9月2號，姜女士到杭州出差，傍晚六點(diǎn)多入住杭州綠谷景瀾酒店。半夜十一點(diǎn)，一名陌生男子刷卡打開了她的房門。

姜女士：“陌生男子直接刷卡開了房門，當(dāng)時(shí)我喊了一聲 我說你是誰，他就出去了，（房間里有沒有走廊）沒有（等于一開門就能看到床）是的（當(dāng)時(shí)見到開門的人了）有看到他的臉。”

姜女士介紹，當(dāng)時(shí)她躺在床上看電視，那名男子離開后，她撥打了酒店的電話。酒店方面過了大概七分鐘，才有人到房間了解情況。

姜女士：“真的是受到了驚嚇，等酒店上來那七分鐘，很著急也很害怕，具體什么情況我不了解，酒店負(fù)責(zé)人后續(xù)告訴我，因?yàn)閷?shí)習(xí)生開重了卡。當(dāng)時(shí)我說我不是要錢，是想要一個(gè)道歉的態(tài)度，想要把事情的經(jīng)過講清楚。”

姜女士說，接下來的溝通過程不是很愉快，她認(rèn)為酒店方面沒有認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。后來她將事件經(jīng)過發(fā)到了自己微博上，受到了不少網(wǎng)友的關(guān)注。

昨天上午十點(diǎn)，她和酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人、當(dāng)事人約在杭州九堡派出所見面，雙方溝通了近兩個(gè)小時(shí)。在這個(gè)過程中，姜女士這件事也得到了大量網(wǎng)友的關(guān)注，話題升到熱搜第二。經(jīng)過這次溝通，最終雙方協(xié)商達(dá)成了一致。

姜女士：“結(jié)果就是以下幾點(diǎn)，酒店的負(fù)責(zé)人給我當(dāng)面道歉了，且態(tài)度比較積極，酒店員工以及當(dāng)天負(fù)責(zé)人，對我也進(jìn)行了手寫書面道歉，另外我沒有接受酒店入住券賠償，然后我接受了酒店中秋月餅禮盒，我覺得畢竟他們道歉我也接受了，這個(gè)禮物不是很貴重，當(dāng)面我也拆開看了里面確實(shí)是月餅，沒有其他什么東西。然后我沒有接受酒店兩倍房費(fèi)的現(xiàn)金賠償，我的房費(fèi)是508元一晚。這個(gè)現(xiàn)金我要求酒店買成門阻器形式，酒店說可以提供50個(gè)門阻器，供我這邊微博抽獎(jiǎng)或者怎么樣，給需要幫助的人。”

針對事件發(fā)生的原因，酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了介紹。

杭州綠谷景瀾酒店 于總經(jīng)理：“有一個(gè)（前一天的）住客，退房時(shí)房卡沒有歸還，他回酒店續(xù)住，由于前臺員工操作失誤，把前租客的卡續(xù)卡了，可以打開姜女士的房門。（員工以為）是普通沒做上，或是消磁了，或者過期了，還是這個(gè)房間的住客，沒有想到已經(jīng)換過人了。確實(shí)是核實(shí)上有問題。”

于總經(jīng)理承認(rèn)，在這次事件中，員工存在過失、酒店管理有漏洞，包括相關(guān)負(fù)責(zé)人在后續(xù)的溝通處理環(huán)節(jié)，也有不妥之處。對此，他們向姜女士表示道歉，今后會完善相關(guān)工作。

杭州綠谷景瀾酒店 于總經(jīng)理：“等等幾方面我們都要加強(qiáng)管理，員工處罰肯定是有的，包括當(dāng)班員工以及當(dāng)班責(zé)任人，包括酒店負(fù)責(zé)人包括我在內(nèi)，都會有的（之后有人要求給卡重新上磁）如果房卡消磁或者時(shí)間超了，那就點(diǎn)開系統(tǒng)，查看房是在住還是已經(jīng)退房，退房就不用講肯定有問題，如果是在住就詢問，持卡人登記的信息是不是本人。確認(rèn)本人后才可以續(xù)卡重新開門。”

姜女士希望大家入住酒店后，第一時(shí)間將門反鎖，注意安全。