靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)為何要交巨額違約金
運(yùn)營商：有協(xié)議 用戶：不記得簽過協(xié)議，對方也未出示
■吳先生的靚號10年的協(xié)議登記信息。
通信行業(yè)發(fā)展迅速，平臺業(yè)務(wù)各有千秋，便有許多客戶根據(jù)自己的需求，將手機(jī)號碼選擇入到合適的平臺。吳先生和孫先生在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，營業(yè)廳工作人員以他們的手機(jī)號是靚號，有10年和20年協(xié)議期為由，讓他們各交5000多元和15000多元的違約金，否則不予辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。12月28日下午，記者隨吳先生等人一起，到相應(yīng)營業(yè)廳實地了解。
□文/圖 本報記者 柳安臣
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需交5000多元違約金
12月28日，市民吳先生反映，他的手機(jī)號是聯(lián)通的，在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，營業(yè)廳提出需要交違約金5000多元。
“我的手機(jī)號尾號是888，工作人員說我的號碼是聯(lián)通的靚號，有一個必須用滿10年的合同，我想看看合同是怎么寫的，可營業(yè)廳又拿不出合同，我也根本沒簽過這樣的合同。”吳先生說，他了解到，2019年12月1日起施行的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，是明確支持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的，為什么還要收取這么高的違約金呢？吳先生認(rèn)為，這是營業(yè)廳在為他要辦理的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)設(shè)置了障礙，如果真的有10年合同，難道想辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，需要等10年以后嗎？要不然就算違約了？
聯(lián)通靚號攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 需交違約金
吳先生介紹，他的尾號888的聯(lián)通手機(jī)號是在去年的時候，通過省會南二環(huán)一家通訊網(wǎng)點辦理的入網(wǎng)業(yè)務(wù)。一個月手機(jī)號的資費(fèi)是200元，后來他曾多次到營業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，結(jié)果營業(yè)廳說需要繳納違約金后才能轉(zhuǎn)網(wǎng)。
12月28日15時許，記者隨吳先生一行來到位于裕華路和翟營大街交叉口附近的聯(lián)通營業(yè)廳。吳先生拿出身份證在柜臺辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。一位工作人員通過吳先生提供的手機(jī)號碼在電腦上查看后說，他的手機(jī)尾數(shù)是888，屬于靚號，有一個10年的使用協(xié)議，現(xiàn)在轉(zhuǎn)網(wǎng)需要交5000多元的違約金。
吳先生稱，他記得辦理此號的業(yè)務(wù)時，沒有簽署長達(dá)10年的協(xié)議，便要求營業(yè)廳的工作人員幫他查看一下協(xié)議內(nèi)容，看看上面的條款到底是怎樣寫的。工作人員表示吳先生的靚號入網(wǎng)業(yè)務(wù)不是在他們營業(yè)網(wǎng)點辦理的，所以他們也不知道協(xié)議在哪里，但表示會幫他向上面申請調(diào)取協(xié)議，再給予回復(fù)。
跟吳先生一起來辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的孫先生的手機(jī)尾號是8888，是2014年辦理的聯(lián)通號。他到營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)員查看電腦后說他的手機(jī)號是一個有長期使用協(xié)議的靚號，如果辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，需要繳納1.5萬多元的違約金，違約金是按照20年的協(xié)議收取的。
“我辦理手機(jī)號時并沒有簽長期協(xié)議，但營業(yè)廳工作人員說簽了，可他們也沒有拿出協(xié)議讓我看。”孫先生稱，這幾天他在通信投訴平臺進(jìn)行了多次投訴，聯(lián)通的客服也給他回電話了，但幾乎還是同一個答復(fù)，就是先交違約金，再辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
發(fā)送短信就可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 靚號需看入網(wǎng)協(xié)議
記者走訪了石家莊市區(qū)多家聯(lián)通營業(yè)廳網(wǎng)點，了解辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。多位工作人員稱，手機(jī)號辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，用發(fā)送短信的方式就可以。記者提出尾號為3個8的連號時，工作人員表示，尾號3個8的屬于靚號，一般會有入網(wǎng)協(xié)議，如果沒有到協(xié)議期，需要交違約金后才可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
工作人員還說，最近辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的，有從他們網(wǎng)轉(zhuǎn)出的，也有從別的網(wǎng)轉(zhuǎn)入的。在有的營業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)，有個別人和吳先生與孫先生的遭遇一樣，來辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，因需要交違約金，與營業(yè)廳工作人員爭執(zhí)不下。
記者在工業(yè)和信息化部官網(wǎng)政策文件上查詢到，今年11月11日關(guān)于印發(fā)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的通知內(nèi)容，其中第九條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得有下列行為：（一）無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；（二）用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇；（三）擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；（四）采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量；（五）在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費(fèi)方案的宣傳中進(jìn)行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱（包括簡稱、標(biāo)識）和資費(fèi)方案名稱等；編造、傳播攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響、欺騙誤導(dǎo)用戶，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者；（六）為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項資費(fèi)方案和營銷方案；（七）利用惡意代客辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常運(yùn)行；（八）用戶退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號碼；（九）其他違規(guī)行為。
不斷改善服務(wù) 讓客戶心甘情愿留下
河北北方國李律師事務(wù)所姚驍雄律師認(rèn)為，關(guān)于李先生遇到的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)被要求繳納違約金的問題，首先，違約金基于合同，《合同法》保障合同的效力，《合同法》和《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的效力存在高低之分，前者是法律，而后者屬于行政法規(guī)，法律的效力高于行政法規(guī)。
針對運(yùn)營商要求違約金的訴求，本案中的客戶第一要做的就是確定自己是否簽過與運(yùn)營商的長期合同，確定該合同中是否有違約金的內(nèi)容，而運(yùn)營商既然要求客戶支付違約金，那么出示客戶所簽的合同是其應(yīng)盡的義務(wù)。本事件中運(yùn)營商不出示合同，生硬要求客戶支付違約金才能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)確有不妥之處。其次，要解決該問題更多的需要運(yùn)營商的主動配合，積極尋求政策變更、利益波動與客戶服務(wù)間的平衡。
國家既然出臺了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，運(yùn)營商應(yīng)積極響應(yīng)國家政策變更，積極面對市場競爭，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷更新和改善服務(wù)讓客戶心甘情愿地留在自家。再次，回歸本事件，客戶面對運(yùn)營商不出示合同，強(qiáng)制要求支付違約金的行為，除投訴外，還可以訴諸于法律，維護(hù)自身合法權(quán)益。
