近期，一位女士在網(wǎng)上花了4000余元從海外代購(gòu)某品牌足金手鏈，拿到手后卻一下就被磁鐵吸住了。經(jīng)過(guò)一番檢測(cè)之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)足金手鏈就是一個(gè)涂成金黃色的偽劣產(chǎn)品。
足不出戶，買遍全球，如今已不是什么新鮮事了。四通八達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供了便捷高效的消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)成為其中之一。網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)商可以代買來(lái)自全球各地的商品，消費(fèi)者只要坐在電腦前，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就能買到心儀的商品。
然而，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)。作為消費(fèi)者，如何保障自己的合法權(quán)益？網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)中的民事法律關(guān)系你了解嗎？一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，你需要了解的——
網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)主要是指境外代購(gòu)，由代購(gòu)商在境外幫消費(fèi)者買到商品，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行有償?shù)膶I(yè)性代購(gòu)服務(wù)。這其中，代購(gòu)商、消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)形成了網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)中的“人物”關(guān)系，他們之間存在著哪些民事法律關(guān)系呢？我們來(lái)聽聽律師怎么說(shuō)。
陜西云德律師事務(wù)所律師劉一媛說(shuō)：“國(guó)內(nèi)商家與境外商家之間是委托代理關(guān)系。如果將這些商家稱為代購(gòu)商的話，證明這個(gè)主體是不具備獨(dú)立生產(chǎn)、銷售資格的，可以是單位，也可以是個(gè)人，但必須是合法的、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)許可的、有資格經(jīng)營(yíng)的主體。所以，代購(gòu)商從法律上講，相當(dāng)于一個(gè)中介轉(zhuǎn)售的身份，其所支出的是服務(wù)、勞動(dòng)力或者其他供需信息，其所獲取的是境外商家為其支付的傭金、提成、代理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。”
代購(gòu)商與消費(fèi)者之間，是買賣合同關(guān)系或者服務(wù)合同關(guān)系。代購(gòu)商在銷售代理產(chǎn)品時(shí)，有保證產(chǎn)品在自己經(jīng)營(yíng)范圍的環(huán)節(jié)內(nèi)符合法律規(guī)定的要求，并且提供符合法律要求的服務(wù)義務(wù)。如果消費(fèi)者與代購(gòu)商的買賣合同產(chǎn)生糾紛，若要依法維權(quán)，就要求各方的主體資格和經(jīng)營(yíng)模式均符合法律規(guī)定，否則會(huì)陷入維權(quán)困境。
網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)中，通常代購(gòu)商與消費(fèi)者之間的交易需要依托網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，這實(shí)際上對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是多了一份保障。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要履行審核代購(gòu)商的入駐資格，對(duì)其合法性履行審查義務(wù)。同時(shí)，當(dāng)代購(gòu)商所提供的商品存在問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)在責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)然，賠償完之后，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可以對(duì)代購(gòu)商進(jìn)行追償。
網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，你需要警惕的——
代購(gòu)的現(xiàn)象可追溯到數(shù)十年前。比如，在20世紀(jì)80年代，親戚朋友到上海出差，托其帶上一塊上海手表、買上一件潮流外套，就是代購(gòu)的一種。曾經(jīng)，一些較早出國(guó)的人，他們探親或者出差回來(lái)，給國(guó)內(nèi)親戚朋友代買皮包、電器、化妝品等東西，可以說(shuō)就是今天代購(gòu)的先行者。網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)就是由傳統(tǒng)代購(gòu)演變而來(lái)的。曾經(jīng)的代購(gòu)是民間個(gè)人代購(gòu)，主要是人們委托親屬或朋友在其他城市或境外購(gòu)買商品再帶回來(lái)的過(guò)程，而這一過(guò)程通常是無(wú)償?shù)摹?/p>
如今在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)除了通過(guò)官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易之外，還有一種大家熟知的形式，就是個(gè)人網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。記者了解到，家住西安市的楊女士經(jīng)朋友介紹，通過(guò)社交平臺(tái)添加了一位代購(gòu)賣家為好友。兩年時(shí)間里，楊女士通過(guò)社交平臺(tái)從這位代購(gòu)賣家手上花費(fèi)了近4萬(wàn)元購(gòu)買各類名牌產(chǎn)品，但最近一次購(gòu)買的東西讓楊女士感覺異樣。于是，楊女士挑了幾樣商品拿到專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，結(jié)果被告知均為假貨。楊女士聯(lián)系了代購(gòu)賣家，但對(duì)方拒絕退換貨。之后，對(duì)方還將楊女士從好友中刪除。采訪中記者得知，許多消費(fèi)者像楊女士一樣，連對(duì)方真實(shí)姓名、聯(lián)系方式都不清楚，由于他們所能提供的信息極為有限，維權(quán)難度也相應(yīng)增加。
網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，你需要注意的——
網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)是很多人喜歡的一種購(gòu)物模式。這種購(gòu)物模式其實(shí)和實(shí)體店購(gòu)物一樣，人們也會(huì)遭遇不良商家。可網(wǎng)絡(luò)畢竟不同于實(shí)體店，維權(quán)、理賠、投訴等方面都與實(shí)體店有一些區(qū)別。這也意味著，消費(fèi)者在選擇商家時(shí)要更慎重。在選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前，除了比對(duì)價(jià)格外，也要關(guān)注商家的資質(zhì)，是否是可信任平臺(tái)備案注冊(cè)的正規(guī)店面？是否有完善的退換貨流程服務(wù)？一旦發(fā)生糾紛是否有投訴解決渠道？
劉一媛告訴記者，消費(fèi)者在選擇消費(fèi)模式時(shí)，應(yīng)當(dāng)在關(guān)注價(jià)格的前提下，更加關(guān)注商家經(jīng)營(yíng)的合法性、后期的保障性、服務(wù)的系統(tǒng)性、糾紛的解決性等，這樣才能享受消費(fèi)的快樂。如果產(chǎn)生糾紛，也不用過(guò)分擔(dān)憂，留存現(xiàn)有證據(jù)，積極取證。比如可以通過(guò)快遞單上的信息與代購(gòu)商取得聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商未果的可以在平臺(tái)投訴處理，依然不能解決的，可以向消協(xié)投訴處理。以上均不能處理的，則可以通過(guò)司法途徑訴訟解決。
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇交易平臺(tái)時(shí)，宜選擇正規(guī)交易平臺(tái)，留存其準(zhǔn)確的店鋪名稱、經(jīng)營(yíng)者名稱、住所地及聯(lián)系方式，這樣，在日后出現(xiàn)問(wèn)題需要維權(quán)時(shí)，能夠找準(zhǔn)方向，全面維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，律師提醒你——
劉一媛說(shuō)，目前的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，有的是有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)者，有的是未經(jīng)批準(zhǔn)的私自經(jīng)營(yíng)者。前者一般是有照經(jīng)營(yíng)，且個(gè)人有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或被許可的經(jīng)營(yíng)范圍；后者一般是無(wú)照經(jīng)營(yíng)，什么賺錢代購(gòu)什么。無(wú)照經(jīng)營(yíng)違反國(guó)家稅收征收管理制度，若以經(jīng)營(yíng)為目的，卻未登記在冊(cè)，還可能涉及刑事犯罪。
個(gè)人代購(gòu)如果是在第三方交易平臺(tái)有備案登記或注冊(cè)的，消費(fèi)者可以在第三方交易平臺(tái)查詢確認(rèn)，沒有問(wèn)題后再進(jìn)行正常交易；如果在非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行交易，且無(wú)相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，這不僅在后期會(huì)加大消費(fèi)者維權(quán)難度，也涉嫌違法，這種情況下的交易就需要謹(jǐn)慎為之。
