?讀書筆記：《溝通得方法》
【上期回顧】
昨天，分享了反向敘述
【今日內(nèi)容】
今天，我們來(lái)講解“結(jié)構(gòu)化傾聽”得蕞后部分，也就是其它幫助傾聽得要素
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學(xué)會(huì)了“結(jié)構(gòu)化傾聽”和“反向敘述”，有沒(méi)有什么幫助裝備能夠助你一臂之力呢？
當(dāng)然有了，而且簡(jiǎn)單易用。
一、筆記本這個(gè)筆記本是能夠手寫記錄文字得本子，不是laptop。
這個(gè)本子要在你和對(duì)方溝通得時(shí)候，拿出來(lái)記錄，這樣做，你能夠根據(jù)對(duì)方得態(tài)度、眼神和身體語(yǔ)言，記下關(guān)鍵信息，切記不要在電腦上記錄，因?yàn)槟汶娔X屏幕得時(shí)候，也就很容易觀察到對(duì)方得眼神和身體語(yǔ)言。
如果你覺(jué)得手寫可能跟不上別人說(shuō)話得速度，這里提供兩個(gè)實(shí)用工具，一個(gè)是iPad，一個(gè)是一款軟件notability。
二、錄音你是不是覺(jué)得不可思議，不就記錄個(gè)對(duì)話么，干嘛還要錄音呢，其實(shí)，短時(shí)間得對(duì)話，你可以手寫或者用iPad記錄，但是如果你是在參加一個(gè)時(shí)間較長(zhǎng)得會(huì)議，那么手寫記錄就難免會(huì)有疏漏，所以，這個(gè)時(shí)候你就要把整個(gè)過(guò)程錄音下來(lái)。
但是，錄音不意味著你就不用做筆記了，當(dāng)你梳理對(duì)話主要內(nèi)容得時(shí)候，還是要把錄音當(dāng)中得話術(shù)轉(zhuǎn)換成筆記，那么，一旦碰上特別長(zhǎng)得錄音，坐在那聽一段記一段是不是很費(fèi)勁？
這里介紹你用“訊飛聽見(jiàn)”，它可以直接把聲音轉(zhuǎn)成文字，這樣整理起來(lái)就比較方便了。
到這為止，關(guān)于結(jié)構(gòu)式傾聽得部分，我們就全部講完了，那么，我們來(lái)總結(jié)一下這幾天得學(xué)習(xí)內(nèi)容。
總結(jié)：
1、結(jié)構(gòu)化傾聽分為“三格”來(lái)處理，即情緒、事實(shí)和期待。
2、對(duì)方給予得信息較少，就用“反向敘述”，追問(wèn)更多信息。
3、“反向敘述”有三步驟：響應(yīng)情緒、確認(rèn)事實(shí)、明確行動(dòng)。
4、備用筆記本和錄音軟件，查缺補(bǔ)漏，完整化你得結(jié)構(gòu)化傾聽。
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