杭州3月16日電 (記者 黃慧)從“放心消費在浙江”到“滿意消費長三角”，浙江在消費維權(quán)上始終保持著前行。3月15日，浙江對外交出2019年上述有關(guān)消費的答卷。

據(jù)浙江省消保委秘書長崔礪金介紹，2019年，浙江全省市場監(jiān)管部門和各級消保委組織共受理消費投訴、舉報與咨詢124.36萬件，同比上升34.01%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.76億元。

高標(biāo)準(zhǔn)打造“放心消費在浙江”升級版

將時間倒回2016年，彼時浙江率先全面實施“放心消費在浙江”行動。發(fā)展至今，“放心消費在浙江”已成浙江的“金字招牌”。2019年，結(jié)合新形勢、新任務(wù)、新要求，浙江進一步確立“放心消費是底線”理念和“放心消費城市建設(shè)”遠景目標(biāo)，打造“放心消費在浙江”升級版。

為給打造放心消費建設(shè)升級版提供遵循，浙江制定印發(fā)《深化放心消費建設(shè)評價工作的指導(dǎo)意見》，明確“統(tǒng)一創(chuàng)建名稱、推行年度‘后評價’、落實監(jiān)管責(zé)任、加強信息公示”四大原則，建立“1+X”放心消費單位評價體系。

記者了解到，嘉善作為該省滿意消費示范領(lǐng)跑區(qū)，從重點街區(qū)、主要商圈、鄉(xiāng)村景區(qū)入手，八大領(lǐng)域全力推進放心消費單位培育工作，目前全縣已經(jīng)完成“滿意消費長三角放心消費單位”10000家，無理由退貨單位達1036家。

此外，浙江2019年在全省部署開展13個放心消費重點縣區(qū)建設(shè)工作。值得一提的是，13個放心消費重點縣區(qū)均完成“放心消費單位達到市場主體總數(shù)的20%”的建設(shè)目標(biāo)。其中，金華市浦江縣打造全域放心消費浦江試點，年度放心消費單位在全部市場主體中的覆蓋率達96%；溫州市文成縣由年初102家創(chuàng)建任務(wù)數(shù)迅速擴增到1400多家，年底放心消費單位數(shù)量達到市場主體總數(shù)的50%以上，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達90%以上。

梳理浙江2019年放心消費建設(shè)的“成績單”，制定出臺全國首個《鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)與管理規(guī)范》不得不提。以寧波奉化滕頭村為例，該村開展省級放心消費鄉(xiāng)村試點建設(shè)，142家鄉(xiāng)村經(jīng)營主體100%參與創(chuàng)建，符合條件主體全部作出無理由退貨承諾。再如麗水把景區(qū)區(qū)塊作為放心消費鄉(xiāng)村建設(shè)的試點區(qū)域，將景區(qū)集中村鎮(zhèn)的全部經(jīng)營者列入放心消費單位培育，4個4A級景區(qū)周邊5公里范圍內(nèi)實現(xiàn)市場主體放心消費建設(shè)全覆蓋……

浙江省政府智慧督查系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2019年浙江累計申報28865家放心消費單位，累計發(fā)展放心消費單位5.5萬家；累計申報無理由退貨承諾單位14776家，累計發(fā)展無理由退貨承諾單位4.1萬家；浙江全省實際培育放心消費單位123427家，無理由退貨承諾單位37669家。

此外，浙江還共建放心消費氛圍。如健全電商平臺先行賠付金機制，引導(dǎo)阿里巴巴、網(wǎng)易考拉等知名電商平臺創(chuàng)建“放心消費電商平臺”，設(shè)立消費者權(quán)益保證金48億元。聚焦行業(yè)痛點領(lǐng)域，該省消保委瞄準(zhǔn)新興業(yè)態(tài)，2019年相繼組織開展長租公寓、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)約車等消費調(diào)查和體驗611次。

高站位推進“滿意消費長三角”行動

2019年，長三角三省一市簽訂《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動方案》，攜手打響“滿意消費長三角”品牌。時任浙江省市場監(jiān)管局局長的馮水華接受媒體采訪時表示，在“放心消費在浙江”的基礎(chǔ)上，浙江力爭通過三省一市市場監(jiān)管部門的共同努力，將長三角區(qū)域打造成為更具國際影響力的放心消費目的地、品質(zhì)消費首選地。

為加強組織協(xié)調(diào)，三省一市市場監(jiān)管部門聯(lián)合成立由各省市市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的“滿意消費長三角”專項工作組。浙江省消保委還與滬蘇皖三地消保委達成消費維權(quán)一體化合作協(xié)議，構(gòu)建消費維權(quán)聯(lián)盟體。

2019年4月，安徽池州當(dāng)?shù)胤N糧大戶錢某在安徽池州當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處花費6萬多元購買湖州市吳興區(qū)一家農(nóng)機公司生產(chǎn)的旋耕機一臺。然而，此后2個月內(nèi)該機器多次出現(xiàn)故障，并造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。錢某后向安徽池州消保委投訴，在吳興區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委和池州市消保委三方共同努力下，問題得以迅速解決。這起跨省農(nóng)戶投訴農(nóng)機質(zhì)量問題的糾紛，正是江蘇、浙江、安徽和上海四地簽署消費維權(quán)一體化合作協(xié)議后，吳興區(qū)成功調(diào)解處置的首起跨省消費投訴糾紛。

目及浙江，“滿意消費長三角”工作開展以來，浙江省市場監(jiān)管部門和消保委組織主動融入大局，積極推動長三角消費維權(quán)一體化。如2019年兩次牽頭組織召開滿意消費長三角專項工作組會議，研究部署“滿意消費長三角”行動工作推進實施內(nèi)容；聯(lián)合其他兩省一市制定出臺《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動實施方案(2019-2022年)》；制定《關(guān)于長三角地區(qū)放心消費建設(shè)評價工作的指導(dǎo)意見》……

記者了解到，浙江緊緊錨定嘉善縣“滿意消費長三角”行動示范領(lǐng)跑區(qū)建設(shè)，緊扣無理由退貨承諾這一關(guān)鍵。9月26日，該省市場監(jiān)管局在嘉善牽頭組織了長三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾行動啟動儀式，首批長三角地區(qū)48家知名企業(yè)向社會公開承諾，浙江共17家單位參與行動，提高了“滿意消費長三角”行動的社會影響力。

由“滿意消費長三角”行動帶來的聯(lián)合效應(yīng)也漸顯，如長三角地區(qū)共享投訴舉報信息，深化消費維權(quán)合作。以深化消費維權(quán)合作為例，6月24日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布主要景點兒童免票規(guī)則聯(lián)合調(diào)查報告，共同倡議區(qū)域內(nèi)景點推行“身高兼顧年齡”的兒童免票規(guī)則。浙江省各級消保委動員省內(nèi)47家企業(yè)率先響應(yīng)，并約談指導(dǎo)328家景點企業(yè)積極跟進。10月9日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布老人鞋消費比較試驗結(jié)果，并推動出臺全國首個《老人鞋》團體標(biāo)準(zhǔn)，得到9省市50余家企業(yè)率先承諾執(zhí)行。(完)