酒店服務是酒店生存的根本。酒店行業作為服務業，對顧客的服務一定是很重要的。

只有把酒店服務做好了，才能提高顧客對酒店的滿意度，增加酒店流量，提高酒店知名度。

那么到底什么是酒店服務，酒店服務又該怎么做呢？

因此，酒店服務所做的一切都是為了滿足顧客的需要。顧客滿意了，酒店的服務才算是做好了。

隨著酒店行業競爭力的日益增長，一些酒店也越來越意識到酒店服務的重要性。酒店服務也在無形中成為了該酒店的形象品牌。

做好酒店服務，你需要從以下幾個方面入手：

01

提高服務意識

酒店服務質量不高，不是因為酒店服務人員服務技能不行，而是因為從根本上缺乏服務意識。因為意識決定了我們的行為。服務意識即自覺主動地做好服務工作，是服務人員對顧客發自內心的服務。只有從內提高自身服務意識，才能更好地指導其他服務工作。

02

掌握基本的服務技能

酒店服務技能包括：語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力，營銷能力。

語言能力：語言是服務人員和顧客溝通的橋梁，能夠體現服務人員的基本涵養和性格特征。因此，服務人員提高自己的語言技能有利于更好地和顧客溝通。

交際能力：酒店作為公共場合，每天會有不同的人涌現，人流量也較大。服務人員每天需要和不同的人打交道，和他們發生互動關系。只有妥善處理這些關系，才能使客人感受到優質的服務。

觀察能力：服務人員如果能夠迅速知道顧客的潛在需求，并能夠及時滿足顧客的需求，這一行為會讓顧客對該酒店產生強烈的好評。而這需要服務人員具有敏銳的觀察能力。

記憶能力：在酒店服務中，因為有不同的顧客，所以各自習慣不同，對服務的具體要求也不同。這需要服務人員對具體服務事項有深刻的記憶，才能保證顧客對服務的滿意度。

應變能力：在服務工作中，經常會發生一些突發事件。服務人員必須有良好的應變能力，才能妥善處理突發事件。并且，在處理這類事件時，服務人員要牢記“顧客永遠是對的”。

營銷能力：服務人員做好服務工作的同時，也是在營銷自己的酒店。當顧客對酒店服務滿意了，也就對酒店滿意了。

03

做好不同類型的服務

禮貌服務：發自內心的微笑服務，對顧客表達真誠的歡迎，主動為顧客提供幫助等都會從心理上增加顧客對酒店的好感。

整潔服務：酒店整潔是最基本的要求，干凈舒適的環境會讓客人更加放松，從而加深顧客對該酒店的印象。

快速服務：酒店辦事效率要高，避免出現顧客等待的情況會讓服務更加有效。

歸屬服務：酒店的一切服務若都是為了顧客的到來而準備的，會讓顧客產生強烈的歸屬感。

做好酒店服務要有良好的規范服務作為前提和基礎，把行動落到實處，以顧客體驗感為核心，樹立高度的服務意識，并不斷提高自身服務技能。