來源：浙江電視臺
這幾天瑞幸咖啡被吐槽，“去冰之后剩半杯”的消息一度是登上了熱搜。有很多網(wǎng)友反映，瑞幸咖啡存在冰量過多，去冰后感覺就剩了半杯，對此，瑞幸官方客服回應(yīng)稱，門店飲品均按照統(tǒng)一程序來制作，有固定的杯量。
記者也去買了一杯，看看到底怎么樣。打開瑞幸小程序app，發(fā)現(xiàn)咖啡類飲品如美式，拿鐵等均只有冰、熱兩個(gè)選項(xiàng)，無法選擇冰塊量，只有抹茶拿鐵、抹茶好喝椰兩款飲品有冰、去冰、熱三個(gè)選項(xiàng)。
瑞幸咖啡門店工作人員表示，“你可以備注，比如你要少冰或者去冰。”記者提出，同一款咖啡冰塊量不同，里面的咖啡液多少是否會有區(qū)別。工作人員回復(fù)，去冰、少冰以及熱飲類的液體量，都會比正常的多。
“不一樣，冰的話，奶稍微會少一點(diǎn)，因?yàn)榧颖寺铮瑹岬脑捑投嘁恍！?瑞幸咖啡門店工作人員說。
記者點(diǎn)了一杯常溫的拿鐵和一杯正常冰的拿鐵，將冰拿鐵的冰塊一一挑了出來，精減后發(fā)現(xiàn)，完整的冰塊有27塊，取出冰塊后，拿鐵杯里的液體量為300ml。另一杯常溫拿鐵，是用不透明的熱飲杯裝的，液體倒入后，顯示的量是400ml。也就是說，加了冰之后，液體量少了四分之一。
記者也從上網(wǎng)找了幾條有關(guān)瑞幸咖啡冰塊量的帖子。有網(wǎng)友投訴稱，冰咖啡的冰塊占了杯子的三分之二，咖啡喝兩口沒有了，所以消費(fèi)者花了十多塊錢是買了一堆冰塊嗎？
對于網(wǎng)上的爭議，瑞幸官方客服回應(yīng)稱，門店飲品均按照統(tǒng)一飲品制作，有固定杯量，如遇問題可聯(lián)系客服，協(xié)助處理訂單。客服同時(shí)表示，會將此現(xiàn)象反饋給相關(guān)部門，加強(qiáng)對門店的培訓(xùn)管理。
而類似的情況，網(wǎng)友表示，不僅咖啡，所有奶茶店也都是冰比水多。記者在檸開檸檬茶的飲品店，購買了兩倍檸檬紅茶，一杯正常冰，一杯常溫。正常冰的飲品中，冰塊約有15塊，里面還有幾塊檸檬，去掉冰塊和檸檬后，純液體量約為320ml；而同款常溫檸檬紅茶純液體量有400ml。
檸開檸檬茶門店工作人員回應(yīng)稱，“有冰塊的液體肯定會少一點(diǎn)。”
“按道理感覺價(jià)格要有區(qū)別，有冰塊要便宜一點(diǎn)吧。”紹興市民說。
但關(guān)于冰塊的討論也并非一邊倒，有網(wǎng)友認(rèn)為這很正常，冰塊也有成本，也占體積，半杯就半杯吧，愛喝冰的。
“沒有必要太糾結(jié)這個(gè)問題，本身制冰是要消耗不少電力的，是有成本的。”紹興市民說。
“肯德基可樂冰塊也很多，可樂也少，只要不影響整個(gè)就餐體驗(yàn)的話，也不用那么介意。”另一位紹興市民說。
咖啡、奶茶加冰，導(dǎo)致飲品本身液體量減少，是否侵害了消費(fèi)者權(quán)益呢？有律師表示，既然商家對飲品有中杯、大杯、超大杯之分，那原則上無論是去冰還是不去冰的狀態(tài)，都應(yīng)當(dāng)滿足通常意義上的分量要求。
“商家其實(shí)完全可以公布（液體飲品）量是多少，每個(gè)被子的量多少公布一個(gè)數(shù)據(jù)，如果影響了（飲品液體）量的話，消費(fèi)者就可以去維權(quán)，把冰去掉，一測發(fā)現(xiàn)少了，那就是欺詐，就可以退一賠三。”律師表示。（來源： 浙江電視臺 《范大姐幫忙》欄目）
