廣州2月13日電 題：一個越洋電話開啟一場防疫物資快速轉運的志愿行動

作者 郭軍 劉俊蘭

“我們從赫爾辛基到廣州，同行的只有3個人，托運的行李有24件，每件都超20公斤，全部是捐贈物資，有防護服、口罩等，請問白云機場能安排工作人員協助嗎？”2月5日晚22：20左右，廣州白云機場“96158”客服熱線接到陳女士的求助電話。一場保障“防疫物資快速轉運”的工作隨即緊急展開。

記者從廣州白云機場了解到，陳女士一行搭乘的AY97航班當時計劃于2月6日8：30抵達廣州白云機場。機場客服中心迅速成立防疫物資保障專門團隊，由中心當天的值班人員擔任負責人。為方便溝通對接，第一時間將相關的線上話務員、現場值班員、志愿者拉進保障工作微信群，并進行明確的任務分工。話務員整理規范話術，與旅客確認相關細節；現場值班提前與海關溝通，做好信息報備、單據傳遞等；志愿者提前到達所乘航班行李提取區等候旅客，協助提取行李。一切安排妥當，值班員密切關注該航班的動態。

6日8：10，查詢到該航班已落地，客服中心值班第一時間撥通陳女士的電話，告知下飛機后去往到達廳的流程以及機場方面協助其提取行李物資的相關安排。8：40，陳女士一行4人來到行李提取區，在確認所屬行李后，早已等候在此的志愿者，迅速行動，從行李轉盤上取下行李，整齊碼放到行李車上，點好數量后快速推至到達出口處接受海關檢查。

每件行李都超20公斤，24件行李全部搬完，穿著短袖的志愿者程垚后背都已濕透。為節約時間，志愿者們每人同時推兩輛手推車，前后錯開推行，爭分奪秒運送行李。

因提前向海關報備了相關信息并做好了相關單據準備，在志愿者們的協助下，包括口罩、防護服等在內的共24件行李物資很快通過了海關的檢查確認。

9：33，24件行李全部整齊地運到停車場，裝上早已等候在此的車。全程23分鐘，客服中心協助旅客順利完成了防疫物資運送。上車離開機場的那一刻，陳女士一行再三地對機場工作人員的幫助表示感謝。“謝謝你們，非常感謝，有了你們的幫助我們才如此高效。”(完)