農(nóng)發(fā)行常德市分行以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)承諾。
紅網(wǎng)時(shí)刻 通訊員 叢鵬飛 常德報(bào)道
今年以來，農(nóng)發(fā)行常德市分行認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”改革和人民銀行相關(guān)部署工作，以“端盤子”服務(wù)精神，持續(xù)推進(jìn)銀行賬戶服務(wù)優(yōu)化，進(jìn)一步提高小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)滿意度，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)承諾。
以精準(zhǔn)服務(wù)為抓手，助力企業(yè)發(fā)展。該行根植“以客戶為中心”的服務(wù)理念，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，對全市重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)認(rèn)真開展自查自糾工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。按照人民銀行和上級行監(jiān)管要求，將落實(shí)利率優(yōu)惠、讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)、降低企業(yè)融資成本作為政策性金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過減免信貸相關(guān)收費(fèi)、下調(diào)普惠小微貸款利率等措施，全力幫助企業(yè)紓困解難。截至目前，已惠及企業(yè)369家企業(yè)、減免各類費(fèi)用33萬元，為企業(yè)節(jié)省利息支出2397萬元。
以輿論宣傳為導(dǎo)向，營造良好氛圍。通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏播放宣傳標(biāo)語、在營業(yè)廳擺放開戶流程宣傳折頁、設(shè)立開戶業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)等方式，提升優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)宣傳力度。活動(dòng)期間，該行累計(jì)開展現(xiàn)場宣傳11場次，發(fā)放宣傳折頁、海報(bào)2600余份，宣傳覆蓋人數(shù)近5000人。完善企業(yè)客戶投訴處置機(jī)制，在營業(yè)大廳公示賬戶服務(wù)投訴管理電話，暢通投訴咨詢渠道；建立企業(yè)賬戶投訴處置情況跟蹤回訪機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)公眾監(jiān)督作用。利用上門回訪、客戶營銷、貸前調(diào)查、貸后管理等契機(jī)，對安鄉(xiāng)工業(yè)園等縣域企業(yè)入企宣傳，向客戶介紹優(yōu)化對公開戶服務(wù)的各項(xiàng)舉措，提升服務(wù)效能。
以賬戶管理為重點(diǎn)，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。遵循“了解你的客戶”原則，指定優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)專員，向企業(yè)人員講解開戶政策和辦理流程，輔導(dǎo)企業(yè)填寫賬戶資料，加強(qiáng)企業(yè)開戶輔導(dǎo)。開通小微企業(yè)開戶綠色通道，在資料審核、系統(tǒng)操作、通知客戶等各環(huán)節(jié)明確經(jīng)辦人員和辦結(jié)時(shí)間，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接。今年以來，新增小微企業(yè)開立賬戶28戶，企業(yè)開戶時(shí)間縮短至30分鐘以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)賬戶業(yè)務(wù)辦理高效。積極開展賬戶專項(xiàng)治理行動(dòng)，重點(diǎn)排查企業(yè)多頭開戶、亂開賬戶、出租、出借、出售賬戶等行為，加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)管控，守護(hù)客戶資金安全。
據(jù)悉，開展優(yōu)化銀行賬戶管理服務(wù)工作以來，農(nóng)發(fā)行常德市分行在總結(jié)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合賬戶管理相關(guān)制度辦法和人民銀行指導(dǎo)意見精神，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開展各類特色服務(wù)。截至目前，全行累放貸款76.34億元，同比多放17億元；貸款余額422.59億元，較年初凈增44.32億元，全面打造農(nóng)發(fā)行“糧食銀行”“農(nóng)地銀行”“水利銀行”“綠色銀行”品牌形象，為促進(jìn)營商環(huán)境改善，服務(wù)小微企業(yè)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
