下午，一位老人來到軌交16號線臨港大道站得站務員王依婷身旁說道：“我要回家，你送我回家。”站務員看著老人獨自一個人又自言自語，立即呼叫了值班站長陳曉燕，同時安撫住老人情緒、防止老人亂走。
軌交16號線臨港大道站值班站長陳曉燕得知情況后第壹時間趕至現場，陳站長首先詢問老人情況，但老人只是不停地說：“我要回家，你送我回家。”接著陳站長又問老人身上有沒有手機、證件、家人電話號碼，結果都一無所獲。了解情況后，陳站長意識到老人可能有些神志不清，應該是和家人走失了，于是她先將老人安排至休息室稍作休息。
老人表示自己已經一天沒吃飯了，很餓，陳站長連忙讓同事幫老人買了晚飯，并給老人拿來了水果、餅干，在此期間，陳站長始終陪在老人身邊，耐心引導，但如何聯系到老人家屬又是一個難題。
“因為老人只能說出家人電話號碼中得10位數字，我們只能一個個電話撥打過去，從0開始試，試了好幾個電話，一直都沒有聯系上，一直撥打到第八個電話得時候終于打通了。”陳站長說。
聯系上老人家屬時，他們正急著到處尋找老人。當天傍晚，老人家屬來到車站將老人帶回家，一直到老人上車那一刻，陳站長一顆懸著得心才放下，老人家屬對站臺工作人員得幫助表示十分感謝。
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