飛豬APP上線面向菲住會(huì)員的酒店“買貴必賠”服務(wù)，進(jìn)一步提升菲住會(huì)員的購后體驗(yàn)和低價(jià)保障。
2019年12月，飛豬推出菲住會(huì)員卡產(chǎn)品，消費(fèi)者僅需24元即可成為菲住會(huì)員，1年有效期內(nèi)，預(yù)訂華夏超50000家酒店均享非會(huì)員價(jià)的92折甚至更低。
“買貴必賠”服務(wù)上線后，菲住會(huì)員在飛豬APP上預(yù)訂帶有“菲住會(huì)員·買貴必賠”標(biāo)識(shí)的活動(dòng)商品，預(yù)訂后3小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)其他特定平臺(tái)在同條件下的價(jià)格更低，飛豬承諾“買貴必賠”。菲住會(huì)員可通過訂單詳情頁的“申請(qǐng)賠付”入口填寫資料申請(qǐng)賠付，資料審核通過且離店后的15個(gè)工作日內(nèi)，可獲得雙份差價(jià)賠付。
飛豬酒店“買貴必賠”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人愁飛表示，一方面，平臺(tái)將為菲住會(huì)員提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，希望借此服務(wù)省去會(huì)員多平臺(tái)比價(jià)的時(shí)間和精力，提升消費(fèi)過程中的便捷感和舒適感；另一方面，通過與商家更緊密地合作，保障良好的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過這項(xiàng)服務(wù)緩解會(huì)員對(duì)性價(jià)比的擔(dān)心，即使發(fā)現(xiàn)訂貴了，也有雙份差價(jià)來為他們的決策“兜底”。
好的服務(wù)不止于交易，對(duì)于旅游行業(yè)而言，作為服務(wù)平臺(tái)需要兼具消費(fèi)者視角和商家視角，基于此進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)和創(chuàng)新，提升服務(wù)履約效率。
去年11月，飛豬提出要做深服務(wù)，從交易平臺(tái)升級(jí)到服務(wù)整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商家和平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)字化升級(jí)，“買貴必賠”服務(wù)是這一方向的新舉措。
消費(fèi)者關(guān)注性價(jià)比問題，而收入則是商家關(guān)注的重要問題，收入增加不僅需要運(yùn)用營銷策略，提高曝光，吸引更多消費(fèi)者，也需要通過服務(wù)保障來提升消費(fèi)者復(fù)購率，飛豬推出的“買貴必賠”服務(wù)，目的正是通過購后服務(wù)保障為平臺(tái)商家?guī)頃?huì)員口碑和會(huì)員進(jìn)店頻次的提升。
截止目前，記者獲悉“買貴必賠”服務(wù)已覆蓋華夏酒店商家近7000家，首期在上海、廣州、深圳、杭州、成都等多個(gè)城市上線，預(yù)計(jì)12月將覆蓋400多座城市數(shù)萬家酒店。
