客戶端3月15日電(彭婧如)滴滴打車讓司機(jī)送東西，這個之前個別消費(fèi)者嘗試的操作，如今滴滴幫他們?nèi)€安排上了。

“滴滴跑腿”上線，可以為社區(qū)居民提供蔬菜、糧油、藥品等日常所需生活物資的代買服務(wù)。不少網(wǎng)友戲稱：“這是搶外賣小哥的生意。”

滴滴代駕司機(jī)變跑腿小哥

“目前，跑腿員會由滴滴代駕司機(jī)擔(dān)任。”滴滴方面表示，希望為用戶提供便利同時，也為代駕司機(jī)師傅們提供更多獲得收入的機(jī)會。滴滴代駕司機(jī)日常騎行電動車接單，符合條件的代駕司機(jī)經(jīng)過培訓(xùn)之后可以盡快承擔(dān)起跑腿服務(wù)。

目前，該業(yè)務(wù)只在成都、杭州兩地試點(diǎn)。“杭州和成都有非常好的用戶基礎(chǔ)，我們希望在這兩個城市先行試點(diǎn)，收集用戶反饋，打磨好產(chǎn)品和服務(wù)之后逐步擴(kuò)大城市范圍。”滴滴的工作人員解釋。

近期滴滴未公布代駕司機(jī)的人數(shù)，不過在2016年5月，滴滴披露數(shù)據(jù)顯示，滴滴代駕已覆蓋國內(nèi)200多個城市，擁有超過218萬的注冊司機(jī)。這意味著，如果滴滴全國鋪開該項(xiàng)業(yè)務(wù)，數(shù)百萬代駕司機(jī)都將可參與跑腿業(yè)務(wù)。

杭州一位代駕轉(zhuǎn)跑腿服務(wù)的小哥表示，這種改變對于他而言只是暫時的，如果是能選擇的話，還是會做代駕。“跑腿的耗時比較長，比如有些商家出餐需要等待，或者奶茶店需要排隊(duì)。而代駕是一對一服務(wù)。”在具體收入上，他說：“剛開始做這一行，還不好比較。”

滴滴出行的APP上，“跑腿”一欄顯示，消費(fèi)者可以召喚滴滴騎手購買鮮花、奶茶、零食、蔬菜等。有媒體消息顯示，滴滴跑腿項(xiàng)目由滴滴代駕團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，隸屬滴滴普惠出行事業(yè)群，從立項(xiàng)到上線僅一周時間。目前代駕團(tuán)隊(duì)大半人員全力投入該業(yè)務(wù)，第二批城市將在3月16日開放。

從“運(yùn)人”到“運(yùn)貨”，滴滴的對手有誰？

如今受疫情影響，交通管制、人員出行管控十分嚴(yán)格。人員出行銳減，不管是網(wǎng)約車還是代駕，網(wǎng)約車類型的服務(wù)平臺業(yè)務(wù)量驟減，營收必然會受到影響。

“一部分業(yè)務(wù)受到影響通過其他業(yè)務(wù)來彌補(bǔ)，所以滴滴在這個時間節(jié)點(diǎn)推出跑腿業(yè)務(wù)不難理解，代駕司機(jī)轉(zhuǎn)型當(dāng)跑腿小哥可多一份收入，同時又能保障基礎(chǔ)運(yùn)力，算是一種雙贏。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，疫情期間，接送人的業(yè)務(wù)需求降低，但跑腿送貨上門的需求激增，這意味著新的市場機(jī)會出現(xiàn)。

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2019上半年，中國到家業(yè)務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)3587.2億元，繼續(xù)保持上漲。到家業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展直接帶動的就是即時配送需求和單量也隨之大幅度增加。

但運(yùn)營到家業(yè)務(wù)的選手并不少，京東、美團(tuán)、阿里、蘇寧等旗下都有到家業(yè)務(wù)，另外還有以跑腿為主業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，比如UU跑腿、閃送等，而且順豐等快遞企業(yè)也通過同城配送的形式加入到比賽中。

2019年10月，順豐正式宣布推出“順豐同城急送”品牌。據(jù)了解，順豐同城急送已經(jīng)覆蓋200多個城市。在配送速度層面，其業(yè)務(wù)定位為平均0.5-1小時送達(dá)。

美團(tuán)配送和蜂鳥即配的實(shí)力也不俗。2019年5月，美團(tuán)正式推出新品牌“美團(tuán)配送”；6月5日，阿里收購的餓了么宣布“蜂鳥即配”獨(dú)立，依托餓了么的配送騎手來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

體驗(yàn)：人在異地尚無法給試點(diǎn)城市下單

目前看，美團(tuán)、順豐、阿里、京東等在“運(yùn)貨”方面，比滴滴有更好的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，滴滴從“運(yùn)人”轉(zhuǎn)向“運(yùn)貨”，還需要轉(zhuǎn)換時間以及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。

作者注意到，滴滴跑腿在使用介紹中有這樣一句話：“我可以為你買東西、給你異地的女朋友送鮮花……”也就是說，下單者即使在A城，也可以填寫B(tài)城的地址，勾選“就近購買”選項(xiàng)后，將東西送給身在B城的朋友。

但實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，目前身在湖北的作者想要為杭州的朋友下單跑腿服務(wù)，無法在收貨信息一欄修改自己的城市定位。而滴滴出行APP中的客服咨詢，暫未有跑腿服務(wù)的選項(xiàng)。作者通過滴滴跑腿的官方微博詢問有關(guān)異地下單的問題，截至發(fā)稿前，工作人員尚未給出有效答復(fù)。

計(jì)費(fèi)方面，滴滴跑腿的公告顯示：4公里以內(nèi)跑腿費(fèi)用為12元；4-10公里為20元；10公里以上為30元。同時規(guī)定單次購買重量低于10千克，價格不超過500元。而美團(tuán)的跑腿計(jì)費(fèi)規(guī)則顯示：基礎(chǔ)配送費(fèi)(3公里內(nèi))為10元；3-100公里的部分，每公里增加2元。另外，美團(tuán)還規(guī)定了重量附加費(fèi)、特殊時段費(fèi)。相比較而言，美團(tuán)跑腿的計(jì)費(fèi)規(guī)則考慮的場景更加全面。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，用戶對本地生活服務(wù)中到家業(yè)務(wù)的期望改進(jìn)方向較多集中在價格和配送質(zhì)量上，有36.7%消費(fèi)者期望商品和服務(wù)性價比更高，33.9%消費(fèi)者希望有更多優(yōu)惠促銷活動。目前，滴滴跑腿在價格上未見明顯優(yōu)勢。

滴滴的跨界操作中，你還記得滴滴外賣嗎？

滴滴跑腿并非滴滴首次試水本地生活服務(wù)領(lǐng)域，2018年，滴滴外賣在9個城市——無錫、南京、長沙、福州、濟(jì)南、寧波、溫州、成都和廈門進(jìn)行商戶招募，滴滴外賣上線在當(dāng)時被不少人認(rèn)為是美團(tuán)外賣最大的競爭對手。

13日，作者致電滴滴外賣客服得知，目前只有無錫、泰州、 鄭州、南京、成都這五個城市還在繼續(xù)開放服務(wù)，比剛開始布局時減少了4城。但滴滴似乎并未停下腳步，2019年底，滴滴宣布將于2020年在日本推出網(wǎng)絡(luò)送餐服務(wù)。目前，在滴滴外賣的官網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了墨西哥與日本的界面。

不僅到家業(yè)務(wù)，滴滴在金融和保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域也有布局。滴滴通過參與定增現(xiàn)代財(cái)險的方式，如愿拿到保險牌照。3月10日，銀保監(jiān)會官網(wǎng)批文顯示，現(xiàn)代財(cái)險注冊資本從5.5億元增至16.67億元，此輪增資擴(kuò)股引入的4家新股東有聯(lián)想、滴滴系公司迪潤科技等。其中，聯(lián)想和迪潤科技將各自持股32%，并列第二大股東。

滴滴出行APP中“金融服務(wù)”一欄，包含借款、理財(cái)、醫(yī)療、車險等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。2017年，滴滴還與20多家中小財(cái)險公司以及保險公估公司合作，成立“中保車服科技服務(wù)股份有限公司”，目的是打造一家開放式共享的互聯(lián)網(wǎng)車險理賠平臺。目前，滴滴已與中國平安、太平洋保險等保險公司進(jìn)行合作。

滴滴如此積極跨界，與競爭對手的邊界擴(kuò)大不無關(guān)系。畢竟，美團(tuán)也有試水打車服務(wù)，順豐等也在拓展業(yè)務(wù)邊界。或許，對于滴滴而言，其“運(yùn)人”的滲透率已經(jīng)具有相對優(yōu)勢，如今想做的僅僅是讓用戶接受從“運(yùn)人”到“運(yùn)貨”的轉(zhuǎn)變。

所以，“滴滴跑腿”你會用嗎？(完)