原標(biāo)題：重構(gòu)規(guī)則，賦予外賣(mài)小哥“慢的權(quán)利”
外賣(mài)小哥“慢的權(quán)利”，來(lái)自外賣(mài)平臺(tái)的合理安排與管理，來(lái)自訂餐用戶的包容與理解，最關(guān)鍵的，是來(lái)自該行業(yè)相關(guān)規(guī)則的重構(gòu)。
▲資料圖。快遞外賣(mài)小哥首次亮相國(guó)慶群眾游行。
一日三餐點(diǎn)外賣(mài)，不想出門(mén)找代買(mǎi)，外賣(mài)業(yè)的發(fā)展無(wú)疑便利了人們的生活。但每一份準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的背后，都有一個(gè)外賣(mài)小哥在“爭(zhēng)分奪秒”。為賺取每單不足5元的配送費(fèi)，無(wú)論風(fēng)雨，不管寒暑，他們不停地往返于商家和客戶之間。據(jù)媒體報(bào)道，在受訪時(shí)，外賣(mài)騎手們表示最想“減壓”，希望成立行業(yè)協(xié)會(huì)。
關(guān)心外賣(mài)小哥，就是關(guān)心自己的“飯菜”。當(dāng)下，點(diǎn)外賣(mài)成為很多人的生活習(xí)慣，尤其是年輕人。作為一門(mén)職業(yè)，外賣(mài)小哥用自己的速度與服務(wù)詮釋“職業(yè)內(nèi)涵”，用自己的體力與耐力獲取相對(duì)可觀的經(jīng)濟(jì)收入。
但是，商家扎堆接單、50分鐘的送餐時(shí)間商家出餐就用了40分鐘、顧客填錯(cuò)地址耽誤時(shí)間、實(shí)際距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于導(dǎo)航路線……外賣(mài)小哥需要面對(duì)的不僅是風(fēng)里來(lái)、雨里去的辛苦，還有許多“坑”。
明明是因?yàn)轭櫩吞铄e(cuò)了地址，卻被打了差評(píng)，而一個(gè)差評(píng)背后不僅是此單白干還影響到后續(xù)的考核，因?yàn)檫^(guò)于強(qiáng)調(diào)速度而給外賣(mài)小哥帶來(lái)的內(nèi)心的委屈、壓力、不被理解或比勞累更令他們心酸。
現(xiàn)行規(guī)則下，外賣(mài)小哥成為交通安全的隱患。用戶是上帝，準(zhǔn)時(shí)是生命，好評(píng)是“加速度”，外賣(mài)小哥在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中練就成“小飛俠”。于是，外賣(mài)送餐車(chē)輛的闖紅燈、走機(jī)動(dòng)車(chē)道、在非機(jī)動(dòng)車(chē)道逆行、越線停車(chē)、超速行駛等交通違法問(wèn)題越發(fā)突出，給本人及其他行人、車(chē)輛的交通安全帶來(lái)隱患。
現(xiàn)行的規(guī)則或是“始作俑者”，外賣(mài)平臺(tái)對(duì)外要參與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)內(nèi)要管理外賣(mài)小哥，形成的內(nèi)部制度與規(guī)則往往是“利”字當(dāng)先、以“快”取勝。
“外賣(mài)小哥你慢些起”，交警按下“慢進(jìn)鍵”。 2017年，深圳交警局率先在全國(guó)搭建外賣(mài)送餐車(chē)精細(xì)化管理平臺(tái)，要求外賣(mài)小哥不準(zhǔn)使用超標(biāo)外賣(mài)送餐車(chē)、不準(zhǔn)沖紅燈等“六不準(zhǔn)”的新標(biāo)準(zhǔn)，并建立騎車(chē)人違法三級(jí)處罰機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化外賣(mài)送餐車(chē)騎車(chē)人管理。
2019年，江蘇揚(yáng)州市給存在交通違法行為的“外賣(mài)小哥”戴“緊箍咒”——交通違法1次，將被停工1天。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和處罰無(wú)疑會(huì)起到一定的“慢速作用”。
重構(gòu)規(guī)則，賦予外賣(mài)小哥“慢的權(quán)利”。外賣(mài)平臺(tái)、外賣(mài)小哥、訂餐用戶三者之間存在利益關(guān)聯(lián)，光有外賣(mài)小哥“慢下來(lái)”是不夠的，因?yàn)樗麄儽仨氝m應(yīng)利益關(guān)聯(lián)方的“快節(jié)奏”。
就目前來(lái)看，外賣(mài)小哥并不具備“慢的權(quán)利”，即便有被動(dòng)式的“慢”也可能是暫時(shí)性效果。外賣(mài)小哥“慢的權(quán)利”，來(lái)自外賣(mài)平臺(tái)的合理安排與管理，來(lái)自訂餐用戶的包容與理解，最關(guān)鍵的，是來(lái)自該行業(yè)相關(guān)規(guī)則的重構(gòu)。
□王旭東（媒體人）
編輯陳靜 校對(duì)：
