今年春運(yùn)，天津站在旅客服務(wù)方面全面升級(jí)，為市民出行提供更好的服務(wù)和便捷的出行環(huán)境。從天津站獲悉，今年春運(yùn)，天津站實(shí)施十項(xiàng)便民服務(wù)。
1。實(shí)施電子客票服務(wù)
天津站、武清站、軍糧城北站、濱海站所有高鐵動(dòng)車組列車實(shí)施電子客票，旅客無(wú)需提前取票，持身份證、港澳臺(tái)居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證可一次刷臉驗(yàn)證、乘車，實(shí)現(xiàn)旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車、出站、換乘等全過程信息化服務(wù)，全面提升旅客出行體驗(yàn)。
2。提供候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)
春運(yùn)期間，所有列車實(shí)施網(wǎng)購(gòu)車票候補(bǔ)服務(wù)，避免旅客使用搶票軟件或通過代購(gòu)網(wǎng)站反復(fù)刷票搶票，維護(hù)公平購(gòu)票環(huán)境。
3。做好特殊群體售票服務(wù)
滿足學(xué)生購(gòu)票需求，做好學(xué)生團(tuán)體票發(fā)售，采取網(wǎng)站優(yōu)先集中辦理、學(xué)生票預(yù)售期延長(zhǎng)、預(yù)售期內(nèi)預(yù)留部分學(xué)生票額等方式，優(yōu)先滿足學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)、窗口及中轉(zhuǎn)購(gòu)票使用，設(shè)置學(xué)生票購(gòu)票專口便于學(xué)生購(gòu)、取票。此外，保障軍人/消防救援人員依法優(yōu)先。設(shè)置務(wù)工售票專口。
4。開足售票窗口
春運(yùn)期間，天津站及所轄中間站共開設(shè)窗口158個(gè)，其中車站人工售票窗口31個(gè)，站外代售窗口28個(gè)，自動(dòng)售取設(shè)備99臺(tái)，保證在購(gòu)票高峰時(shí)段全部開啟。根據(jù)客流需要，靈活調(diào)整退票、改簽窗口數(shù)量，確保窗口排隊(duì)購(gòu)票旅客不超過20人。
5。做好旅客接駁服務(wù)
建立與天津市交委溝通機(jī)制，遇不良天氣及大客流時(shí)隨時(shí)可啟動(dòng)緊急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)做好接駁運(yùn)力保障。與天津地鐵協(xié)商延長(zhǎng)末班車時(shí)間，2號(hào)線開往曹莊方向?yàn)?3：19，2號(hào)線開往機(jī)場(chǎng)方向?yàn)?3：17，3號(hào)線開往小淀方向?yàn)?3：28，3號(hào)線開往南站方向?yàn)?3：03，9號(hào)線天津站末班始發(fā)時(shí)間為23：48。將各個(gè)時(shí)間段下車旅客數(shù)量發(fā)放給各出租車公司，用以及時(shí)調(diào)度社會(huì)出租車輛，做好旅客接駁和緊急疏散。天津站出站口“指路小紙條”根據(jù)春運(yùn)公交調(diào)整做好同步調(diào)整，確保每日投放數(shù)量充足，便捷到站旅客公交、地鐵接駁。
6。完善設(shè)備設(shè)施
鐵路部門對(duì)地下通道進(jìn)行改造，暢通旅客進(jìn)出站流線。天津站南進(jìn)站口安檢與驗(yàn)證設(shè)備互相調(diào)整位置，變更為先安檢后驗(yàn)證流線，減少旅客積壓及站外排隊(duì)等候時(shí)間。對(duì)旅服平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，完善引導(dǎo)系統(tǒng)，對(duì)破損、過期、引導(dǎo)不明顯的200余塊標(biāo)識(shí)進(jìn)行重新制作更換及設(shè)置。
7。設(shè)置“愛心口”
設(shè)置“愛心售票口”2個(gè)，分別為南售票廳14號(hào)窗口、北售票廳57號(hào)窗口；設(shè)置“愛心進(jìn)站口”3個(gè)，分別在南進(jìn)站口、北進(jìn)站口、地下進(jìn)站口人工號(hào)，安排客運(yùn)工作人員和志愿者主動(dòng)幫扶，確保重點(diǎn)旅客進(jìn)出站方便暢通。
8。提供重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)
在高架候車廳中央位置設(shè)置“四區(qū)一室”，即商務(wù)座候車專區(qū)、重點(diǎn)旅客候車區(qū)、兒童候車娛樂區(qū)、軍人候車區(qū)/消防救援人員和哺乳室，滿足重點(diǎn)旅客候車需求。向社會(huì)公布預(yù)約服務(wù)電話，010-12306以及天津站玫瑰服務(wù)熱線022-26193702，保證24小時(shí)有人接聽。
9。提供愛心醫(yī)療救助服務(wù)
高架候車室內(nèi)設(shè)立“愛心醫(yī)療點(diǎn)”，每日8：00-20：00開放，與120急救中心建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，為旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。
10。提供遺失品尋找服務(wù)
嚴(yán)格落實(shí)遺失品管理辦法，積極主動(dòng)為旅客提供查找、招領(lǐng)、轉(zhuǎn)送及保管遺失品服務(wù)。
