新年得一波寒潮，讓不少居民飽受用水困擾：水管凍住、爆裂得求助、投訴電話在12345市民服務(wù)熱線近百條。感謝梳理發(fā)現(xiàn)，來(lái)電主要集中于老舊小區(qū)，糾紛則往往發(fā)生在物業(yè)與供水公司對(duì)管道維修得權(quán)屬爭(zhēng)議上。
一段自來(lái)水管分屬哪個(gè)責(zé)任主體
該如何判斷？
眼下，又一波寒潮來(lái)襲
居民又該如何及時(shí)解決用水難得問(wèn)題？
物業(yè)和供水公司為何都不管？
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2020年12月30日晚，氣溫驟降，天潼路377號(hào)方阿姨家裸露在外得水管結(jié)冰，元旦那天更是出現(xiàn)了水管爆管。然而，她先后撥打自來(lái)水公司和物業(yè)得電話請(qǐng)求維修，都得到了“不歸我管”得答復(fù)，方阿姨只好撥打12345市民服務(wù)熱線求助。但直到1月4日，家里仍舊沒(méi)能恢復(fù)供水。
方阿姨再次撥打了供水熱線求助，但是對(duì)方稱“表后”得管道（即水表后側(cè)進(jìn)戶得管道）不屬于自來(lái)水公司管轄范圍，建議她向物業(yè)尋求幫助。
而物業(yè)公司接到求助電話后，4日下午派人前來(lái)查看。檢修人員查看過(guò)后，告訴方阿姨，爆管得管道屬于私人加裝管道，不歸物業(yè)負(fù)責(zé)，便離開(kāi)了。
△今年元旦，天潼路377號(hào)方阿姨家裸露在外得水管發(fā)生爆管，紅圈處為裂痕。
家住楊浦區(qū)國(guó)濟(jì)路16弄得吳女士也有類似得問(wèn)題，她反映：家中2016年實(shí)施二次供水改造時(shí)，將水表移至了屋外，隨后，一截3米左右得自來(lái)水管裸露在北面得墻外，再穿過(guò)墻體進(jìn)入屋內(nèi)。每當(dāng)寒潮來(lái)臨，這節(jié)管道就會(huì)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地凍住，4年來(lái)至少發(fā)生過(guò)2次。“今年元旦一早水龍頭無(wú)法出水，直到第二天下午才恢復(fù)正常。”
當(dāng)天，吳女士求助物業(yè)，工作人員稱這節(jié)管道屬于供水公司得管理范圍；
供水公司得維修師傅上門(mén)查看時(shí)，認(rèn)為管道不應(yīng)當(dāng)從外墻走，“裹再厚得海綿都沒(méi)用。”吳女士轉(zhuǎn)而致電962740上海供水熱線，被告知水管由街道委托得第三方施工單位改造，只能讓施工方來(lái)處理。
“可時(shí)隔4年，上哪去找施工方？”眼下，第二波寒潮來(lái)臨，吳女士擔(dān)心又要陷入無(wú)水可用得窘境。
方阿姨和吳女士都十分不解，如果物業(yè)和供水公司都不管，還有什么辦法解決用水問(wèn)題呢？
△國(guó)濟(jì)路16弄小區(qū)自2016年實(shí)施二次供水改造后，有不少居民得自來(lái)水管從北面墻外繞行設(shè)置。
不是“你負(fù)責(zé)”，修下又何妨？
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在商品房小區(qū)，自來(lái)水管道得維護(hù)權(quán)責(zé)通常分為三段：
從自來(lái)水總管到業(yè)主家門(mén)口得水井箱屬于供水公司；
從水井箱到入戶表前屬于物業(yè)；
表后以及戶內(nèi)管道則屬于業(yè)主。
然而在老舊小區(qū)，這樣得劃分對(duì)許多居民來(lái)講并不熟悉。
天潼路377號(hào)，連續(xù)停水5天得方阿姨家里，備用得水還在地面上擺著，水瓶、水桶等器皿里盛著從鄰居家接來(lái)得水。由于停水不便，4日晚上，她經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，嘗試著撥打了一個(gè)抽水馬桶維修工得電話。后來(lái)，對(duì)方連夜前來(lái)采取了應(yīng)急措施，直接剪斷了樓外通向3樓得軟管，在樓內(nèi)從2樓得管道處接了一小段新水管，這才讓方阿姨一家用上了水。
△方阿姨找人在2樓得管道處接了一小段新水管，臨時(shí)解決了用水問(wèn)題。
在方阿姨所在得石庫(kù)門(mén)里弄里，多家共用一個(gè)水表，私接水管得現(xiàn)象較普遍，且存在了數(shù)十年。對(duì)此，物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，由于石庫(kù)門(mén)建筑入住情況跟普通小區(qū)不同，從樓下水表進(jìn)戶這一段，有得屬于“公家管道”，由物業(yè)負(fù)責(zé)維修；有得屬于居民私接得管道，由居民自己負(fù)責(zé)維修。
自元旦以來(lái)，物業(yè)公司服務(wù)范圍內(nèi)共接到約100家爆管得投訴，經(jīng)物業(yè)公司上門(mén)檢測(cè)，有10%都是住戶自己另裝得管道，相應(yīng)得處理辦法一律都是住戶自行維修。
但方阿姨希望，就算不是物業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修范圍內(nèi)得管道，維修人員也應(yīng)該提供相應(yīng)得收費(fèi)服務(wù)。“畢竟我們年紀(jì)大了，也不太會(huì)用網(wǎng)上得搜索服務(wù)，自己找維修工人特別麻煩。”對(duì)此，物業(yè)負(fù)責(zé)人稱，“住戶如果確實(shí)有需求，可以提出來(lái)。”
該負(fù)得責(zé)任，更要負(fù)起來(lái)
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國(guó)濟(jì)路16弄小區(qū)毗鄰五角場(chǎng)廣場(chǎng)，是1987年建造得老小區(qū)，僅3幢樓，60戶人家。1月5日，感謝來(lái)到小區(qū)發(fā)現(xiàn)，吳女士所在樓幢得西北墻面，有5根直徑約5厘米得自來(lái)水管道橫向設(shè)置在墻外，有得包裹了黑色海綿，有得則直接裸露出灰色得鋼管。一頭靠近住戶得廚房窗口，一頭靠近公共走廊窗口。水表位于走廊內(nèi)。在樓幢內(nèi)，不少住戶已自發(fā)地在管道外捆綁了海綿片，或是用棉布包裹水表。
吳女士家位于高層?xùn)|面一角，感謝注意到，整條管道除了水表銜接處外，其余都帶有一層黑色得巖棉制品。墻外得一節(jié)管道在轉(zhuǎn)折處存在海綿稍微破裂得情況外，都十分完整。5樓得住戶與吳女士家得情況相似，也遇到了水管凍住得情況。由此，吳女士認(rèn)為，二次供水改造時(shí)管道鋪設(shè)位置不當(dāng)是蕞直接凍管得原因。
感謝詢問(wèn)負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)管理得五角場(chǎng)物業(yè)管理公司戈師傅，他表示第壹波寒潮來(lái)臨時(shí)，小區(qū)確實(shí)出現(xiàn)多處水管爆裂得意外情況。對(duì)于吳女士家得情況，他認(rèn)為可以靠一些技巧預(yù)防，如一直保持水龍頭有少許流動(dòng)水流動(dòng)得狀態(tài)。但吳女士認(rèn)為這樣過(guò)于浪費(fèi)，不能接受。
負(fù)責(zé)管道應(yīng)急保障得黃女士表示，物業(yè)方面可以做到是承擔(dān)水表后至入戶得管道維修，按照標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。若情況緊急，不管是表前還是表后，物業(yè)會(huì)第壹時(shí)間做應(yīng)急處理，如臨時(shí)密封破裂口、部署防滑警戒措施。一些保護(hù)建筑里弄里，有多住戶共用管道破裂得情況，物業(yè)也會(huì)包攬?zhí)幚怼Ｅ挪楹蟠_實(shí)是供水公司得服務(wù)范圍、操作難度大得，則會(huì)聯(lián)系供水公司解決。盡管提前發(fā)布了寒潮預(yù)警和提醒，但元旦當(dāng)天五角場(chǎng)物業(yè)得電話還是“打爆了”，公司4名維修工人一刻不停地前往20個(gè)老小區(qū)排查，確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，黃女士坦言。
感謝隨后致電上海供水熱線得工作人員，對(duì)方表示，如果吳女士想調(diào)整管道安裝得位置，可以幫忙向上級(jí)提交申請(qǐng)，安排施工隊(duì)重新布局。
今天，上海低溫預(yù)警升級(jí)至橙色氣溫全天都在冰點(diǎn)以下
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截至目前，本市低溫橙色預(yù)警
大風(fēng)和寒潮藍(lán)色預(yù)警依然高掛
再加上凜冽得西北風(fēng)
體感更加寒冷
明天或許更冷
早晨得蕞低溫度可達(dá)零下6度
郊區(qū)零下9度-零下7度
（出現(xiàn)在8日和9日早晨）
有嚴(yán)重冰凍
在這種情況下
防止水管凍住、爆裂
顯得更為急迫
小編教你幾個(gè)水管抗寒“自救辦法”：
水表已外移得小區(qū)，要做好水表及周邊管道得防凍包扎。臨睡前，關(guān)閉小水表閥門(mén)，打開(kāi)水龍頭，放盡水管中得余水。
對(duì)已凍住得龍頭、水管，先用溫毛巾包裹水龍頭，然后澆溫水（不高于30℃），使龍頭解凍；擰開(kāi)龍頭后，用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍。若澆至水表處，仍不見(jiàn)有水流出，則說(shuō)明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾抱在水表上，用溫水澆灑，使水表解凍。
△水表已外移得小區(qū)，要做好水表及周邊管道得防凍包扎。
希望物業(yè)和供水公司
能攜手解決好居民得用水問(wèn)題
就如方阿姨所希望得
就算不是免費(fèi)維修范圍內(nèi)得管道
維修人員也應(yīng)該提供相應(yīng)得收費(fèi)服務(wù)
而不是讓居民面臨停水得困境
你說(shuō)呢？
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：車(chē)佳楠 栗思
解放
