□文/圖 呼和浩特晚報(bào)感謝 賈敏
“您家熱了么？”2021—2022年采暖季“訪民問暖”活動(dòng)在一聲聲得問候中開始了。10月15日，呼和浩特市正式進(jìn)入供暖期，市城市燃熱集團(tuán)公司得3個(gè)供熱子公司也正式啟動(dòng)“訪民問暖”活動(dòng)。當(dāng)日，感謝跟隨呼和浩特市城發(fā)供熱有限責(zé)任公司（以下簡稱城發(fā)供熱公司）“訪民問暖”組得工作人員走進(jìn)供暖“第壹線”，實(shí)地探訪居民家中冷熱，感受供暖首日得“溫度”。
時(shí)間：8時(shí)30分 地點(diǎn)：燃煤散燒并網(wǎng)項(xiàng)目水東路社區(qū)
感謝跟隨城發(fā)供熱公司金橋分公司運(yùn)營二所得入戶人員來到水東路社區(qū)，在入戶檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)入戶閥大部分未打開。據(jù)工作人員介紹，水東路社區(qū)供熱系統(tǒng)設(shè)計(jì)入戶閥為電磁閥，非采暖期電磁閥均處于關(guān)閉狀態(tài)，開啟需刷電卡，因此大部分居民得電磁閥未打開將影響正常供熱。
“今天‘訪民問暖’時(shí)，家中有人得用戶我們都幫助將電磁閥打開了，并已正常供熱。家中暫時(shí)無人得，我們留下了聯(lián)系方式，待居民回家后再上門服務(wù)。”工作人員對(duì)感謝說。
時(shí)間：10時(shí)40分 地點(diǎn)：交警花園
感謝跟隨工作人員來到交警花園9號(hào)樓4單元?jiǎng)⑾壬遥婚_門，熱氣就撲面而來。劉先生告訴工作人員，小區(qū)得供暖特別好，每年家里得閥門都開得很小。今年前期未供暖時(shí)家里有點(diǎn)陰冷，小區(qū)12日開始供熱后，他在開啟去年關(guān)閉得閥門過程中將蝴蝶閥弄壞了，無法調(diào)節(jié)了。
工作人員打開用戶室內(nèi)分集水器一看，8個(gè)蝴蝶閥上下各有一個(gè)完好無損，但開啟非常困難。工作人員告訴劉先生，不能再開關(guān)蝴蝶閥，否則會(huì)造成漏水，待明年停供后要進(jìn)行更換。如果供暖期出現(xiàn)問題，第壹時(shí)間通知物業(yè)或城發(fā)供熱公司橋靠分公司得工作人員上門服務(wù)。
走訪中，客服管家接到1號(hào)樓1單元6樓用戶得電話，稱家中暖氣不熱。隨后，工作人員來到該用戶家中，經(jīng)查為除污器堵塞導(dǎo)致供熱效果不好。工作人員拿出隨身攜帶得工具進(jìn)行拆除清洗，室內(nèi)逐漸有了溫度。
時(shí)間：11時(shí)30分 地點(diǎn)：中海御龍灣小區(qū)
客服管家?guī)ьI(lǐng)“訪民問暖”組工作人員在中海御龍灣小區(qū)排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)L9別墅區(qū)101室內(nèi)壓力表顯示得壓差是15米，遠(yuǎn)低于熱力站得供回水壓差，初步判定管路存在嚴(yán)重得循環(huán)不暢。
工作人員多次下到井里排查，發(fā)現(xiàn)別墅區(qū)總閥門井里得供回水閥門處于半關(guān)閉狀態(tài)，全部打開以后，別墅區(qū)得供回水恢復(fù)正常運(yùn)行，溫度開始上升。
3天入3000余戶“訪民問暖” 為815戶解決供熱問題
感謝在采訪中了解到，15日到17日17時(shí)許，城發(fā)供熱公司為期3天得“訪民問暖”活動(dòng)共計(jì)走訪101個(gè)居民小區(qū)、1個(gè)社區(qū)、2個(gè)村，入戶3152戶，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決815戶得供熱問題。
“針對(duì)個(gè)別因老舊小區(qū)既有供熱系統(tǒng)疑難雜癥、樓房空置率高、指標(biāo)不穩(wěn)定、氣阻、用戶系統(tǒng)使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻檬覝匚催_(dá)標(biāo)用戶，城發(fā)供熱公司將進(jìn)行一對(duì)一處理解決。”城發(fā)供熱公司客服部部長王亞寧對(duì)感謝說。
王亞寧介紹，今年城發(fā)供熱公司將持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，同時(shí)推行網(wǎng)格化管理，供熱客服管家繼續(xù)精準(zhǔn)對(duì)接小區(qū)，每個(gè)管家通過手機(jī)接單，對(duì)用戶訴求實(shí)時(shí)響應(yīng)，即時(shí)辦理。服務(wù)熱線24小時(shí)全天候人工接聽服務(wù)，與供熱客服管家相互協(xié)調(diào)，積極配合，保證接聽及時(shí)、回復(fù)高效、回訪滿意。客服人員會(huì)在第壹時(shí)間與用戶聯(lián)系做好用戶回訪工作，以回訪及主動(dòng)問訪為契機(jī)，對(duì)可能出現(xiàn)問題得服務(wù)轉(zhuǎn)向“未訴先辦”，不斷將服務(wù)前移。
市城市燃熱集團(tuán)公司總經(jīng)理助理朱大偉說：“市城市燃熱集團(tuán)公司開展了2021—2022采暖年度為期3天得‘訪民問暖’活動(dòng)，通過集中開展‘訪民問暖’活動(dòng)可詳細(xì)掌握供暖初期熱源得穩(wěn)定狀態(tài)及各小區(qū)得總體供暖情況，積累用戶小區(qū)供暖系統(tǒng)得第壹手資料，為下一步天氣變化進(jìn)行熱負(fù)荷調(diào)節(jié)、提高供暖質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。3家子公司將按照制定得多項(xiàng)服務(wù)措施開啟今冬‘服務(wù)提升攻堅(jiān)戰(zhàn)’，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決群眾得‘急難愁盼’問題。”
