中秋假日運(yùn)輸將于9月18日正式拉開(kāi)帷幕，至9月21結(jié)束，共計(jì)4天。中秋假日運(yùn)輸期間，北京西站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客58.8萬(wàn)人，日均發(fā)送旅客14.7萬(wàn)人，高峰日為19日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客19.6萬(wàn)人。客流成分以中短途探親流為主。旅客出行的目的地主要集中在太原、鄭州、西安、武漢、石家莊、邢臺(tái)、邯鄲、衡水、清河城等地。
為滿(mǎn)足旅客出行需求，中秋假日運(yùn)輸期間，北京西站加開(kāi)旅客列車(chē)11列，方向和車(chē)次為：
1.北京西-清河城間加開(kāi)K5227次
2.北京西-邯鄲間加開(kāi)K5211次
3.北京西-邯鄲間加開(kāi)K5215次
4.北京西-邯鄲間加開(kāi)K5217次
5.北京西-淶源間加開(kāi)K5295次
6.北京西-石家莊北間加開(kāi)K5231次
7.北京西-張家口間加開(kāi)K5233次
8.北京西-合肥間加開(kāi)K4159次
9.北京西-日照間加開(kāi)K4603次
10.北京西-鄭州東間加開(kāi)G4223次
11.北京西-石家莊間加開(kāi)D9273次
北京西站同時(shí)公布了中秋假日運(yùn)輸期間的具體服務(wù)措施：
1. 嚴(yán)格落實(shí)疫情防控制度。一是堅(jiān)持常態(tài)化防控措施，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)出站旅客測(cè)溫制度，做好測(cè)溫工作。同時(shí)在進(jìn)站口對(duì)乘車(chē)旅客進(jìn)行北京健康寶健康碼查驗(yàn)，綠碼通行，紅碼和黃碼拒絕進(jìn)站。對(duì)老年人、兒童等脫網(wǎng)人群，工作人員采用北京健康寶“他人健康碼代查詢(xún)”功能幫助查詢(xún)。二是加強(qiáng)旅客提示。加大防疫廣播宣傳頻次，增派人員現(xiàn)場(chǎng)巡視，引導(dǎo)旅客在進(jìn)站候車(chē)過(guò)程中佩戴好口罩，保持安全間距。三是加強(qiáng)車(chē)站空調(diào)通風(fēng)設(shè)施檢查、維修和消毒，保持候車(chē)室內(nèi)空氣清新。四是對(duì)候車(chē)區(qū)域每2小時(shí)進(jìn)行一次全面消毒。五是工作人員加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，佩戴防護(hù)用品，定期開(kāi)展全員核酸檢測(cè)。
2. 便民服務(wù)。一是在南北二樓大廳12306服務(wù)臺(tái)、取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液，同時(shí)在北二樓設(shè)置了免費(fèi)口罩領(lǐng)取機(jī)，通過(guò)掃描領(lǐng)取機(jī)上的二維碼就可以免費(fèi)領(lǐng)到一枚獨(dú)立包裝的一次性口罩，為口罩破損或丟失的旅客提供應(yīng)急幫助。如果是不會(huì)操作手機(jī)的老人或是攜帶兒童的旅客，可以向服務(wù)臺(tái)需求幫助。二是站內(nèi)直梯加裝了無(wú)接觸智能語(yǔ)音呼梯系統(tǒng)，旅客不需要接觸電梯就可以通過(guò)手勢(shì)和語(yǔ)音控制電梯運(yùn)行。
3. 客運(yùn)組織。為了方便旅客購(gòu)票乘車(chē)，針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等問(wèn)題，北京西站在南西售票廳、北售票廳開(kāi)設(shè)無(wú)障礙敬老“慢”窗口，為老年人提供購(gòu)票、咨詢(xún)、12306網(wǎng)站注冊(cè)等服務(wù)。
4. 愛(ài)心服務(wù)。為提高對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的幫扶力度，北京西站一是在“036”愛(ài)心候車(chē)室備有專(zhuān)用的輪椅、擔(dān)架，為特殊重點(diǎn)旅客提供接送站服務(wù)，二是制作“愛(ài)心接力卡”，通過(guò)“036”崗位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為旅客提供無(wú)縫銜接的愛(ài)心服務(wù)。三是在“036”候車(chē)室設(shè)置“重點(diǎn)幫扶區(qū)”，針對(duì)年紀(jì)太大無(wú)法久坐、手術(shù)后無(wú)法坐立的旅客提供可躺式座椅。
5. 設(shè)備保障。北京西站提前對(duì)站內(nèi)客服設(shè)備設(shè)施進(jìn)行排查和維保，確保顯示引導(dǎo)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、電梯等客服設(shè)備狀態(tài)良好。同時(shí)，北京西站北一樓進(jìn)站口和二樓大廳處設(shè)置智能查詢(xún)機(jī)8臺(tái)，支持人臉識(shí)別，可提供候車(chē)區(qū)域便民設(shè)施查詢(xún)、智能引導(dǎo)等多項(xiàng)功能，并在南北二樓大廳處設(shè)置5臺(tái)購(gòu)票報(bào)銷(xiāo)憑證自助終端，實(shí)現(xiàn)旅客進(jìn)站、取報(bào)銷(xiāo)憑證、候車(chē)一條流線，讓行程更加順暢、便捷。
來(lái)源 北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 記者 孫宏陽(yáng)
編輯：匡峰
流程編輯 邰紹峰
