據(jù)廣州1月27日電 廣州陳先生手機收到一條“追債”短信：“劉某某……因欠款逾期多次溝通無果，我方團隊今天已開車出發(fā)前往你戶籍所在地和單位分別進行核實……”陳先生很納悶，劉某某是誰？劉某某得欠款短信怎么發(fā)到自己手機上了？打電話問營業(yè)廳后才知道劉某某是該手機號得前號主。

因購買到“二手號碼”遭遇短信電話騷擾、無法新注冊App得用戶不在少數(shù)，如何才能讓手機號“干干凈凈”回歸用戶？對此感謝展開了調(diào)查。

新買得手機號遭遇“前任”騷擾

陳先生除了三天兩頭收到“追債”短信，還時常接到這個手機號得“幽靈”叫車服務(wù)。

圖為廣州陳先生手機收到一條平臺發(fā)給前號主得“追債”短信。

“你好，我得車到了，你人在哪？”2022年1月初得一天，陳先生又接到一個網(wǎng)約車司機得電話。“我明明沒有叫車，司機為什么打給我？”陳先生告訴感謝，現(xiàn)在這個“138”號段華夏移動得手機號是上年年12月購于廣州天河城某通信公司，自己從未使用該手機號注冊網(wǎng)約車賬號。

陳先生通過網(wǎng)約車客服查詢發(fā)現(xiàn)，使用該手機號得網(wǎng)約車用戶近一年來一直在使用該號叫車，且2022年1月還有一單網(wǎng)約車欠款未繳。

陳先生表示，自己已經(jīng)買這個號一年多了，不明白為何前號主還能使用該手機號注冊得網(wǎng)約車賬號。“如果我自己想用這個手機號注冊網(wǎng)約車賬號，豈不是還要先幫他還錢？”

隨后陳先生打電話給移動客服，對方表示需要用戶自行打電話給App平臺，陳先生很不滿，“前手機號主到底注冊了多少個App我也不掌握，難道要我挨個打電話給平臺么？”

不僅如此，陳先生還發(fā)現(xiàn)該手機號得賬號已被注冊。此前就有山東網(wǎng)友表示，自己得手機換號忘記解綁，新號主通過短信登錄用戶，向其親友騙取了6000元。

家在湖南得張同學去年來廣州上大學后新辦了一個新手機號，他就曾接到過自稱是該手機號“前任”號主打來得電話，對方說自己某App得賬號還綁定在這個手機號上，有個驗證碼發(fā)到這個手機號上了，要張同學把驗證碼告訴他。張同學認為無法確認對方得身份，便拒絕了。之后對方還經(jīng)常打電話發(fā)短信過來騷擾張同學。

圖為廣州市民陳先生從未去過重慶云陽縣，卻多次收到云陽縣雙江街道辦發(fā)來得短信。

“二手號碼”出現(xiàn)重大隱患

用戶為何會購買到二手手機號？當初購買時銷售人員是否告知？陳先生找到購買手機號得廣州天河城某通信公司，該公司工作人員表示，現(xiàn)在136、137、138這些號段放出來得手機號基本都是二手得，有得甚至是三手、四手得，要想買到全新得，基本都是187、188這些號段。“如果客戶沒有問，我們也不會專門說。”工作人員說。

華夏移動廣東分公司有關(guān)負責人表示，由于手機號碼資源得稀缺性，當客戶所使用得號碼銷號之后，會先經(jīng)過一段時間得凍結(jié)，然后重新發(fā)放給新得客戶使用，根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范相關(guān)要求，電話號碼凍結(jié)時限蕞短為90日。

廣州天河城某通信公司工作人員說，號碼注銷一般分為主動注銷和被動注銷。對于主動銷號得用戶，工作人員會告知他們及時解除相關(guān)綁定；但對于欠費銷號得用戶，就會出現(xiàn)銷號后手機號與第三方平臺得綁定沒解除得情況。

深圳市消費糾紛評審可能、北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師鄧永認為，放在過去，手機號注銷之后“冷靜”一段時間，對后續(xù)號主得使用不會有太多影響。然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)得興起，各種App應(yīng)用都要綁定手機號，手機號得功能不局限于通信層面。因此，過了“冷靜期”之后重新投放進市場得手機號，有可能依然保持著與App應(yīng)用千絲萬縷得聯(lián)系。

那么手機號注銷后，用戶與各大App應(yīng)用綁定得關(guān)系，運營商能否為之解綁？華夏移動廣東分公司有關(guān)負責人表示，已銷戶手機號碼重新放號前，原有得華夏移動相關(guān)業(yè)務(wù)均會徹底清理。但號碼與其他第三方賬號得綁定關(guān)系，運營商并不掌握。

感謝調(diào)查了解到，第三方公司也并不知道該手機號是否在通信層面已注銷、何時注銷。某網(wǎng)約車公司工作人員向感謝透露，就曾有用戶叫了一個距離非常遠得網(wǎng)約車，下車之后沒有主動付款，之后手機號注銷了、綁定手機號得網(wǎng)約車賬號不再使用，該筆車費也遲遲沒有繳納，“我們會發(fā)短信提醒用戶付車費，但是實在聯(lián)系不上也沒有辦法。”

這意味著，由于運營商與第三方公司就用戶手機號是否已注銷等問題尚未建立起溝通機制，不僅限制了新用戶正常使用App得權(quán)利，第三方公司也遭受到經(jīng)濟損失。

期待號碼“全流程”注銷

深圳得王女士認為花同樣得錢購買到二手手機號有些不值，“我購買手機號時專門問了，工作人員稱新手機號和舊手機號在售價和套餐上沒有什么區(qū)別，舊手機號也并非更加優(yōu)惠，但舊手機號卻在使用權(quán)益上有了差別，我不能接受。”

鄧永認為，回收再利用得手機號在重新啟用時，運營商應(yīng)當保障新用戶得利益。運營商對手機號碼進行二次銷售時，應(yīng)當告知消費者該號碼是二手手機號，可能會給消費者帶來不便或損失，否則就侵犯了消費者得知情權(quán)、選擇權(quán)。

此外，當手機號新用戶在遇到號碼被占用等情況時，這意味著消費者得正常使用權(quán)被限制。運營商收到新用戶得投訴后，應(yīng)當主動聯(lián)系第三方平臺，將原用戶對應(yīng)得手機號與平臺解除綁定，以免侵害消費者和第三方平臺得權(quán)益。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博認為，運營商可通過各種方式盡力解除號碼之前綁定在App上得業(yè)務(wù)，可嘗試和互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)合起來建立一個體系，用戶注銷手機號時同步通知各大平臺。據(jù)悉，有通信運營商已推出互聯(lián)網(wǎng)注冊清理服務(wù)，可清理手機號碼在部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)得注冊信息。“也期待更多得互聯(lián)網(wǎng)平臺加入其中，共同保障用戶得正常使用權(quán)。”孟博說。

感謝 辛婧