上海3月12日電 (記者 陳靜)借助互聯網技術，長三角消保委聯盟11日正式上線“長三角消費微投訴云平臺”，上海率先成為試點區域。
“云平臺”致力于打造長三角地區消費者、經營者和消保委的三方在線平臺，省去投訴中轉流程，實現消費者與經營者間信息“零距離”同步，實現簡單投訴72小時解決。目前，30余家企業入駐，成為系統首批聯網單位。這些企業涉及網絡購物、在線旅游、共享出行、通訊網絡、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美發、服飾鞋帽等多個行業。
上海市消保委方面當日表示，開通長三角地區投訴“一體化”統一入口，是長三角消保委聯盟的重要合作內容之一，以聯手推動消費投訴糾紛化解，建立消費糾紛處置綠色通道。首批聯網單位將充分發揮行業“頭羊”效應，積極履行社會責任，回應消費者訴求。
消費者可通過相關小程序登陸“云平臺”，選擇已入駐的“綠色通道企業”提交線上投訴。據悉，消費者可隨時查看投訴處理進程，上海市消保委將全程跟蹤調解過程，保障消費糾紛得到用心、規范、有效調解，從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外，消費者如對入駐企業有建議或意見，也可提交至“云平臺”。
隨著長三角四地“消費微投訴云平臺”的繼續開通，入駐的企業數量和行業領域將進一步擴大，可更好地滿足消費者多樣化訴求。據介紹，長三角消保委聯盟將以更高標準、更優質量、更實舉措為消費者提供更便捷、更高效的服務，為加快推進一體化消費者權益保護體系持續發力。(完)
