家住貴陽(yáng)市貴安新區(qū)的孫先生，在一周前發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)里有幾十筆付款記錄，總金額有四萬(wàn)八千多元，當(dāng)時(shí)把他嚇了一跳。一查付款記錄基本上都是在游戲充值，以及在一短視頻直播平臺(tái)上充值禮物進(jìn)行花費(fèi)的，這一問(wèn)才知道是他11歲的兒子小超惹的禍。

孫先生：

因?yàn)樗窃谀棠藤~號(hào)里面（充值）的，奶奶（的錢(qián)）是平時(shí)家里人給她的一些零用錢(qián)攢起來(lái)的。孩子的話他也不知道，他就一直拿著手機(jī)值充值。然后就這樣持續(xù)了四天，我看了一下嚇我一跳，已經(jīng)充了4萬(wàn)多塊錢(qián)。

小超（化名）：

我看著游戲畫(huà)面覺(jué)得好玩，就想打賞他。買(mǎi)了些虛擬幣，然后換成禮物充值。

小超告訴記者，自己也并不清楚到底充值了多少錢(qián)。

因?yàn)橹牢闯赡耆讼M(fèi)可以進(jìn)行退款，于是孫先生發(fā)現(xiàn)兒子在直播平臺(tái)上充值了這么多錢(qián)之后，就趕緊向平臺(tái)提起了申訴，可一直沒(méi)成功。

孫先生：

我們?cè)诙桃曨l平臺(tái)提交了資料已經(jīng)很多很多次了，從2月27號(hào)到3月5號(hào)，48小時(shí)內(nèi)一次，三天一次。我們提交了六次左右，但都沒(méi)成功。

由于孩子充值的錢(qián)都是奶奶賬戶里的，所以孫先生希望把這筆錢(qián)要回來(lái)，給孩子奶奶一個(gè)交代。

孫先生：

錢(qián)能全款退回來(lái)那是最好的，因?yàn)檫@筆錢(qián)是他奶奶的，奶奶已經(jīng)六十多歲了，心臟也不好。

了解情況之后，記者在現(xiàn)場(chǎng)撥打了短視頻平臺(tái)的客服熱線，針對(duì)孫先生一家的情況向工作人員提交了申訴。

短視頻平臺(tái)客服熱線 工作人員：

我們非常重視未成年人打賞這項(xiàng)問(wèn)題，為此申調(diào)成立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行單獨(dú)的處理。咱們這邊會(huì)全程關(guān)注這個(gè)退款問(wèn)題，您的問(wèn)題我也會(huì)如實(shí)幫您做一個(gè)記錄。

孫先生告訴記者，經(jīng)過(guò)這件事，小超也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。

小超（化名）：

很難受，感覺(jué)很對(duì)不起爸爸和媽媽。

孫先生：

平時(shí)我們覺(jué)得他蠻乖的，就愛(ài)玩這個(gè)電子產(chǎn)品。所以后面孩子認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，我們把電子產(chǎn)品放到一旁，他也不會(huì)怎么去碰它了。

第二天，短視頻平臺(tái)的相關(guān)工作人員給記者打來(lái)電話，他們已經(jīng)根據(jù)流程通知孫先生提供相應(yīng)的證明材料，手續(xù)齊全后將馬上給孫先生辦理退款。

記者：萬(wàn)憲宇 雷家豪 實(shí)習(xí)：李偲雨

來(lái)源： 百姓關(guān)注