因?yàn)椤皼](méi)人送”，菜鳥驛站將用戶選擇得代送改成到店自取。杜先生匿名投訴之后，他得所有包裹到了菜鳥驛站都無(wú)法入庫(kù)。
菜鳥驛站：驛站無(wú)法設(shè)置 是當(dāng)事人不小心設(shè)置得禁放
杜先生家住西安廣運(yùn)潭西路海藍(lán)城小區(qū)，9月前后因無(wú)法出門，在淘寶網(wǎng)購(gòu)后選擇了“驛站代送”服務(wù)。“我家門口米鄰生活超市設(shè)有菜鳥驛站，當(dāng)時(shí)驛站打電話說(shuō)了句快遞到了就掛了電話，隨后系統(tǒng)里就變?yōu)榱梭A站與用戶協(xié)商后到店自取，我很生氣，就做了匿名評(píng)價(jià)，給了兩星差評(píng)。”杜先生說(shuō)，今年9月30日，又有快遞到了，自己當(dāng)時(shí)在上班，讓快遞員放到米鄰生活超市得菜鳥驛站，快遞員說(shuō)驛站告知他，杜先生得系統(tǒng)設(shè)置了禁止放在驛站，無(wú)法入庫(kù)，只能他自己來(lái)取。
杜先生疑惑，自己此前從未下載過(guò)菜鳥裹裹，更不知該在哪如何設(shè)置。杜先生聯(lián)系了淘寶客服，“第壹次時(shí)，工作人員說(shuō)是菜鳥驛站從后臺(tái)進(jìn)入我得系統(tǒng)設(shè)置得，對(duì)此我很生氣，菜鳥驛站不接收包裹沒(méi)什么，但我不能理解，首先我是匿名投訴，為何驛站能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)找到是我?其次，為何驛站能進(jìn)入后臺(tái)用我得權(quán)限更改我得設(shè)置?”杜先生說(shuō)，自己多次投訴，至今沒(méi)有一個(gè)明確得說(shuō)法。杜先生還找到涉事菜鳥驛站，錄音中，工作人員稱，他們不能設(shè)置，可能是杜先生自己設(shè)置得不能放包裹，至于為何杜先生選擇了“驛站代送”卻未經(jīng)商量變?yōu)椤皡f(xié)商后到店自取”，“送不了，沒(méi)人送。”工作人員說(shuō)。
快遞到了 至今無(wú)法入庫(kù)暫存驛站
在杜先生與菜鳥客服溝通對(duì)話中，感謝看到，在線客服稱，已經(jīng)通知驛站做出整改，由于投訴性質(zhì)特殊，投訴如果成立會(huì)對(duì)驛站造成一定影響，所以是需要和驛站進(jìn)行相關(guān)情況核實(shí)，無(wú)法完全匿名投訴。
在杜先生提供得與菜鳥物流客服電話9519666得通話錄音中，工作人員說(shuō)，如果是驛站進(jìn)行了禁止暫存得設(shè)置，平臺(tái)沒(méi)辦法強(qiáng)制驛站恢復(fù)暫存，但驛站得行為會(huì)反饋給區(qū)域經(jīng)理，進(jìn)行警告處罰，包裹由快遞員進(jìn)行配送，“具體如何扣罰無(wú)法告知，如何扣罰無(wú)法告知，具體由區(qū)域經(jīng)理回復(fù)。”杜先生說(shuō)，至今未收到回復(fù)。
10月10日下午，感謝陪同杜先生來(lái)到廣運(yùn)潭西路海藍(lán)城小區(qū)門口米鄰生活超市得菜鳥驛站，對(duì)于杜先生包裹為何不能暫存、如何解決、菜鳥驛站能不能通過(guò)用戶賬號(hào)更改用戶設(shè)置等問(wèn)題，驛站一工作人員一律只說(shuō)“不知道”。
當(dāng)日下午5時(shí)許，杜先生有快遞到了，快遞員放在該驛站時(shí)，工作人員掃碼后稱無(wú)法入庫(kù)，“因?yàn)樵O(shè)置得是一鍵上門要求，一點(diǎn)入庫(kù)就提示退回快遞員和上門服務(wù)，所以入不進(jìn)去。”
菜鳥總部：驛站設(shè)置了禁止代放或送貨上門 無(wú)法完全匿名
隨后，感謝再次撥打菜鳥客服9519666，工作人員回復(fù)稱，杜先生之前確實(shí)投訴過(guò)西安海藍(lán)城六期菜鳥驛站更改用戶設(shè)置得問(wèn)題。隨后，菜鳥總部工作人員聯(lián)系感謝稱，通過(guò)系統(tǒng)可以看到，9月29日，該驛站對(duì)杜先生得“取件偏好”設(shè)置為其他，也就是禁止代放或送貨上門。“菜鳥驛站和快遞公司有合作，所以驛站也有權(quán)限設(shè)置，我們只能和驛站協(xié)商，不能強(qiáng)制。”工作人員說(shuō)，因?yàn)橛脩羰悄涿对V，所以不會(huì)聯(lián)系驛站，會(huì)盡快聯(lián)系當(dāng)事人。
那么，匿名評(píng)價(jià)驛站是如何找到杜先生得?“因?yàn)橥对V肯定有單號(hào)，匿名只是看不到會(huì)員名、消費(fèi)者電話等，通過(guò)單號(hào)驛站就能找到消費(fèi)者，無(wú)法完全匿名。”工作人員說(shuō)。
感謝 佘欣/文 強(qiáng)軍/圖
華商網(wǎng)-
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