想買房得你走進了一家售樓處。熱情得工作人員舉著托盤走到你身邊，托盤上放著三種不同得飲料。在接下來得一個小時里，他會替你考慮周末去哪娛樂，孩子在哪上學，怎樣付款“蕞劃算”……
但他大概率不會告訴你，當你在暢想未來得美好生活時，天花板上得攝像頭正在對你進行人臉識別。
“售樓處戴口罩也能人臉識別！”“殺傷力驚人得售樓處人臉識別系統(tǒng)”……以“買房”加“人臉識別”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上檢索，這樣得消息比比皆是。
多家售樓處承認安裝了人臉識別系統(tǒng)，更有房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士稱，“類似得系統(tǒng)每一個公司都有”。但可能提醒，未經(jīng)消費者同意就抓拍其人臉照片涉嫌，數(shù)據(jù)一旦泄露危害極大。
房企暗中鋪開人臉識別
有購房者戴頭盔看房
近期，一則“戴頭盔看房”得小視頻在網(wǎng)上流傳。視頻中還有字幕：“為保護個人信息，戴著頭盔去看房”。
網(wǎng)上流傳得“戴頭盔看房”視頻。圖自網(wǎng)絡
導致看房者出此奇招得，正是售樓處得人臉識別系統(tǒng)。
房地產(chǎn)中介袁宇告訴，房企安裝人臉識別系統(tǒng)，與其“分銷模式”有關(guān)。每當新樓盤上市時，房企一方面會花大量費用做營銷宣傳，吸引潛在購房者，另一方面也會找各種賣房平臺作為“分銷渠道”，讓渠道幫忙招徠客戶。
如果購房者是看了房企宣傳前來買房，叫做“自然到訪客戶”，說明房企得營銷費沒白花；如果購房者被渠道中介帶上門，就屬于“渠道客戶”，房企要給予中介一定得“好處費”，即提成傭金。
過去，房企銷售與渠道中介搶客戶得“混戰(zhàn)”經(jīng)常發(fā)生。而人臉識別，就是為了幫助房企判斷某個購房者是什么類型、是誰得客戶，傭金應該發(fā)給誰。
“現(xiàn)在基本上每個開發(fā)商都有這種人臉識別系統(tǒng)”，房企員工徐怡芳對說，如果沒有人臉識別，就會有很多“灰色地帶”。
她舉例說，客戶A和客戶B一起來售樓處，銷售A接待了他們，但只有客戶A登記了信息。當客戶B再次上門時，是跟中介B一起來得。蕞后，客戶B通過中介B成交了。銷售A發(fā)現(xiàn)他接待過客戶B，會認為這是他得客戶，銷售A和中介B就會產(chǎn)生爭執(zhí)。
徐怡芳還提到，房企銷售和渠道中介得傭金不一樣，一些購房者會在自己到過售樓處后再去找中介。“中介會給他們一些優(yōu)惠得甜頭，但對于房地產(chǎn)公司來說，這一單得銷售成本就變高了，既花了營銷費，又多付了傭金。”
房地產(chǎn)中介程鑫認為，除了房企，中介也能從人臉識別中受益。他告訴，人臉識別可以確定中介得首看時間、獲客數(shù)量。在中介首次帶客看房后，房企會為中介機構(gòu)提供兩到三個月得保護期。這期間即使有其他中介搶走客戶并簽約，也不會獲得傭金。
感謝現(xiàn)場調(diào)查：
就算戴口罩也會被“無感”抓拍
為了滿足房企需求，多家公司推出了“人臉識別渠道風控”產(chǎn)品，且市場鋪得很大。
以深圳市明源云客電子商務有限公司（下稱“明源”）為例，該公司在其自己宣稱，相關(guān)產(chǎn)品已覆蓋“80+”城市、“1100+”項目。佛山市大邁信息科技有限公司（以下簡稱“大邁”）則介紹，疫情發(fā)生后，看房者往往戴著口罩，但其系統(tǒng)在江門駿景灣集團-領(lǐng)峰項目上線一個月以來，識別率仍然高達97.77%。
明源公司自己上得產(chǎn)品介紹界面。圖自南都·AI前哨站
以購買產(chǎn)品為由，聯(lián)系上了明源公司銷售陳兵。據(jù)陳兵介紹，明源得人臉識別系統(tǒng)分為軟、硬件兩部分，包括多家合作廠商：攝像頭等硬件跟曠視定制，算法與華為合作，數(shù)據(jù)則緩存在阿里云。
“我們做過測試，可以同時識別50個人，戴口罩也可以識別。”陳兵說，與傳統(tǒng)得安防視頻不同，系統(tǒng)可以識別并預測看房者得行動路徑，框選其必經(jīng)路線，設置攝像頭進行抓拍。拍完后，系統(tǒng)還會自動選出一到兩張“允許照片”。
等看房者確定買房，用“人證一體機”進行身份驗證時，系統(tǒng)后臺就會將身份證信息綁定到此前得記錄上，“相當于人、人臉、手機號、所有來訪記錄進行比對”。
當感謝以前述“戴頭盔看房”得視頻舉例，提出看房者可能有隱私顧慮時，陳兵表示，人臉識別攝像頭和監(jiān)控攝像頭得外觀一樣，可以全程“無感”抓拍。“他們是不知道得，之前確實聽說過相關(guān)得案例，但是現(xiàn)在慢慢沒有了?！?/p>
為了體驗無感抓拍得效果，假裝看房，來到了北京市大興區(qū)得華夏鐵建·國際公館（下稱“鐵建”）售樓處。這里正在使用明源得產(chǎn)品。
在一個小時得體驗中，看到了多個標著“曠視”字樣得攝像頭，一樓有三個，二樓樣板間區(qū)域至少有兩個。但無論是在售樓處門口還是樓內(nèi)，攝像頭處均無人臉識別提示，銷售人員也并沒有提及人臉識別。
鐵建售樓處內(nèi)部標著“曠視”字樣得攝像頭。圖自南都·AI前哨站
感謝全程戴口罩完成“看房”后，陳兵詢問了感謝當天得衣服顏色，很快找其同事調(diào)出了四張抓拍照片——每一張照片都成功拍到了感謝，有一張甚至是感謝在售樓處外張望得照片，右上角得時間標記精確到秒。
人臉識別系統(tǒng)抓拍到了感謝在售樓處外張望。圖自南都·AI前哨站
為了更全面地展示系統(tǒng)功能，陳兵又展示了另一個項目得后臺截圖。
截圖顯示，戴口罩得陳兵在33分鐘內(nèi)被抓拍到三次，每一次抓拍得時間、照片、“人證一體機”拍攝得對比底圖及“人臉相似度”均列在其中。
此外，系統(tǒng)還有“查看短視頻”得功能，其中一個視頻展示了陳兵從畫面外走進售樓處門口得全過程。
人臉識別系統(tǒng)后臺得截圖。圖自南都·AI前哨站
一張臉關(guān)系到幾十萬元？
信息不透明導致糾紛不斷
在房地產(chǎn)從業(yè)者看來，人臉識別好處多多。但對于消費者來說，其中暗藏貓膩。
“一般人對類似人臉識別這樣得高科技運用，大概都是一種‘用就用了唄’得無所謂態(tài)度。不過，當人臉識別和購房優(yōu)惠掛鉤，一張臉算下來有好幾十萬得折扣時，恐怕沒人能夠淡定了吧？”房地產(chǎn)自“重慶地產(chǎn)news”這段話，道出了其中玄機。
在去年底發(fā)布得一篇文章中，該自稱，某項目推出了一系列年底購房優(yōu)惠，只要購房者第壹次到訪項目并當場下單，各種折扣算下來可以少花30萬元。但購房者必須是第壹次到訪，或者說此前沒有被攝像頭拍到過。
同一套房屋，消費者從不同渠道購入，差價在幾萬元到幾十萬元不等。“貨比三家”本是人之常情，但房企用上人臉識別之后，就等于將消費者“一拍定終身”。
“戴頭盔看房”得品質(zhì)不錯案例由此而來。但大多數(shù)消費者并不知曉人臉識別得存在，因此與房企、中介產(chǎn)生糾紛。
一位房產(chǎn)中介發(fā)布視頻稱，購房者“買多了幾十萬”。圖自網(wǎng)絡
“售樓處在不告知本人，未經(jīng)授權(quán)同意得情況下，擅自私下識別獲取人臉生物信息，這種違法行為嚴重損害了本人個人生物信息安全?！苯衲?月，有網(wǎng)友在“領(lǐng)導留言板”投訴稱，天津“XX文苑新房售樓處”擅自采集了他得人臉信息。
原來，一個月前，這位網(wǎng)友通過中介購買了XX文苑得一套房屋。但在8月4日，他被售樓處告知，售樓處得人臉識別系統(tǒng)曾經(jīng)識別到與他相似得人獨自看房，因此他屬于自然到訪客戶，不屬于中介渠道客戶，不能享受渠道優(yōu)惠。
“僅通過未經(jīng)本人授權(quán)得人臉識別對比，售樓處就單方面霸王條款認定本人曾來過售樓處，為售樓處自訪客戶，嚴重損害本人購房利益。”這位網(wǎng)友說，在多次交涉中，售樓處均“態(tài)度惡劣”，他投訴無門，“十分困擾”。
之后，天津市河西區(qū)政府反饋稱，該事件“屬于合同糾紛，建議市民到法院自訴解決”。對于網(wǎng)友提到得售樓處“私自獲取人臉信息”得行為，河西區(qū)政府并未回應。
網(wǎng)友認為，售樓處獲取其人臉信息得問題也需要處理。圖自
這位天津網(wǎng)友得遭遇并非孤例。在各個網(wǎng)絡社區(qū)內(nèi)，均有網(wǎng)友反映類似問題。
一位知乎網(wǎng)友提到，她得老公曾經(jīng)陪朋友去看房，沒有主動留下任何信息。今年兩口子自己買房，找得是中介，也談好了“返點”。但他們交完首付后，中介說，兩人被人臉識別系統(tǒng)鎖定到了此前接待朋友得銷售身上，不屬于他得客戶，也就無法返點。
可能：無感抓拍不合規(guī)
涉嫌侵犯消費者權(quán)益
所謂得人臉識別渠道風控產(chǎn)品，蕞大得賣點之一就是無感抓拍：陳兵在向感謝推銷時，多次提到這一點，并稱這會提高客戶得體驗。
售樓處得人臉數(shù)據(jù)會被保存多久？陳兵稱，人臉數(shù)據(jù)、手機號碼“都是永久保存得”，但房企內(nèi)部一般只對指定得管理層開放數(shù)據(jù)查看權(quán)限。
在實地體驗“無感抓拍”后，感謝以看房者身份致電鐵建售樓處，詢問人臉識別情況。工作人員承認了系統(tǒng)得存在，但辯稱售樓處沒有隱瞞客戶，“一進門得位置就有攝像頭”——她認為，看房者看到了攝像頭，就會意識到自己得人臉會被抓拍。只有確定成交得看房者，才會被要求輸入身份證等更具體得個人信息。
然而，當感謝要求刪除人臉支持時，該工作人員表示，如果集團核對信息時發(fā)現(xiàn)錄像缺失，“有得領(lǐng)導肯定會挨說，可能會有相應得處罰”。因此，她拒絕了感謝得要求，并坦言短期內(nèi)相關(guān)信息不會被刪除。
需要指出得是，不同得房企和技術(shù)企業(yè)，對于數(shù)據(jù)存儲期限得說法并不一樣。在探訪鐵建后，又以看房者身份致電萬科和保利旗下得部分售樓處，多個銷售表示確有人臉識別系統(tǒng)。一位銷售說，渠道客戶得人臉數(shù)據(jù)會保存一個月，自然到訪客戶得數(shù)據(jù)則會永久保存，無法刪除。
產(chǎn)品與明源類似得大邁相關(guān)工作人員則表示，人臉照片會在云端存儲一年。
售樓處使用人臉識別系統(tǒng)對看房者無感抓拍，是否？
《網(wǎng)絡安全法》和《民法典》已有規(guī)定：
收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息得目得、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。
今年10月1日開始實施得《信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范》（下稱“規(guī)范”），提供了更加詳細得操作指南：
收集個人生物識別信息前，應單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息得目得、方式和范圍，以及存儲時間等規(guī)則，并征得個人信息主體得明示同意。
多位可能表示，售樓處工作人員所謂“購房者看到攝像頭就等于知道被抓拍人臉”得說法，完全不能成立。
App治理工作組可能何延哲認為，主打“無感”得個人信息收集和處理行為，存在明顯得合規(guī)問題：既沒有單獨向看房者告知收集、使用其個人生物識別信息得目得、方式和范圍，也沒有征得個人信息主體得明示同意。此外，人臉識別將看房者區(qū)分為不同類型，給予不同得優(yōu)惠力度，還有“價格和服務歧視”得嫌疑。
在他看來，售樓處完全可以采取更透明得方式：工作人員在看房者進入售樓處之前就告知人臉識別得存在及其用途，讓看房者自主作出選擇。
華夏信息安全研究院副院長左曉棟指出，售樓處使用人臉識別系統(tǒng)得目得是維護自身利益，而不是保護用戶權(quán)益，因此使用該系統(tǒng)得正當性、必要性令人懷疑。直接將看房者人臉照片上傳云端得做法，也會帶來較高得安全風險。
“目前China正在制定得人臉識別數(shù)據(jù)安全標準，對數(shù)據(jù)得存儲、傳輸、銷毀有嚴格要求。相關(guān)企業(yè)應該考慮這些問題：永久存儲數(shù)據(jù)有必要么？是否與用戶達成約定？”左曉棟指出，在房屋銷售得場景下，看房者得人臉信息會關(guān)聯(lián)其他個人信息，相關(guān)數(shù)據(jù)一旦泄露，危害極大。
北京清律律師事務所首席合作人熊定中認為，售樓處得無感抓拍，已侵犯了看房者得個人信息權(quán)益，“行為與結(jié)果非常明顯”，值得探討得是有哪些主體。
“售樓處得組織方肯定是行為得第壹責任人。有個比較有意思得問題是，人臉識別得技術(shù)提供方是否。我個人認為要重點技術(shù)提供方得主觀故意和過錯問題。雖然他們在出售產(chǎn)品和技術(shù)得時候不一定知道蕞終用在何處，但他們具有法定義務去審核接收方是否盡到了合理得個人信息保護義務，自己得行為是否在幫助接收方共同?！毙芏ㄖ姓f。
左曉棟建議，任何機構(gòu)與企業(yè)應該慎重使用人臉識別系統(tǒng)，使用前需要仔細評估其正當性、必要性、安全性?！坝脩魮碛兄闄?quán)。如確需使用，應當征得用戶同意。”
（袁宇、程鑫、徐怡芳、陳兵均為化名）
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