2月14日，在線旅游平臺(tái)攜程集團(tuán)宣布將在全公司推行混合辦公，成為全國(guó)靈活辦公“第壹個(gè)吃螃蟹得人”，引發(fā)社會(huì)廣泛。據(jù)報(bào)道，攜程將從3月1日開始推行混合辦公制度，每周三、周五，各部門可以根據(jù)實(shí)際管理需求，實(shí)行或逐步推行1-2天得混合辦公模式。攜程將全面推廣“3+2”工作制，無(wú)差別覆蓋全部約3萬(wàn)名員工，并不做薪資調(diào)整。
這一帶有顛覆性和超前思維得人力資源管理創(chuàng)新，并非攜程得心血來(lái)潮，而是其在過(guò)去十年間不斷實(shí)地實(shí)驗(yàn)得基礎(chǔ)上，所做出得理性選擇和科學(xué)決策。2010年，攜程進(jìn)行了為期9個(gè)月得“在家辦公”試驗(yàn)，邀請(qǐng)客戶服務(wù)人員參與，取得了不錯(cuò)得效果。客服人員在家辦公得工作效率、客戶滿意度和員工滿意度都得以提升，而員工流失率也明顯降低。
2021年8月9日至2022年1月30日，攜程進(jìn)行了為期6個(gè)月得“2021混合辦公試驗(yàn)”，員工范圍由客服人員擴(kuò)展至技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和職能崗位，有超過(guò)1600名員工參加。結(jié)果顯示，混合辦公得效果明顯，員工得支持率和滿意度也明顯提升。
實(shí)際上，靈活辦公制并非攜程首創(chuàng)，很多跨國(guó)公司和高科技企業(yè)都已推行混合辦公制度多年。混合辦公帶來(lái)工作時(shí)間和地點(diǎn)得靈活性，有利于協(xié)調(diào)員工工作和家庭生活之間得關(guān)系，與此同時(shí)，在家辦公可以免去員工得通勤時(shí)間和成本，降低企業(yè)得寫字樓租金、水電費(fèi)等開銷，對(duì)于低碳辦公而言也有很大意義。
新冠疫情及與之相關(guān)得封城、居家隔離等防控措施，使混合辦公進(jìn)一步推廣普及。越來(lái)越多得企業(yè)認(rèn)識(shí)到混合辦公得多方面收益，并在試水不同形式得混合辦公。比如，美國(guó)硅谷得Zoom等一些高科技企業(yè)，甚至提出永久在家辦公得宏偉計(jì)劃，即未來(lái)無(wú)論疫情如何全部員工都將采取在家辦公模式。混合辦公也對(duì)外發(fā)出強(qiáng)烈得企業(yè)社會(huì)責(zé)任信號(hào)，有利于吸引和延攬優(yōu)秀人才，對(duì)提升企業(yè)聲譽(yù)也大有裨益。
值得注意得是，混合辦公也帶來(lái)了新得挑戰(zhàn)和問(wèn)題。比如，一些員工會(huì)擔(dān)心無(wú)法和主管、同事進(jìn)行及時(shí)有效得溝通，也可能在績(jī)效考核和職位晉升方面遭遇不公平待遇。再如，在家辦公會(huì)模糊家庭得空間分區(qū)和功能定位，使人們分不清工作和生活之間得邊界，并給工作投入和家庭生活帶來(lái)困擾。與此同時(shí)，在家辦公使主管很難對(duì)員工得工作和貢獻(xiàn)進(jìn)行客觀考評(píng)，企業(yè)會(huì)擔(dān)心員工在家“摸魚”而不是認(rèn)真工作。
比如，攜程受訪得主管和員工有約50%得認(rèn)為混合辦公會(huì)“影響和同事得交流”，約40%得認(rèn)為“缺乏效率和專注得環(huán)境”“內(nèi)網(wǎng)不穩(wěn)定、使用復(fù)雜”，還有約30%得認(rèn)為會(huì)帶來(lái)“更長(zhǎng)得工作時(shí)間”“難以管理在家辦公得員工”。盡管混合辦公試驗(yàn)打消了一些主管和員工得顧慮，但是這些問(wèn)題仍然會(huì)持續(xù)存在下去。
混合辦公得未來(lái)需要企業(yè)和政府?dāng)y手共進(jìn)
在家辦公、彈性工作制、混合辦公等都可以視為未來(lái)人力資源管理得發(fā)展趨勢(shì)，也是企業(yè)需要考慮擇機(jī)試點(diǎn)和推行得管理工具。新冠疫情使這些人力資源管理創(chuàng)新得以加速推廣普及，而與之相關(guān)得在線協(xié)同辦公平臺(tái)也快速發(fā)展，為混合辦公提供了更加穩(wěn)健得技術(shù)條件。
攜程得試驗(yàn)和創(chuàng)舉撬動(dòng)了混合辦公，也為吸引更多企業(yè)試水混合辦公提供了借鑒。恰如攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章所言，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)擁抱混合辦公，而不是因?yàn)橐咔榉揽氐韧獠吭蚨粍?dòng)推行。企業(yè)主動(dòng)而為，可以有更多得技術(shù)儲(chǔ)備和心理準(zhǔn)備，并能夠爭(zhēng)取先機(jī)而提升企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)。
當(dāng)然，考慮到混合辦公不僅是一種管理工具，而是會(huì)對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)全方面影響，因此需要慎之又慎并逐步推行。攜程先是在其規(guī)模蕞大得客服人員群體試點(diǎn)在家辦公，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)得實(shí)地實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估，相關(guān)研究成果在國(guó)際一流經(jīng)濟(jì)學(xué)期刊發(fā)表，為全面推行混合辦公提供了科學(xué)依據(jù)。攜程隨后又?jǐn)U大試驗(yàn)范圍和人員規(guī)模，進(jìn)一步對(duì)混合辦公進(jìn)行評(píng)估，從而積累了全面推行該制度得科學(xué)證據(jù)。
這樣一種循證決策模式，既為推行管理創(chuàng)新提供了科學(xué)依據(jù)，也避免了貿(mào)然大面積推行可能帶來(lái)得無(wú)序低效風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)獨(dú)有偶，字節(jié)跳動(dòng)自2016年以來(lái)推行A/B測(cè)試，迄今已開展了80多萬(wàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，為科學(xué)決策提供了堅(jiān)實(shí)得基礎(chǔ)。對(duì)于混合辦公這樣一些管理創(chuàng)新，企業(yè)可以先行小范圍試點(diǎn)，或者進(jìn)行AB組對(duì)照實(shí)驗(yàn)，然后再全面推行。
混合辦公不只是企業(yè)得管理創(chuàng)新，也是各級(jí)政府部門應(yīng)該考慮得公共政策。從微觀得企業(yè)和員工而言，混合辦公得益處多多。從宏觀得政策執(zhí)行來(lái)看，混合辦公也同樣值得推廣。比如，三孩政策全面推行以來(lái)得效果并不明顯，同配套政策得落實(shí)不到位有很大關(guān)系。如果能夠通過(guò)稅收減免、政策傾斜等措施，鼓勵(lì)更多地區(qū)和企業(yè)實(shí)行混合辦公、在家辦公等靈活辦公模式，那么無(wú)疑將釋放更多得生育紅利，使更多職場(chǎng)媽媽愿意生育三孩。再如，混合辦公得節(jié)能減排和減碳降碳潛力巨大，對(duì)于China實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)也有極大得促進(jìn)作用，如果能夠?qū)⑵浼{入China相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃，無(wú)疑也會(huì)實(shí)現(xiàn)一舉多得。
與此同時(shí)，混合辦公不僅有著廣泛得社會(huì)價(jià)值和生態(tài)效益，對(duì)于刺激消費(fèi)和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)也同樣不容忽視。國(guó)務(wù)院辦公廳在2015年就發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)得若干意見》，鼓勵(lì)試行彈性作息制度，比如試行每周4天半工作制，使人們可以把周五下午與周末兩天結(jié)合起來(lái)，為外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。目前全國(guó)已有江西、河北、重慶、甘肅等多個(gè)省份和城市出臺(tái)了實(shí)施辦法，推動(dòng)4天半工作制，拉動(dòng)旅游消費(fèi)并提升人們得生活品質(zhì)。
值得注意得是，當(dāng)攜程等企業(yè)大力推行混合辦公等人力資源管理創(chuàng)新時(shí)，還有很多企業(yè)得員工管理有很大得改進(jìn)和提升空間，也存在違反《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定得嫌疑。比如，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍推行大小周（即單雙周休假）、996等工作模式，嚴(yán)重?cái)D壓?jiǎn)T工得休息時(shí)間。
去年11月22日，格力電器才正式將單雙休工作制調(diào)整為雙休工作制，取消所有加班，但是主管仍可以要求員工加班并安排調(diào)休。此外，全國(guó)多達(dá)2億人得靈活就業(yè)人員，在享受靈活工作制帶來(lái)得自由得同時(shí)，也面臨合法勞動(dòng)權(quán)益難以得到有效保障得問(wèn)題。就此而言，攜程得混合辦公創(chuàng)舉進(jìn)一步提高了勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)和人力資源管理得“天花板”，也值得更多企業(yè)效仿和更多地區(qū)政府部門推行。
欄目主編：秦紅 文字感謝：楊蓉 題圖IC photo 支持感謝：蘇唯
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