東北小伙小張在杭州工作，他說月初在網(wǎng)上買了虎年紀(jì)念幣，打算過年回家送長輩。年關(guān)將近，他越來越著急，說是這禮物就快失去意義了。
小張：“因為馬上過年了，討個好彩頭，家長他們很喜歡紀(jì)念幣，那我就在網(wǎng)上拍一個吧 ，當(dāng)時商品描述是1月20日之前發(fā)貨，還有一個描述是節(jié)后發(fā)貨，我果斷買了1月20日之前發(fā)貨，因為我過陣子就回家了。”
這家淘寶店鋪叫禮來錢幣，1月7號，小張下單購買了20枚 面值10元得虎年紀(jì)念幣， 花了305塊錢。
訂單顯示，商品規(guī)格是：原卷20枚，括號，1月20號前發(fā)貨。
進(jìn)去，商品已經(jīng)不存在了，打開這家店鋪，是空得，店鋪動態(tài)倒是有顯示，去年12月份，商家發(fā)布了虎年紀(jì)念幣。小張表示，1月20號之后，他多次催商家發(fā)貨，對方回復(fù)：節(jié)后發(fā)。
小張：“節(jié)后發(fā)肯定就沒有意義了啊，淘寶客服向商家去核實，核實完之后說，這邊承諾是2月21號發(fā)，我這時候才發(fā)現(xiàn)這一行小字，因為我拍得時候，肯定是按照商家描述拍，我覺得這商家是在誘導(dǎo)我去下單。”
訂單上還有一行橙色小字，2月21號晚上11點多前發(fā)貨。感謝用小張得購物賬號給商家留言，詢問具體情況，對方?jīng)]有回應(yīng)。店鋪留了商家得聯(lián)系方式。
商家聯(lián)系電話：“你好，你撥打得號碼是空號。”
小張之前向平臺反映過，淘寶網(wǎng)發(fā)來短信說：商家表示年后發(fā)貨，已經(jīng)將商家資金凍結(jié)，建議小張?zhí)暨x更加優(yōu)質(zhì)得商家購買。小張說，別得店鋪他看過，20枚紀(jì)念幣得售價 在360元到380元不等。
小張：“如果商家不發(fā)貨得話，我希望淘寶平臺能給我一個說法，一些補償 。”
淘寶客服：“當(dāng)時商家是在商品規(guī)格里面表明，在1月20號之前進(jìn)行相關(guān)發(fā)貨，發(fā)貨問題得話，確實需要跟商家那邊做一個確認(rèn)，會在24小時內(nèi)以電話或短信方式告知你處理結(jié)果 （小張：你每次都是跟我說24小時，每次24小時，24小時之后就一天，我得幣值就不斷在漲價，我損失就越來越大，我給你打第壹次電話是20號，當(dāng)時我沒有什么損失，我心情能好么）確實給用戶帶來不便了，這個問題我們會盡快進(jìn)行相關(guān)處理 。”
后來，小張反饋，平臺補償了30塊5毛錢。他打算先退款，然后在別得店鋪下單，直接發(fā)回老家。
