導語_企業的主要責任是平衡資源和市場需求，在業務篇《B端產品經理應該知道的事（上）_ 業務篇》和《B端產品經理應該知道的事（中）_產品篇》中，我們大概了解了企業本身，以及企業怎么在市場中用產品占據份額。這篇主要介紹企業的供應鏈部分內容，以及產品經理在供應鏈上應該考慮什么。

古時候的行軍打仗，一般要求糧草先行，是為了保證有充足的資源（食物、兵器等），以滿足長時間的打仗需求。以及，要有便捷的路線，能夠源源不斷的運輸必要的資源供應，以保障行軍的后勤物資儲備。

同樣，如果把企業對外市場的競爭看做行軍打仗的話，市場是戰場，產品是武器，而一個企業的資源供應的程度和效率，會成為支撐該企業打持久戰的一個最主要因素。

我們常說企業的目的是平衡資源和市場，以實現利益最大化。在市場和產品不變的前提下，如何平衡資源的集中度、提升運轉效率、減少流程鏈條、降低負載成本等，會成為一個企業的核心競爭力。而這些問題的解決，則需要借助供應鏈的管理。

一、什么是供應鏈

1. 基本概念

供應鏈（Supply chain）是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業所形成的網鏈結構。

可以簡單理解，供應鏈是這樣一個閉環網絡_從原材料或服務的提供端，經過企業加工和處理成產品或服務，并流向客戶或用戶的過程結構。

供應鏈管理的實質是深入供應鏈的各個增值環節，將顧客所需的正確產品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time），按照正確的數量（Right Quantity）、正確的質量（Right Quality）和正確的狀態（Right Status）送到正確的地點（Right Place）即“6R”，并使總成本最小。

2. 供應鏈模型

馬士華老師在《供應鏈管理》一書里面，有提到供應鏈的總體模型，并將供應端結構化的分成組織結構、運行機制、物流網絡和信息技術四個模塊，以求在響應速度上，滿足客戶的需求。

這個模型是抽象層次的概括，若將其進行簡單業務具象化，則可以分為計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內容（注_供應鏈的管理是極其龐大和復雜的一件事情，這里只是將其簡單的五個部分抽出進行說明）。

1）計劃

計劃是協調外部需求和內部資源的一個重要環節，她會告訴其他環節什么時間該做什么樣的事情，比如她會將不同客戶同一產品進行需求聚合，形成一個滿足客戶時間需求的采購任務。計劃中最重要的是決策策略的制定，她是業務的大腦，只有當這部分邏輯清晰且運轉效率高，其他部分才能更快更準確的進行。

2）采購

若把供應鏈的業務區分為上游、中游和下游的話，采購即為上游。采購部分比較重要的事項，一個是篩選合格的供應商，確保其能夠按質按量的交貨；另一個是使得供應商的業務流和自家企業的業務流打通，且高效運轉。

3）制造

制造一般是企業內部的事項，也可以稱為中游，包括安排生產、測試、打包和送貨準備所需的活動。制造部分需要保證產品的質量，以及生產流程的高效性，需要按一定的頻次監督和治理流程。

4）配送

配送主要是把產品送到指定的地點，也可以說是送到下游。配送部分主要是物流，主要解決的是如何高效快速的把產品送到客戶手中，中間涉及倉庫的選址、運轉和物流網絡建設等。

5）退貨

業務流程中的異常流程，也可以說是逆向流程的主流程，主要處理客戶的退貨問題。退貨部分重點在于信息透明，確保客戶有渠道退貨，并清晰知道退貨的進度。

3. 供應鏈的“流”

供應鏈整體業務中，最少涉及三個實體，分別是_供應商，企業和客戶。實體之間的業務流轉，可以簡單抽象成五個流_商品流，業務流，信息流，物流和資金流。

若將這五個流進行歸集，正好可以對應到供應鏈實質中的三個重要部分_質量，效率和成本。商品流屬于質量，業務流、信息流和物流屬于效率，資金流屬于成本。這樣歸集，就很容易知道每個流是解決什么問題的。

1）商品流

商品是實物的流轉，包括從供應商、供應商的供應商流入的原材料，企業內部制造、存儲的流轉，以及最終配送至客戶端。

2）物流

物流的對象即為商品，廣義上包括供應商到企業的配送，以及企業到客戶端的配送。從路徑上來說，基本與商品流一樣，但兩個流所做的事情卻是不同的。商品流著重商品在流轉過程中的質量，物流著重運輸對象的流轉效率。

3）業務流

業務流是在整個供應鏈當中，所發生的主要業務的流轉，包括供應商對企業的合同、訂單、配送等，企業本身的訂單、生產制造、配送等，客戶對企業的商機、合同、訂單等。

4）信息流

信息主要是各個實體之間，實體內部之間的通行證，也是需要被透明化的對象。信息流縱向貫穿所有其他的流程，每個流的部分都需要信息來承載，信息的透明化，是各個實體之間業務流轉效率、物流追蹤等業務的重要手段。

5）資金流

資金流是各個實體之間發生資金往來的流轉，主要包括客戶購買企業產品的支付金額，以及企業支付供應商的金額等。

二、為什么要管理供應鏈

1. 快速響應市場變化

現在的社會，已經不是那個“以商品為中心”的時代，那個只需要生產產品，靠銷售推廣，很少關心用戶體驗的時代。正好相反，現在的社會，是“以用戶為中心”的時代，要求產品能極大滿足用戶需求，而且體驗要好。

以用戶為中心的市場，特點是模糊的、快速變化的、不確定的，對企業的產品提出了很苛刻的要求，不僅要深刻調研用戶核心和潛在的需求，還要快速響應無時無刻的變化，以保證能夠在快速變化的市場中占據重要位置。

應對快速市場變化的一個重要內容，就是供應鏈，她從整體上提升了供應網絡的運轉效率，在快速變化的市場里提供了產品的供應支撐。

2. 優化效率和成本

當一個企業規模越來越大的時候，組織流程會越來越臃腫，業務的效率會越來越低，同時，管理的成本也會加大，形成了一個負循環。

而供應鏈的管理，要求從整個產品供應上，對企業的主要業務流程，進行提效和降本，以滿足用戶的需求和企業的最大化利益。

三、產品經理如何處之

在熟悉了供應鏈的基本內容之后，產品經理在調研需求或考慮方案的時候，可以兼顧更多的方向去思考問題。雖然不同企業的商業模式不盡相同，但就供應鏈的目標和價值而言，是基本一定的。從這個點出發，產品經理可以有基于以下幾點的考量。

1. 基于用戶的需求

談及企業的時候，我們通常會問她業務是在哪個市場的，這個市場就是企業的產品目標對象。從經濟學的角度理解的話，特定市場是由特定需求的人群，用貨幣交易自己所需的東西。所以，市場的對象，還是人。

人的需求是變化的，且是沒有規律的。所以，產品經理需要比用戶更熟悉用戶，比市場本身更熟悉市場的未來變化，這樣做出來的產品，才是符合市場的，符合用戶真正需求的。

雖然熟悉市場變化是件非常難的事情，但企業發展的過程，也是在熟悉和擴展市場的過程，可以沉淀或摸索出市場的可能變化規律。在這個過程中，產品經理需要與企業保持同步，熟悉企業戰略、目標和計劃，做出滿足用戶需求的產品。

2. 基于流程的提效

流程，在企業里是一個非常重要的概念，是標準化業務的必要過程。這里所說的業務，是廣義上的業務，即企業里需要辦事的所有事情的集合。

流程，也是供應鏈中非常重要的一部分，因為需要跨多個組織協作供應，所以各組織之間的接口和流轉的有效性，就顯得尤為重要了。

我們通常在考慮需求的時候，會評估她的價值，以決定在已有的資源基礎上，是否做這件事。而流程提效，就是價值評估的一個非常重要的維度，一方面是在提效后，產品的交付會更快、用戶的滿意度會提升；另一方面可以減少中間環節的人力、物資成本。

所以，在B端產品的供應上，需要從整體的業務流程考慮提效_當前流程是否可以打破重組？中間環節節點是否可以去掉？是否可以剪掉某個流程分支？等等。

3. 基于價值的產品

我們通常會認為，一個產品的價值是她能夠為企業帶來利潤。但這只是其中一個維度，還有另外兩個維度，分別是有市場和可持續。有市場，是指這個產品能夠滿足用戶的痛點需求；可持續，是指產品能夠為企業持續創造利潤。

這三個價值的維度，可以幫助企業尋找或篩選出具有高價值潛力的產品，然后集中投入企業的資源，以換取最大的回報。

之所以要做有價值的產品，是因為一個企業的資源是有限的，供應鏈的業務范圍也是有邊界的，我們需要把有限的資源，投入到回報最大的產品上去，然后用回報的資金，再去開拓下一個有潛力的產品，以實現企業發展的可持續。

作者_白不記，公眾號_有筆不記（ID_you_buji ），關注產品的學習與思考，用有序的眼光觀察無序的世界。

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