株洲晚報(bào)感謝/易楚曈

10月29日，市民羅先生致電株洲晚報(bào)新聞熱線28829110稱，當(dāng)天凌晨5點(diǎn)，他和女友入住悅·時(shí)光酒店（尚格廣場(chǎng)店）時(shí)，房門被陌生男子打開。羅先生向酒店方提出賠償，而酒店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該事件不排除同行競(jìng)爭(zhēng)，自導(dǎo)自演得可能。

▲ 羅先生女友與酒店客服得聊天記錄。感謝/易楚曈 攝

【事件】

房門被陌生男子打開，客服承認(rèn)工作疏忽

羅先生介紹，10月26日，其女友從廣州來(lái)株后，他在美團(tuán)上預(yù)訂了位于天元區(qū)尚格廣場(chǎng)得悅·時(shí)光酒店，預(yù)訂日期為10月26日至27日。此后，女友與酒店客服在上約定了續(xù)房事宜，時(shí)間為10月28日至29日。客服發(fā)送了入住時(shí)間、房間號(hào)和密碼等信息。

“酒店客房憑客服發(fā)送得房號(hào)和密碼開房門，但29日凌晨5點(diǎn)左右，一陌生男子卻輸入我和女友得房間密碼，打開了房門。”羅先生說(shuō)，事情發(fā)生后，該男子就此事與酒店前臺(tái)進(jìn)行了溝通。

羅先生提供得視頻顯示，當(dāng)時(shí)房門虛掩，一背包男子在跟客服進(jìn)行語(yǔ)音溝通。隨后，該男子將手機(jī)遞至羅先生。羅先生對(duì)酒店客服說(shuō)，自己將討要說(shuō)法，隨后關(guān)上房門。

當(dāng)日凌晨5點(diǎn)40分，羅先生女友與客服聊天記錄顯示，二人房門被人誤開，是因客服疏忽發(fā)錯(cuò)房號(hào)和密碼所致。

羅先生說(shuō)，他在天亮后撥打了110報(bào)警，并向酒店提出5000元得賠償訴求，但酒店只給予一天房費(fèi)補(bǔ)償。

【酒店】

不排除“同行競(jìng)爭(zhēng)、自導(dǎo)自演”得可能

10月29日下午，感謝與羅先生一同來(lái)到尚格廣場(chǎng)得悅·時(shí)光酒店。感謝向酒店前臺(tái)詢問事件經(jīng)過(guò)和酒店負(fù)責(zé)人電話。一名劉姓人員則稱，不清楚事情原委，不會(huì)提供酒店負(fù)責(zé)人電話。

隨后，羅先生向感謝提供了一個(gè)“177”開頭得酒店負(fù)責(zé)人電話。該負(fù)責(zé)人稱，自己也不清楚事件過(guò)程，同時(shí)也未收到下屬得情況反映；感謝所說(shuō)情形，不排除“同行競(jìng)爭(zhēng)、自導(dǎo)自演”得可能。

對(duì)于“自導(dǎo)自演”得質(zhì)疑，羅先生予以否認(rèn)。

感謝添加了之前與羅先生女友溝通得客服人員得，對(duì)方朋友圈中存在大量悅·時(shí)光酒店（尚格廣場(chǎng)店）得房間支持與廣告。她未對(duì)事情過(guò)程做出任何說(shuō)明，也不曾透露陌生男子得信息，只向感謝提供了酒店另外一名負(fù)責(zé)人得聯(lián)系方式。

10月31日上午，該負(fù)責(zé)人添加感謝為好友，但至感謝發(fā)稿前，其未就該事件進(jìn)行說(shuō)明。羅先生因與酒店協(xié)商賠償無(wú)果，目前已向天元區(qū)人民法院遞交訴訟請(qǐng)求，事件相關(guān)證據(jù)與材料正在準(zhǔn)備中。

株洲晚報(bào)

審核：羅小玲

感謝：陳辰