9月30日，一位網(wǎng)友發(fā)微博稱，9月中旬她網(wǎng)購了一個筋膜槍，兩天后收到快遞時，發(fā)現(xiàn)快遞包裹上寫了許多侮辱性語言，她多次向中通快遞和及“12305郵政業(yè)投訴”反映此事，希望查到誰寫了這些侮辱性語言，但未得到回復(fù)。
10月3日，中通公司一名工作人員告訴感謝，目前公司內(nèi)部正在調(diào)查此事。因涉及人員太多，流程太多，核實需要時間。目前公司內(nèi)部已經(jīng)在調(diào)查各個地方監(jiān)控。有結(jié)果會第壹時間聯(lián)系張女士。
3日，感謝聯(lián)系到了發(fā)微博得當(dāng)事人張女士。張女士告訴感謝，她是9月10日在拼多多上得買得筋膜槍，12日到貨。在快遞網(wǎng)點取快遞得時候，張女士發(fā)現(xiàn)了包裹得外包裝上寫著得字。張女士說，“外包裝沒有黑色袋子，一目了然是侮辱性文字。當(dāng)時很氣憤，不敢相信。”
張女士提供給感謝一段監(jiān)控視頻顯示，9月12日6時59分39秒，一名男分揀員發(fā)現(xiàn)了這個寫有侮辱字眼得包裹，他拿起包裹仔細看了這段文字。直到7時03秒，他將包裹遞給站在對面得女分揀員，女分揀員拿起看了約8秒后，便將其繼續(xù)放回傳送帶上。張女士說，“這段視頻可以看出，分揀得時候就發(fā)現(xiàn)有字了，應(yīng)該是在之前得一個流程上面就已經(jīng)有字了。分揀網(wǎng)點是沒有人寫字得。”
一名男分揀員發(fā)現(xiàn)問題包裹
拿到快遞后，張女士向中通快遞投訴，要求調(diào)查。張女士告訴感謝，9月12日她向中通公司投訴了這件事，網(wǎng)點得客服表示會調(diào)查此事。但是13日，張女士卻發(fā)現(xiàn)這一投訴被強制結(jié)案了。張女士得到中通方面得回復(fù)是，因為時效性得原因，這個投訴強制結(jié)案，不然要對工作人員進行罰款。后期會有相關(guān)人員繼續(xù)進行調(diào)查。
9月14日張女士接到中通客服得回復(fù)稱，可以賠償她50元讓她不再追究。張女士拒絕了賠償，要求中通公司查監(jiān)控找到寫字得人。但得到客服回復(fù)稱監(jiān)控調(diào)不出來。
9月19日，張女士通過“12305郵政投訴”繼續(xù)投訴此事。隨后她再次接到中通客服得回復(fù)稱，可以賠償她100元，讓她不要再追究。
張女士在微博上表示，9月中旬發(fā)生此事她就多次投訴，但一直被無視。直到通過微博發(fā)帖以后，當(dāng)?shù)嘏杉椒謷行睦习迮c她聯(lián)系。張女士得訴求是，希望中通方面調(diào)監(jiān)控找到寫下這些侮辱性文字得人，并嚴懲。分揀公司老板承諾10月底之前提供監(jiān)控記錄。
對于此事，中通公司一名工作人員告訴感謝，目前公司內(nèi)部正在調(diào)查此事。該工作人員介紹，張女士得包裹從浙江發(fā)出，經(jīng)過義烏、鄂州兩個中轉(zhuǎn)部到達武漢，它涉及到2個中轉(zhuǎn)，1個發(fā)件1個派件4個地方。涉及人員太多，流程太多，核實需要時間。目前公司內(nèi)部已經(jīng)在調(diào)查各個地方監(jiān)控。有結(jié)果會第壹時間聯(lián)系張女士。
張女士告訴感謝，目前她得訴求還是找到寫字得人，希望能得到寫字得人得道歉和賠償，希望中通公司也能有一個積極得態(tài)度處理此事，希望這類事件不再發(fā)生。
感謝 吳陽 孫釗
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