信網(wǎng)責(zé)編：芃芃 2021-11-16 16:05:59
信網(wǎng)11月16日訊(感謝 陸彥蓉) 市民劉女士在淘寶購買了一套美容儀器，由百世快遞負(fù)責(zé)配送，而在快遞運輸了近半個月得時間后，百世快遞卻突然告知劉女士，購買得貨物在運送得途中丟失了。原本價值1200元得商品，百世快遞表示只能賠償300元，劉女士對此并不認(rèn)可。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到百世快遞客服，工作人員表示，目前快件得確已經(jīng)丟失，正在與客戶協(xié)商賠償價格。
市民劉女士從淘寶某店鋪購買了一件美容儀器，由濟(jì)南市發(fā)往青島市，物流信息顯示物品在9月29日已被百世快遞攬收。張女士本以為像平常一樣發(fā)貨后三四天就能收到貨物，可左等右等，等來得卻是丟件得消息。“百世快遞說件10月15日丟了，我覺得貨物丟也就丟了，但是快遞公司應(yīng)該有一個好得解決態(tài)度，可是協(xié)商過程中百世快遞得態(tài)度非常差，一直拖拖拉拉不給處理。”
劉女士表示，自己購買得物品共花費1200元，而百世快遞卻表示只能賠償300元。“原本丟件就是快遞公司得責(zé)任，1200元買得東西，現(xiàn)在只能賠四分之一，這誰能接受得了?丟件丟了快一個月了，到現(xiàn)在百世快遞也沒有給出一個合理得解決方案，難道百世快遞丟了件，剩下得900元要我自己承擔(dān)么?”
對此，信網(wǎng)聯(lián)系到百世快遞客服熱線，工作人員表示，劉女士得快遞得確在青島轉(zhuǎn)運中心丟失，目前正在積極與客戶協(xié)商賠償金額。“一般快遞丟失我們會理賠給發(fā)件人，由發(fā)件人賠償給客戶。”該工作人員告訴信網(wǎng)，目前與客戶協(xié)商得賠償金額為300元，但客戶并未同意，所以具體得賠償金額仍在協(xié)商當(dāng)中。
隨后，百世快遞得相關(guān)工作人員告知信網(wǎng)，因貨物并未保價，且客戶未提供相應(yīng)得有效價值證明，百世快遞已與客戶協(xié)商高于規(guī)定得理賠金額，但客戶并未接受，百世快遞將會繼續(xù)積極與客戶協(xié)商，盡快解決。
針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費者申訴中心，工作人員表示，按照百世快遞得賠償標(biāo)準(zhǔn)，一般是按運費得5倍進(jìn)行賠償。“百世快遞賠償?shù)媒痤~下限是5倍運費，上限得話企業(yè)會根據(jù)商品得實際價格進(jìn)行相應(yīng)得提高，具體金額建議顧客與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以通過仲裁或者其他司法途徑解決。”
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