近期熱播的刑偵劇《掃黑風(fēng)暴》再度引發(fā)熱議，不過，這次不是討論精彩的劇情，而是針對(duì)其獨(dú)家網(wǎng)播平臺(tái)騰訊視頻的“超前點(diǎn)播”操作。“超前點(diǎn)播”指的是觀眾可以通過付費(fèi)手段提前觀看更多集數(shù)，不選擇超前點(diǎn)播的觀眾則需要耐心等待平臺(tái)的更新。許多追劇上頭的觀眾為了滿足對(duì)劇情的好奇心及延續(xù)性的觀劇體驗(yàn)，往往會(huì)選擇付費(fèi)進(jìn)行超前點(diǎn)播。
但也有不少觀眾覺得，《掃黑風(fēng)暴》等獨(dú)播劇本來就是要充了視頻平臺(tái)的會(huì)員才能觀看：“既然充了VIP，為何還要重復(fù)收費(fèi)?”
另外，騰訊視頻《掃黑風(fēng)暴》的超前點(diǎn)播還有一個(gè)規(guī)定：按順序解鎖劇集。這就意味著，如果你想選集或者跳集購買，是不符合“正確觀劇姿勢(shì)”的。舉個(gè)例子，假如某劇從21集開始超前點(diǎn)播，如果你想看第26集，那么你必須同時(shí)為前面的第21-25集付費(fèi)，不能只為第26集付費(fèi)，原本一集要花3元錢，現(xiàn)在總共需要花18元才能看到你想看的集數(shù)。
按照平臺(tái)的邏輯，觀眾觀劇當(dāng)然需要延續(xù)性，怎么可能有人跳著集數(shù)看呢？
很抱歉，還真的有。有觀眾就投訴了這個(gè)超前點(diǎn)播規(guī)則，質(zhì)疑視頻平臺(tái)“強(qiáng)制消費(fèi)”，漠視了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
8月26日，上海市消保委就此發(fā)文稱“既然是按集收費(fèi)的，那消費(fèi)者就有權(quán)選擇他要看的那一集”，直指“騰訊視頻漠視消費(fèi)者選擇權(quán)”，認(rèn)為《掃黑風(fēng)暴》采取超前點(diǎn)播的更新方式是在搞捆綁銷售。
針對(duì)官方的點(diǎn)名，騰訊視頻這次帶著它的“新規(guī)則”出來回應(yīng)了。9月1日，騰訊視頻發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化超前點(diǎn)播服務(wù)的聲明》，稱超前點(diǎn)播“逐集解鎖”的規(guī)則原意是為了“保護(hù)觀看內(nèi)容的作品連貫性、尊重內(nèi)容創(chuàng)作者的藝術(shù)創(chuàng)作”，“但是也給部分有跳集觀看需求的用戶造成不便”。
回應(yīng)爭議之余，騰訊視頻表示會(huì)盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶“選集解鎖”，讓用戶享受到更具個(gè)性化的追劇體驗(yàn)。這出于“保障消費(fèi)者權(quán)益”而更新的規(guī)則，卻似乎并沒能讓消費(fèi)者們買賬，大家紛紛戲謔稱“優(yōu)化了但又沒完全優(yōu)化”。
上海市消保委隨即發(fā)文對(duì)騰訊視頻的承諾改進(jìn)表示支持，同時(shí)點(diǎn)名了優(yōu)酷和愛奇藝，希望有類似情況的其他平臺(tái)也能夠積極跟進(jìn)。愛奇藝立刻跟進(jìn)發(fā)文，“此前我們已經(jīng)關(guān)注到用戶對(duì)于超前點(diǎn)播單集點(diǎn)播可選的建議，相關(guān)功能已在開發(fā)中，預(yù)計(jì)本月15號(hào)前上線”。
從“逐集解鎖”到“選集解鎖”，視頻平臺(tái)始終堅(jiān)持“優(yōu)化”，卻回避了消費(fèi)者質(zhì)疑的關(guān)鍵點(diǎn)——超前點(diǎn)播這一模式是否合理？事實(shí)上，用戶真正的訴求在于“取消超前點(diǎn)播”，而非“優(yōu)化超前點(diǎn)播”。所謂“優(yōu)化”，在用戶眼里不過是換個(gè)更人性化的方式“割韭菜”，平臺(tái)未必沒聽懂消費(fèi)者的意思，但承諾優(yōu)化的背后，潛臺(tái)詞似乎是“取消超點(diǎn)是不可能的”。
視頻平臺(tái)超前點(diǎn)播引發(fā)的這一波爭議，主要有以下三點(diǎn)內(nèi)容。
8月31日，有網(wǎng)友爆料稱，騰訊視頻獨(dú)播的《掃黑風(fēng)暴》在海外版WeTV并無超前點(diǎn)播，也就是說買一次VIP就行，不用再額外花錢，而中國大陸地區(qū)用戶是無法使用WeTV的。
稍晚，騰訊視頻否認(rèn)“雙標(biāo)”，稱“基于各地區(qū)不同情況，部分劇集上線時(shí)間并未與中國大陸完全一致，但不會(huì)早于中國大陸、也不存在海外更新為VIP而中國大陸為超點(diǎn)的情況”。
有網(wǎng)友分別在WeTV App及網(wǎng)頁上發(fā)現(xiàn)，《掃黑風(fēng)暴》的確也有“超前點(diǎn)播 (Fast Track)”。盡管這一“雙標(biāo)”質(zhì)疑得到騰訊澄清，但網(wǎng)友仍舊不買賬，認(rèn)為超前點(diǎn)播模式本就不該存在于任何地區(qū)。
在這種額外付費(fèi)的“套娃”模式中，已經(jīng)充值了VIP的用戶深感自己沒有享受到應(yīng)有的會(huì)員權(quán)益。買了VIP還要接著付費(fèi)解鎖才能看，部分用戶認(rèn)為這種超前點(diǎn)播模式肢解了用戶原有的消費(fèi)權(quán)益，并且質(zhì)疑平臺(tái)在引導(dǎo)用戶購買VIP時(shí)并未告知解鎖相應(yīng)內(nèi)容需額外付費(fèi)。
所謂VIP的意義又在哪里？可能只是買了張超前點(diǎn)播的入場(chǎng)票，因?yàn)殚_超點(diǎn)得先開會(huì)員，不買會(huì)員根本就沒有超點(diǎn)的資格；可能是為了躲廣告，但也沒完全躲過，還有會(huì)員專屬廣告、小劇場(chǎng)以及左下角右下角等關(guān)不掉的小廣告。
若真如騰訊視頻今日發(fā)布的聲明所言，要“保障消費(fèi)者權(quán)益，考慮用戶體驗(yàn)”，為何不重視會(huì)員基本權(quán)益，解決“會(huì)員仍有廣告”這一問題？這難道不是與聲明中的“保護(hù)觀看內(nèi)容的作品連貫性”背道而馳嗎？
仔細(xì)品讀，其實(shí)騰訊視頻的回應(yīng)是把用戶質(zhì)疑的“額外收費(fèi)”問題轉(zhuǎn)移到了“逐集解鎖or選集解鎖”上。但真正被用戶詬病的，是“超前點(diǎn)播”這一模式，而非具體的點(diǎn)播規(guī)則。
絕大部分用戶的觀點(diǎn)是：超前點(diǎn)播模式本就不合理。
另外一種聲音則是，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，“不想超前你可以不點(diǎn)啊，也就是比別人看得慢一點(diǎn)”？
事實(shí)上，這種不統(tǒng)一的播放進(jìn)度會(huì)嚴(yán)重影響健康的觀劇生態(tài)。劇方的宣發(fā)和熱搜仍然按照超前點(diǎn)播進(jìn)度推進(jìn)，未播片段在微信、微博、抖音等平臺(tái)滿天飛，部分觀眾已經(jīng)在社交平臺(tái)討論起了最新劇情。在這種情況下，即便個(gè)人不愿超前點(diǎn)播，也不得不被大流裹挾，否則就將在網(wǎng)絡(luò)上被完完全全地劇透。而在某種程度上，這種超前點(diǎn)播模式也促成了盜版視頻的猖獗。
對(duì)大部分不愿額外付費(fèi)的用戶而言，這種模式帶來的其實(shí)是極其不愉悅的追劇體驗(yàn)。有《掃黑風(fēng)暴》劇迷發(fā)文稱：“會(huì)員還要超前……熱搜都到孫興高明遠(yuǎn)判刑了，我還在看李成陽挖橋……”
總而言之，超前點(diǎn)播這一模式目前仍存在很大的爭議，有人吐槽“吃相難看”，也有人直呼“真香”。這一模式將來會(huì)被取消，抑或是反其道而行成為視頻平臺(tái)主流，這些還未可知。
對(duì)此人民日?qǐng)?bào)評(píng)論道：“一環(huán)扣一環(huán)、花樣繁多的付費(fèi)項(xiàng)目，很難不讓觀眾產(chǎn)生‘被套路’的感覺。企業(yè)想追求更好的收益本無可非議，但絕不能建立在損害用戶合法權(quán)益的基礎(chǔ)上?！?/p>
作為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播渠道，視頻平臺(tái)只有真正保障用戶權(quán)益，才能走得長久。希望各大視頻平臺(tái)能夠直視用戶訴求，而不是一味用“優(yōu)化”等字眼避重就輕，還觀眾一個(gè)愉悅的觀劇體驗(yàn)和健康的觀劇生態(tài)，才是真正的“提升用戶體驗(yàn)”。
【記者】張思毅 實(shí)習(xí)生 張嬌
【圖片】網(wǎng)絡(luò)截圖
【作者】 張思毅
【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端
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