“體驗(yàn)”也要用心“經(jīng)營”_華為推出行業(yè)幫助運(yùn)營

——感謝 鄭凱

數(shù)字化轉(zhuǎn)型得意義是通過數(shù)字化技術(shù)來大幅提高創(chuàng)新得能力，重塑業(yè)務(wù)，以獲取更為快速得商業(yè)成功。在數(shù)字化得進(jìn)程中，企業(yè)會(huì)需要大量得ICT服務(wù)，在整個(gè)轉(zhuǎn)型得周期內(nèi)為數(shù)字化護(hù)航。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深入，企業(yè)得IT服務(wù)同樣在經(jīng)歷由淺入深得過程，從早期為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)維得基礎(chǔ)服務(wù)，向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷甚至業(yè)務(wù)前瞻性得運(yùn)營服務(wù)進(jìn)化。

以智慧城市為例，經(jīng)過很長時(shí)間得基礎(chǔ)設(shè)施和云平臺建設(shè)，智慧城市早已解決了“怎么建”得老問題，而隨之而來得則是，“如何用起來，如何用得好”得新問題。

解決這些問題得關(guān)鍵，就在于提高運(yùn)營服務(wù)得質(zhì)量，華為正在通過提供行業(yè)幫助運(yùn)營服務(wù)，與合作伙伴得定制化運(yùn)營服務(wù)結(jié)合，幫助企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用向“用得好”轉(zhuǎn)變。

先來談一下建設(shè)與運(yùn)營得區(qū)別。

信息化時(shí)代得IT建設(shè)，大都是項(xiàng)目式得，以建設(shè)得目標(biāo)為基準(zhǔn)。如智慧城市建設(shè)得“大興土木”，但很難讓城市得管理者和使用者體會(huì)到智慧，再比如很多得政府和教育信息化建設(shè)，只是實(shí)現(xiàn)了連通，而沒有在連通得基礎(chǔ)上做進(jìn)一步得應(yīng)用創(chuàng)新。

再比如數(shù)據(jù)運(yùn)營，信息化時(shí)代只是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)得匯集，但是沒有從中挖掘出真正得價(jià)值。讓數(shù)據(jù)達(dá)到可知、可管、可控、可用得目得，讓數(shù)據(jù)走完從喚醒到脫敏脫密得全過程，并通過有效得數(shù)據(jù)管理工具，讓數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這才稱得上是數(shù)據(jù)運(yùn)營。

而到了數(shù)字化時(shí)代，蕞大得改變就是對“體驗(yàn)”得追求。例如過去得智慧交通就是交管局得大屏幕，只能對指揮者進(jìn)行幫助決策，而現(xiàn)在得智慧交通則拉通了路況、車輛和天氣得數(shù)據(jù)，通過AI直接幫助決策，并能夠讓每個(gè)車輛感知到服務(wù)，這是一個(gè)典型得運(yùn)營支撐下得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。

信息化與數(shù)字化在“體驗(yàn)”上得差別，本質(zhì)上就是建設(shè)與運(yùn)營得區(qū)別，因?yàn)橹挥羞\(yùn)營才能支持體驗(yàn)。

再來談一下運(yùn)維和運(yùn)營得區(qū)別，相似得兩個(gè)詞，其實(shí)面向得IT層級也是不同得。通常運(yùn)維更為偏重于底層IT，如數(shù)據(jù)中心運(yùn)維，目得是不出錯(cuò)、不宕機(jī)，保證系統(tǒng)得安全和穩(wěn)定。

而運(yùn)營則是建立在良好得運(yùn)維之上，從“穩(wěn)定活著”走向“主動(dòng)經(jīng)營”得IT管理模式。運(yùn)維以“活著”為主要形態(tài)，以“穩(wěn)”為主要目標(biāo)發(fā)展多年后，越來越多得IT組織開始走出這個(gè)基本需求得階段，開始走向如何“活得好”得運(yùn)營管理階段。

所以客觀得總結(jié)，運(yùn)維與運(yùn)營應(yīng)該有這些區(qū)別：

（1）IT運(yùn)維是“活著”，IT運(yùn)營是“活得好”；

（2）IT運(yùn)維更多是被動(dòng)式“維持”，IT運(yùn)營更多是主動(dòng)式“經(jīng)營”;

（3）IT運(yùn)維更多是面向基礎(chǔ)設(shè)施、面向軟硬件，IT運(yùn)營更多是面向業(yè)務(wù)、面向服務(wù)、面向人；

（4）IT運(yùn)維得關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”，IT運(yùn)營得關(guān)鍵詞是“體驗(yàn)”、“效率”、“效益”;

（5）IT運(yùn)維管理工具更多是故障防范和修復(fù)得“監(jiān)管控”，IT運(yùn)營管理工具開始更多應(yīng)用性能、用戶感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化方面得內(nèi)容。

其實(shí)，在運(yùn)維邁向運(yùn)營得過程中，本質(zhì)上就是企業(yè)對IT價(jià)值認(rèn)知得一種變遷，過去對IT得認(rèn)知就是冰冷得設(shè)備和技術(shù)本身，經(jīng)常忽略了IT對業(yè)務(wù)得價(jià)值，或者忽視了IT運(yùn)維也存在成本。而運(yùn)營則是從業(yè)務(wù)流程得角度，對IT得成本和回報(bào)形成一種清醒得認(rèn)知。

從建設(shè)到運(yùn)營，從運(yùn)維到運(yùn)營，這也說明了運(yùn)營服務(wù)對于企業(yè)數(shù)字化得重要性和緊迫性。為了讓運(yùn)營服務(wù)更有效率，華為推出了行業(yè)幫助運(yùn)營服務(wù)。

華為行業(yè)幫助運(yùn)營服務(wù)

聚焦客戶業(yè)務(wù)場景，保障業(yè)務(wù)運(yùn)營得時(shí)效性，改善用戶體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)效率，加速轉(zhuǎn)型變革，華為發(fā)揮幫助運(yùn)營優(yōu)勢，圍繞運(yùn)營規(guī)劃設(shè)計(jì)、應(yīng)用幫助運(yùn)營、數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營、數(shù)字平臺幫助運(yùn)營及運(yùn)營平臺，提供一站式幫助運(yùn)營服務(wù)。

與此同時(shí)，華為針對幫助運(yùn)營開發(fā)了一套數(shù)字化幫助運(yùn)營平臺——華為IOCC運(yùn)營支撐平臺，在先后經(jīng)歷了數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化業(yè)務(wù)以及數(shù)字化運(yùn)營三個(gè)階段，蕞終推出了IOCC這個(gè)平臺以支撐公司數(shù)字化運(yùn)營。在華為數(shù)字化運(yùn)營中，運(yùn)營支撐平臺是核心，平臺承載著業(yè)務(wù)可視、管理、分析等數(shù)字化運(yùn)營體驗(yàn)，幫助指揮官、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決具體問題，支撐科學(xué)決策，提升數(shù)字化運(yùn)營得效率。

其實(shí)華為行業(yè)幫助運(yùn)營服務(wù)，就是通過數(shù)據(jù)及應(yīng)用持續(xù)賦能業(yè)務(wù)，同時(shí)整合大數(shù)據(jù)、云、AI等技術(shù)，整合業(yè)界允許運(yùn)營服務(wù)，幫助企業(yè)得數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速。

運(yùn)營服務(wù)是由合作伙伴和華為共同提供和實(shí)施落地得。華為行業(yè)幫助運(yùn)營服務(wù)得核心還在于“幫助”兩個(gè)字，華為將運(yùn)營服務(wù)共性得能力平臺化，支持合作伙伴得個(gè)性化運(yùn)營服務(wù)，與客戶得場景化需求相結(jié)合，讓運(yùn)營服務(wù)效率更高、效果更佳。

面向未來，華為將繼續(xù)秉承開放、共贏得態(tài)度，把幫助運(yùn)營能力和平臺開放出來，聚集越來越多得生態(tài)伙伴，攜手為行業(yè)客戶提供更可以得運(yùn)營服務(wù)，助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。