在浙江，數(shù)字化改革瞄準(zhǔn)的民生小切口，為群眾辦電帶來了更多便利。
貫徹讓數(shù)據(jù)多跑路、人民群眾辦電少跑路的理念，國網(wǎng)浙江電力推動(dòng)政企系統(tǒng)融合，加強(qiáng)政企協(xié)同，將辦電服務(wù)向“前”延伸，業(yè)務(wù)辦理向“簡”邁進(jìn)。
建立政企協(xié)同辦電信息共享平臺(tái)。貫通發(fā)改委投資項(xiàng)目在線審批平臺(tái)與供電企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目立項(xiàng)信息線上共享，供電公司主動(dòng)上門服務(wù)，按需提前開展電網(wǎng)規(guī)劃布局、配套工程施工等工作，實(shí)現(xiàn)“讓電等企業(yè)”。截至8月底，國網(wǎng)浙江電力已提前編制初步供電方案與配套工程方案1312個(gè)。
創(chuàng)新水電氣網(wǎng)聯(lián)辦。在房水電氣聯(lián)合過戶的基礎(chǔ)上，國網(wǎng)浙江電力在杭州余杭、嘉興南湖、紹興越城、衢州江山等地積極探索實(shí)施水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)。其中杭州“優(yōu)化水電氣報(bào)裝”做法入選《優(yōu)化營商環(huán)境條例》實(shí)施情況第三方評(píng)估15項(xiàng)創(chuàng)新舉措。
實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與政企信息共享集成。在大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App基礎(chǔ)上，拓寬浙里辦App、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、綜合自助服務(wù)機(jī)、政務(wù)大廳等第三方服務(wù)渠道，增加辦電、查詢、交費(fèi)功能。深化電子證照共享、可信身份認(rèn)證和電子簽章應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)“網(wǎng)上可辦”“就近能辦”“掌上快辦”“一窗通辦”“刷臉即辦”。自第三方服務(wù)渠道貫通以來，已完成證照調(diào)用33.89萬筆。
數(shù)字化改革的成果讓浙江人民實(shí)實(shí)在在享受到了辦電服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與便利。
在杭州
不少企業(yè)享受到了聯(lián)動(dòng)報(bào)裝全流程“跑零次”的服務(wù)
國網(wǎng)杭州市余杭區(qū)供電公司通過在“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”余杭專區(qū)開設(shè)水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝入口，實(shí)行企業(yè)網(wǎng)上申請(qǐng)、資料線上傳遞、部門在線審批的全流程網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)報(bào)裝模式，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)報(bào)裝全流程“跑零次”。
國網(wǎng)杭州市余杭區(qū)供電公司營業(yè)人員為客戶辦理“水電氣網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)套餐｜雒震 攝
原先用戶辦理報(bào)裝過程中，涉及行政審批的流程關(guān)聯(lián)部門多、程序較為復(fù)雜，需要來回跑不同的業(yè)務(wù)窗口。如今有了“水電氣網(wǎng)”專窗，用戶報(bào)裝實(shí)現(xiàn)了需求“一單總攬”、現(xiàn)場(chǎng)踏勘“一次完成”、行政審批“一日辦結(jié)”、區(qū)內(nèi)水電氣網(wǎng)“一站式”辦結(jié)。
報(bào)裝需求“一單總攬”：企業(yè)可通過線上或線下營業(yè)窗口，提交聯(lián)合申請(qǐng)需求，并通過線上傳遞共享給公共事業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)互聯(lián)互通，提升企業(yè)辦事效率。
現(xiàn)場(chǎng)踏勘“一次完成”：公共事業(yè)單位踏勘前初步設(shè)計(jì)方案，相關(guān)單位協(xié)同與客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)接聯(lián)系人等信息，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘，避免查勘多頭組織、用戶多次配合。
工程項(xiàng)目“線上聯(lián)審”：施工方案上傳“投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)”或“蕞多跑一次”平臺(tái)，各行政審批單位對(duì)水電氣外線工程進(jìn)行線上并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)。
在麗水
供電公司聯(lián)合當(dāng)?shù)卣瞥隽恕按a上辦電”業(yè)務(wù)，掃一掃就能“碼”上辦電
今年初，麗水市委市政府推出2021年度麗水市民生實(shí)事項(xiàng)目——花園碼“一碼通麗水”應(yīng)用場(chǎng)景，上線運(yùn)行了碼上辦電、碼上辦水、碼上辦氣、鄉(xiāng)事掃碼辦等業(yè)務(wù)。
只要登錄浙里辦App，通過人臉識(shí)別認(rèn)證獲取花園碼，相關(guān)證件例如身份證件、資格證件、關(guān)系證件、功能證件等材料都在個(gè)人的花園碼中，通過授權(quán)，就可將相關(guān)證明隔空投遞給辦事窗口，再也不用擔(dān)心出門忘帶證件了。
用戶到國網(wǎng)麗水市蓮都區(qū)供電公司營業(yè)廳，通過“碼”上辦電辦理新裝電表業(yè)務(wù)｜金于 攝
今年6月，國網(wǎng)麗水供電公司對(duì)“碼”上辦電業(yè)務(wù)模式進(jìn)行迭代升級(jí)，在原先新裝、銷戶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，新增過戶、峰谷用電、增容、校驗(yàn)、社會(huì)救助對(duì)象優(yōu)惠用電等8類新業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“一碼辦理”。
升級(jí)后的“碼”上辦電系統(tǒng)，優(yōu)化了政府平臺(tái)數(shù)據(jù)與電力數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，基于“花園碼”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨層級(jí)、跨地域“碼”上證明，實(shí)現(xiàn)“線上收資”“零證辦電”“刷臉辦電”，目前已累計(jì)完成業(yè)務(wù)辦理1500余次。
在寧波
“刷臉辦電”讓客戶提升了用電幸福感和獲得感
9月17日，客戶毛先生來國網(wǎng)余姚市供電公司營業(yè)廳辦理居民過戶業(yè)務(wù)，他在整理證件時(shí)發(fā)現(xiàn)只帶了房產(chǎn)證明，把身份證忘在了家里，本以為業(yè)務(wù)無法辦理了。
在國網(wǎng)余姚市供電公司營業(yè)廳，毛先生通過“刷臉”確認(rèn)身份信息，“無證”辦理居民用電過戶業(yè)務(wù)｜呂洪波 攝
但在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)下，毛先生順利辦完了過戶業(yè)務(wù)。原來，工作人員通過“寧波電子證明共享核查平臺(tái)”獲取客戶信息資料，在毛先生報(bào)出自己的身份證號(hào)碼后，快速通過刷臉驗(yàn)證毛先生個(gè)人身份信息，促使業(yè)務(wù)迅速辦理完成。
溫馨提醒，目前刷臉辦電的方式主要有：
? 通過公安系統(tǒng)的政務(wù)一體機(jī)刷臉獲取相關(guān)身份信息，刷臉后打印身份證憑條，替代身份證信息進(jìn)行辦電。
? 通過用戶出示“浙里辦”、“支付寶”、政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)等電子身份證信息等證明材料替代身份證信息進(jìn)行辦電。
在臺(tái)州
辦電實(shí)現(xiàn)超前跑、聯(lián)動(dòng)跑、數(shù)據(jù)跑
站在客戶的角度解決他們的痛點(diǎn)，國網(wǎng)臺(tái)州市椒江區(qū)供電公司在全省唯一建立“跑小青”陽光業(yè)擴(kuò)辦電中心，實(shí)行超前跑、聯(lián)動(dòng)跑、數(shù)據(jù)跑“三跑機(jī)制”，讓政策配套更加完善、資源更加高效。
國網(wǎng)臺(tái)州市椒江區(qū)跑小青電力工作室｜蔡亞男 攝
“三跑機(jī)制”
超前跑，通過第壹時(shí)間抓取投資在線3.0、土地出讓等平臺(tái)上的用戶信息，提前介入，解決“用戶等”的問題。
聯(lián)動(dòng)跑，對(duì)外通過與發(fā)改局等部門“一周一會(huì)商，一事一聯(lián)動(dòng)”，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化可以協(xié)同實(shí)現(xiàn)“一次上報(bào)、一次討論、一次辦結(jié)”，解決了“多頭跑”、“盲目跑”的問題。
數(shù)據(jù)跑，打通勘查設(shè)計(jì)一體化、辦電e助手等數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過線上數(shù)據(jù)全程跑，實(shí)現(xiàn)線下“一證通辦”，解決了“找數(shù)據(jù)”、“找依據(jù)”的問題。
“跑小青”們始終鉚足勁，跑在前。他們推動(dòng)流程再造和效率提升，使群眾辦電所需申請(qǐng)資料精簡了60%，實(shí)現(xiàn)21類用電業(yè)務(wù)“一證受理”，16項(xiàng)業(yè)務(wù)“零次跑”和5項(xiàng)業(yè)務(wù)“蕞多跑一次”。
在數(shù)字化改革的推動(dòng)下，國網(wǎng)浙江電力努力優(yōu)化營商環(huán)境，在辦電上做減法、服務(wù)上做加法、效能上做乘法，讓用戶不斷提升幸福感和獲得感。
供稿：融媒體中心 黃琳 ｜麗水公司 吳愛玲｜寧波公司 呂洪波 ｜杭州公司 張德峰｜臺(tái)州公司 曹瓊蕾
編輯：項(xiàng)丹 ｜ 校對(duì)：鄧通 楊周陽
