年關(guān)將近，鄭州鐵路春運(yùn)客流不斷攀高，一些旅客匆忙間遺失的物品數(shù)量驟增，這可忙壞了中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處的“80后”保管員于巍巍。
鉆戒、結(jié)婚照、身份證、拐杖、按摩儀、嬰兒車、烤鴨、成筐的雞蛋……在鄭州東站遺失物品招領(lǐng)處，旅客在春運(yùn)路上遺失的物品五花八門，超萬件遺失待領(lǐng)的物品濃縮著民生百態(tài)。
“在失物招領(lǐng)處，‘失’中看‘得’，能夠看到群眾生活實實在在的獲得感，還能感受到旅客對鐵路春運(yùn)精細(xì)化服務(wù)的認(rèn)可，改變了對鐵路春運(yùn)的老印象。”于巍巍說。
2012年，鄭州東站開站，每天僅開行34趟列車，日均發(fā)送旅客僅3000多人次，正是這年，于巍巍到鄭州東站工作。“當(dāng)時，乘高鐵出行的多是商務(wù)流、學(xué)生流，常見的裝備是一個行李箱加一個雙肩包，客流小、行李少，遺失物品的情況也少。”于巍巍說。
2017年，鄭州東站每天開行列車增至300多趟，失物招領(lǐng)這項服務(wù)被單獨(dú)剝離出來，由專人負(fù)責(zé)；目前鄭州東站每天開行列車600多趟，今年春運(yùn)以來日均發(fā)送旅客13.5萬人次。伴隨鐵路客流攀升，失物數(shù)量也大量增加。
面對旅客日益增長的失物認(rèn)領(lǐng)需求，2019年10月鄭州東站3樓候車廳設(shè)立了遺失物品招領(lǐng)處。目前，遺失物品招領(lǐng)處僅運(yùn)行了兩個多月，已成為展示鐵路服務(wù)和觀察民生百態(tài)的一個重要窗口。
“這些年，最直觀的感受是旅客遺失物品品類多了，前些年丟電腦、平板等電子產(chǎn)品很稀罕，現(xiàn)在很常見，還有扛著編織袋、攜帶土特產(chǎn)乘高鐵出行的旅客多了，這反映出群眾生活水平提高和出行方式更加多元、便捷。”于巍巍說。
鄭州東站1樓的一個遺失物品保管倉庫存放著近一個半月的遺失物品，記者看到倉庫里的4排貨架上物品擺放得滿滿當(dāng)當(dāng)。面積僅有50多平方米，卻存放著5000多件大大小小的旅客遺失物品，除了行李箱包，還有菜籽油、成筐的雞蛋、烤鴨、酥餅、牛肉、銀魚等土特產(chǎn)，以及瓷器、書籍。
“丟的東西五花八門，旅客卻是一樣焦急。”于巍巍說，一件件遺失的物品無論大小，都關(guān)系著旅客的切身利益，有些是重要的單位資料、個人證件，一件不起眼的禮物背后也許是一份孝心、一份父愛。
于巍巍早上8點(diǎn)多上班，從上一名保管員手中交接過失物清單，便開始了24小時的值班，面對一個又一個因失物而焦急的旅客。記者在失物招領(lǐng)處停留了15分鐘，期間有8位旅客前來尋找失物，平均不到2分鐘便有1位。柜臺上有4本厚厚的冊子，里邊是自2019年11月以來旅客丟失的身份證件，多達(dá)1200多張。在旅客遺失物品登記簿上，自今年1月14日至19日，短短6天，失物記錄有384條。
河南南陽籍旅客趙亮匆匆忙忙來到遺失物品招領(lǐng)處尋找遺失的單肩斜挎包，而他的斜挎包先他一步剛被送到這里，并被細(xì)心的保管員登記入簿、貼上“1.19-21”的標(biāo)簽，意思是1月19日上交至失物招領(lǐng)處的第21件物品。
丟的東西多了，鄭州東站提供的找尋失物的方式也多了，僅遺失物品到家就有三種方式，分別是列車轉(zhuǎn)送、快遞到家和旅客自取。鄭州東站已歷經(jīng)8個春運(yùn)，每過一個春節(jié)，客流量就迎來新高峰，而背后有一大批像于巍巍一樣的鐵路工作者，細(xì)心、專心、耐心、用心地服務(wù)溫暖著旅客的回家路。
