2020年3月16日下午14：00左右，客戶張先生和妻子來到農行上海五角場黃興路支行，找大堂經理王旭東要求把定期存款15萬元銷戶后轉給其妻子的妹妹。看似再正常不過的業務，大堂經理王旭東仍然堅持按照平時防范電信詐騙工作要求對張先生夫婦進行“四問一告知”提示。當問到轉賬匯款的用途時，張先生表示其小姨子能夠從德國大量購入當下疫情防控物品——口罩，然后再高價銷往上海，從而賺取差價。王旭東立即推斷此事極有可能是以“賣口罩”為名而實施的詐騙，于是耐心告知張先生目前德國也屬于疫情較嚴重國家，不可能出口口罩。張先生說已經和其小姨子說好了，肯定是沒問題的，雖然嘴上說感謝銀行工作人員的善意提醒，但仍執意匯款。
此時，張先生的小姨子也趕到了農行上海五角場黃興路支行，催促其姐夫趕緊匯款。王旭東見無法阻止客戶，立即啟動防范電信詐騙緊急預案，由運營主管撥打了110報警電話，低柜柜員假借“網絡故障”拖延時間，并與隨后趕來的民警共同勸說，當詢問客戶張先生的小姨子如何將款項匯往德國時，其小姨子頓時啞口無言，張先生夫婦也明白了一切，差一點中了“發口罩財”的圈套，將15萬元轉出去。
事后，張先生夫婦對農行的及時勸阻表示非常感謝，同時也對農行高度負責的工作態度表示敬意。
