【中國廚衛(wèi)行業(yè)平臺】網(wǎng)購家電已成為人們生活一種必備的消費渠道，方便快捷價格又比實體店的低很多，少則差價幾百，多則差價上千元，這讓許多消費者選擇網(wǎng)購，尤其是年輕一代的群體，但是，網(wǎng)購家電真的想我們想得那么好嗎，地區(qū)消委會發(fā)布家用電器產(chǎn)品消費警示。

消費者羅先生在某網(wǎng)購平臺買了一部洗衣機，在使用過程中他發(fā)現(xiàn)這臺洗衣機的洗衣及烘干各方面效果特別差，一到脫水的環(huán)節(jié)，就會“轟轟”作響，洗衣機震動幅度特別大。但他找商家退貨時，商家卻拒不承認產(chǎn)品有質量問題，不予退貨。

經(jīng)核實情況后，寶安區(qū)消委會介入調解，最終在網(wǎng)購平臺的配合下，商家辦理了退貨退款手續(xù)。

寶安區(qū)消委會工作人員，依據(jù)相關法律規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。如產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題時按照“三包規(guī)定”維修、更換或退貨處理。

在此，寶安區(qū)消委會特別提示消費者，當購買商品出現(xiàn)質量問題時，要在“三包”規(guī)定的維權關鍵時間，依法維護自己的合法權益，切莫因為大意而失去享受三包規(guī)定的權利。無論是線上或線下消費，都及時向商家索取并妥善保管購物發(fā)票、小票、電子交易碼等有效憑證。

央視曾報道線上線下家電同品不同質

據(jù)央視報道，相同品牌，相同價格，相同尺寸的電視，在線上購買的和線下購買具有較大的差異。線上購買的電視做工較差，而線下實體店所購買的質量較好，用料也不同！所以我們在購買家電時，要慎重考慮，不能魯莽行事。

家電如冰箱、洗衣機、空調、電視機、油煙機、燃氣灶、熱水器、集成灶、嵌入式類家電產(chǎn)品等，都屬于大件產(chǎn)品，客單價較高，一但網(wǎng)購發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合適，或看上去與網(wǎng)店介紹的存在較大差異，退換貨是一件非常麻煩的事情，許多用戶因此吃了虧。

網(wǎng)購假冒偽劣家電不是個例維權艱難

今年初，用戶在電商平臺花了1855元購買了方太的油煙機，但是可能是由于價格比較便宜，沒有上門安裝的服務，需要王女士花錢請人安裝。王女士等方太的油煙機到了之后就預約了當?shù)氐姆教珟煾蛋惭b人員上門裝機，卻遭到了拒絕。這是為什么呢？方太油煙機安裝師傅表示除了外觀一樣，里面的配件都不一樣，不是方太的產(chǎn)品。這話說的王女士在天貓旗艦店購買的還有授權證書，難不成買了假貨嗎？

方太的安裝師傅都說這是假的，于是王女士讓方太的工作人員開具了產(chǎn)品鑒定書找到網(wǎng)購商家進行維權。王女士拿出方太實體店給出的鑒定書，沒想到電商商家反咬王女士一口，說王女士的產(chǎn)品鑒定證書是人為偽造的，還出具了公安局的立案通知書，說王女士涉嫌敲詐勒索。這到底是賊喊捉賊呢？還是商家不怕事呢？

商家說我王女士的鑒定書是假的涉嫌敲詐勒索，于是商家拿出了自己的證書出來。商家也提供了品牌授權書，也蓋了公章在上面。目前這兩個公章的公司主體不是一家，但是公章的前面幾個字都是方太，一般人肯定也不知道真假啊！誰真誰假呢？王女士肯定認定線下實體店安裝師傅的說法肯定是真的了。于是我們聯(lián)系了方太公司的法務出面，由方太法務出面鑒定兩份授權書的真假。方太公司的法務部表示王女士的鑒定書是真的，商家的授權書才是假的。真心讓人無語。

網(wǎng)購廉價家電產(chǎn)品爆炸安全問題值得關注

裝的這款機器是物業(yè)在網(wǎng)上花費九十二元錢買的，買完到貨后就喊他來安裝了，安裝的整個過程都是沒有任何其他情況的，就在他要離開的時候發(fā)生了爆炸，對于爆炸的原因，他表示自己的安裝步驟沒錯，自己干了十多年不可能出錯，很有可能是因為質量太差，材質有問題才導致的爆炸。

他表示購買的這一款機器的內部都是使用塑料做的，因此通了電以后沒有辦法承受這樣一個大的功率，在加熱的過程中因為材質問題導致的爆炸發(fā)生，本次案件發(fā)生后，物業(yè)第一時間聯(lián)系了網(wǎng)上購買的店鋪，但是店鋪卻表示可以道歉，然后退還錢款，對于受害者的醫(yī)藥費，仿佛沒有發(fā)生過這件事一樣，不過店鋪表示，她們是幫助客戶購買了保險的，如果需要報銷受傷費用的話，是需要走程序的，不過是需要一段時間的。

結語：網(wǎng)購便利了人們的生活，但也是商家混亂魚龍混雜，尤其是大件家電產(chǎn)品，或大件的燃氣具產(chǎn)品，近些年投訴率居高不下，一旦發(fā)生安全隱患問題，維權也非常艱難，業(yè)內專業(yè)人士表示，用戶購買家用電器產(chǎn)品，盡量選擇正規(guī)的實體店，先體驗再購買，查看產(chǎn)品工藝品質，體驗產(chǎn)品重量與配置，關注產(chǎn)品性能與實用性。