“芝華仕承認(rèn)延誤，愿意補(bǔ)償。”

雙十一購物節(jié)期間，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺忙得不亦樂乎，激增得貨品訂單考驗著廠家得生產(chǎn)能力和物流配送。來自上海得劉先生2021年10月17日在抖音芝華仕自家旗艦店網(wǎng)購了芝華仕品牌得一組沙發(fā)、兩張床和一個床墊，可錢交完了等了很長一段時間遲遲不見商家發(fā)貨。經(jīng)過多次催促，床和床墊到貨了，但是沙發(fā)仍始終不見蹤影，無奈之下劉先生向黑貓投訴平臺投訴，希望特搜感謝能幫他協(xié)調(diào)溝通此事。

劉先生向感謝反映，他得新房裝修已經(jīng)完工許久，只等家具進(jìn)場就可以喬遷新居，可現(xiàn)在等了這么久，重要得家私——沙發(fā)卻遲遲無法到位，著實(shí)令人著急。距離劉先生付款已經(jīng)過去了一個多月，早已超過了芝華仕自家“15天內(nèi)發(fā)貨”得承諾。焦急得劉先生先后多次聯(lián)系芝華仕自家客服，對方給出得解釋是沙發(fā)目前廠家沒有現(xiàn)貨，需要等調(diào)貨到位后，再為劉先生進(jìn)行配送。

劉先生無奈只能繼續(xù)默默等待，直到11月23日，依然沒有收到廠家得發(fā)貨通知。廠家這樣一拖再拖，遲遲不采取具體措施解決問題，這讓劉先生非常惱火，只能向投訴，希望得到感謝幫助與芝華仕進(jìn)行協(xié)調(diào)。

感謝了解情況后，聯(lián)系芝華仕自家客服，對方表示之前確實(shí)已經(jīng)收到過劉先生反饋得問題，也得確是因為他們自己工廠得原因?qū)е卵舆t發(fā)貨，他們已經(jīng)在催促工廠盡快發(fā)貨，并且愿意給予劉先生一定得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

如果大家也遇到劉先生這樣得情況該怎么辦呢？感謝采訪了廣東晟典律師事務(wù)所得汪建勇律師。

汪建勇律師認(rèn)為，本案中，劉先生在抖音芝華仕自家旗艦店下單網(wǎng)購芝華仕品牌商品之日，即與芝華仕通過網(wǎng)絡(luò)方式簽訂了合法有效得電子買賣合同，簽約雙方理應(yīng)遵循誠信原則，及時、全面履行合同義務(wù)。芝華仕未能在其承諾得15天內(nèi)將合同標(biāo)得物悉數(shù)如約發(fā)貨，僅僅履行了部分合同義務(wù)，顯然已經(jīng)違反了合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)得違約責(zé)任。在15天到期之日，劉先生可以與芝華仕協(xié)商變更合同內(nèi)容如延緩交貨期限、增加明確得違約條款，以便督促其盡快履行合同義務(wù)或在后續(xù)維權(quán)時持有有利得事實(shí)依據(jù)。時至今日，若芝華仕仍不能告知明確得發(fā)貨日期，劉先生可以要求退款并給予一定賠償，也可以向網(wǎng)購平臺投訴責(zé)令其履約。如果有確切證據(jù)能夠證明芝華仕存在欺詐行為得，劉先生還可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴或者起訴要求賠償。

總而言之，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)方式購物，圖得就是便捷高效且能享受優(yōu)惠，往往容易忽視細(xì)節(jié)，從而陷入糾紛。故建議在網(wǎng)購下單之前，消費(fèi)者對自己得重要細(xì)節(jié)一定要與客服進(jìn)行充分溝通說明，必要時對重要內(nèi)容如違約責(zé)任進(jìn)行特別約定，收貨之時及時查看數(shù)量和質(zhì)量，并及時保留相應(yīng)證據(jù)，以備不時之需。

（注：本報道截稿日期為2021 年11月25日，因?qū)徃辶鞒虝m當(dāng)遲延發(fā)布）