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        二手交易平臺調(diào)查:九成用戶有糟心經(jīng)歷 部分涉嫌

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-08-19 11:09:12    作者:小英    瀏覽次數(shù):48
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          中新經(jīng)緯客戶端1月14日電 江蘇省消保委微信號14日發(fā)布報(bào)告稱,調(diào)查發(fā)現(xiàn),二手交易套路多,超九成用戶有過糟心經(jīng)歷。過半數(shù)消費(fèi)者遭遇信息不透明、實(shí)物與照片不符情況;近三成消費(fèi)者反映二手交易退貨難,職業(yè)賣家

          中新經(jīng)緯客戶端1月14日電 江蘇省消保委微信號14日發(fā)布報(bào)告稱,調(diào)查發(fā)現(xiàn),二手交易套路多,超九成用戶有過糟心經(jīng)歷。過半數(shù)消費(fèi)者遭遇信息不透明、實(shí)物與照片不符情況;近三成消費(fèi)者反映二手交易退貨難,職業(yè)賣家充斥平臺;近半數(shù)交易脫離平臺付款,6.8%用戶未追回資金。

          體驗(yàn)調(diào)查對象包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、拍拍、58同城、找靚機(jī)、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內(nèi)的12個(gè)全品類和非全品類二手交易平臺。

          調(diào)查結(jié)果顯示,超過60%消費(fèi)者每月使用二手交易平臺達(dá)4次及以上,閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩大平臺使用率最高,11%的消費(fèi)者表示僅在需要買/賣特定物品時(shí)使用二手交易平臺。

          本次體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),除58同城僅規(guī)定平臺交易的通用規(guī)則外,閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、萬表等11個(gè)二手交易平臺均有專門的二手交易規(guī)則。但調(diào)查顯示,二手交易平臺上的商品信息五花八門,二手交易規(guī)則明確禁止發(fā)布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現(xiàn),甚至部分平臺涉嫌默許售假。

          來源:江蘇省消保委微信號

          假貨冒充二手物品現(xiàn)象仍存在,部分平臺涉嫌默許售假。問卷調(diào)查結(jié)果顯示,17.1%的消費(fèi)者遇到“假貨、盜版”問題;10.2%的消費(fèi)者遭遇“出具涉假鑒定報(bào)告”問題。

          體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),12個(gè)二手交易平臺均明確規(guī)定禁止發(fā)布假冒商品信息,否則平臺將做下架產(chǎn)品、限制交易、封禁賬號等處理。但是,部分平臺該規(guī)定尚未落實(shí)到位,銷售假包、假表、假鞋等現(xiàn)象依然存在,甚至還有平臺面對售假行為姑息縱容,默認(rèn)該行徑合理。

          此外,盜版、低俗、假證、個(gè)人信息等禁止發(fā)布內(nèi)容頻現(xiàn),名牌產(chǎn)品空瓶、空盒疑成造假“幫手”。在體驗(yàn)調(diào)查中,仍然發(fā)現(xiàn)盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等相關(guān)信息,甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。

          在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑轉(zhuǎn)等多個(gè)平臺均發(fā)現(xiàn)存在色情漫畫、盜版網(wǎng)課、影音資源等內(nèi)容,部分廣告為吸引眼球,圖片低俗。

          調(diào)查還顯示,電子煙、醫(yī)療器械、藥品等其他違禁品屢禁不止。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),電子煙、藥品等在二手交易平臺仍然存在。部分平臺雖然屏蔽了藥、醫(yī)療器械、煙、槍支、野生動(dòng)物等關(guān)鍵詞,但是,換個(gè)搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現(xiàn)相關(guān)信息推送。

          問卷調(diào)查顯示,在二手交易遇到問題的選擇上,超過93%的消費(fèi)者表示在二手交易中遇到各種各樣問題,其中信息不透明、實(shí)物與照片不符問題占比最高。

          問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),有52.9%的消費(fèi)者有遇到“信息不透明,賣方刻意隱瞞物品真實(shí)情況”的不愉快經(jīng)歷,50.3%的消費(fèi)者經(jīng)歷過“實(shí)物與照片不符”,所見非所得的遭遇。線上有效案例中,有189例二手交易經(jīng)歷提到“實(shí)物與描述不符”,其中包括商品外觀、破損程度、品牌、車輛行駛里程、功能宣傳等方面不符合實(shí)際。

          近三成消費(fèi)者反映二手交易退貨難,職業(yè)賣家充斥平臺。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)表明,有近三成的消費(fèi)者遇到“不能退貨,物品有問題無法處理”情況,占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的29%。還有22.9%消費(fèi)者反映遇到“收到已損壞、已過期物品,不能使用”問題,8.5%的賣家遭遇物品沒問題,買家堅(jiān)持退貨問題。

          近半數(shù)交易脫離平臺付款,6.8%用戶未追回資金。在本次調(diào)查中,53%的消費(fèi)者會通過平臺付款,由平臺對商品貨款進(jìn)行監(jiān)管,在買賣雙方確認(rèn)交易后打款給賣家。但仍有47%的消費(fèi)者是通過私下轉(zhuǎn)賬的方式和其他方式進(jìn)行交易。在買賣財(cái)產(chǎn)安全上,有6.8%買家/賣家遇到過資金未追回的情況。

          江蘇省消保委就上述問題提出五點(diǎn)建議:盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)化平臺監(jiān)督管理責(zé)任;完善二手交易信用評價(jià)機(jī)制;健全售后服務(wù)機(jī)制;消費(fèi)者應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識。(中新經(jīng)緯APP)

         
        (文/小英)
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