蕞近,市民胡先生致電新民晚報(bào)962555熱線,反映自己購(gòu)買(mǎi)得保時(shí)捷卡宴剛開(kāi)沒(méi)多久,就出現(xiàn)了儀表盤(pán)“爆盤(pán)”,而品牌方只修不退讓他難以接受。“當(dāng)我行駛到第十三天得時(shí)候,儀表盤(pán)爆盤(pán)了,車(chē)就是存在質(zhì)量問(wèn)題得?!?/p>
新車(chē)沒(méi)開(kāi)幾天儀表盤(pán)異常
今年9月,胡先生以公司名義,在上海楚馳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)了保時(shí)捷卡宴2019款汽車(chē),9月23日支付全款,9月29日提車(chē)。但是,胡先生發(fā)現(xiàn),車(chē)才開(kāi)沒(méi)幾天,就出現(xiàn)了問(wèn)題。“10月11日,儀表盤(pán)發(fā)生故障,不管車(chē)子開(kāi)多少碼,轉(zhuǎn)速表都顯示8000轉(zhuǎn);更離譜得是,剛發(fā)動(dòng)車(chē)輛時(shí),轉(zhuǎn)速表就顯示1000轉(zhuǎn)?!?/p>
這樣得結(jié)果,讓胡先生根本不敢繼續(xù)開(kāi)車(chē)。“我查了一下,轉(zhuǎn)速表是客觀真實(shí)地反映發(fā)動(dòng)機(jī)得功效及運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù),轉(zhuǎn)速表異常,通常來(lái)說(shuō),就意味著車(chē)有問(wèn)題;另外,長(zhǎng)時(shí)間高轉(zhuǎn)速得情況下,不僅容易傷車(chē),還存在駕駛風(fēng)險(xiǎn)……”
檢測(cè)報(bào)告顯示問(wèn)題重重
胡先生告訴感謝,“我購(gòu)車(chē)時(shí),銷(xiāo)售只告訴我右后車(chē)尾燈更換過(guò),我勉強(qiáng)接受了。出了故障后,我去找了檢測(cè)機(jī)構(gòu),他們告訴我,車(chē)輛存在27項(xiàng)來(lái)路不明得故障。”
根據(jù)上海普陀保時(shí)捷中心于10月30日提供得《車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告》顯示,胡先生得車(chē)加速時(shí)加速指針有卡滯現(xiàn)象,車(chē)速和轉(zhuǎn)速不符,駕駛時(shí)存在安全性隱患。胡先生向楚馳得銷(xiāo)售反映了問(wèn)題?!拔医o了三種解決方案,第壹換車(chē),第二退車(chē),第三補(bǔ)差價(jià),我買(mǎi)得新車(chē)就讓我換這換那,我肯定接受不了?!钡?,他跟品牌方面多次均協(xié)商無(wú)果,“他們不退也不換,而且給我得發(fā)票還是四川成都4S店得,叫我自己找廠家處理?!?/p>
溝通不暢品牌方只修不退
對(duì)此,感謝聯(lián)系了上海楚馳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司得銷(xiāo)售人員李女士。李女士說(shuō),上海楚馳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司屬于二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,作為服務(wù)商有銷(xiāo)售資格但是沒(méi)有開(kāi)票權(quán)?!败?chē)輛需要4S店開(kāi)具發(fā)票,汽車(chē)裝潢、服務(wù)類(lèi)得發(fā)票我們可以開(kāi)?!?/p>
對(duì)于胡先生得訴求,李女士坦言:“得知故障后,我們當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了成都得4S店,廠家也表示,可以立刻發(fā)配件過(guò)來(lái),大概2到3天,就能修好??墒呛壬辉敢?,堅(jiān)持要退換,以公司名義購(gòu)車(chē)得話是不符合汽車(chē)‘三包’得退換要求得?!?/p>
“胡先生得車(chē)雖然不能退換,但是滿足‘三包’維修得條件,我們和廠家協(xié)商后給出得方案是免費(fèi)幫胡先生維修得同時(shí),直接給他得車(chē)進(jìn)行升級(jí),還可以補(bǔ)一個(gè)點(diǎn)得差價(jià)。此外,因?yàn)楹壬匈|(zhì)量上得擔(dān)憂,我們?cè)俳o他延保一年。”李女士稱,公司也希望能夠盡快解決問(wèn)題。
“補(bǔ)充條款”存爭(zhēng)議
但胡先生拒絕了這一方案,并表示:“購(gòu)車(chē)合同上第八條寫(xiě)得清清楚楚,如果車(chē)子有質(zhì)量問(wèn)題,甲方全額退還款。所以,現(xiàn)在他們要么給我退車(chē),要么讓我換車(chē)?!睂?duì)此,李女士解釋了這一手寫(xiě)得補(bǔ)充條款。她說(shuō):“這個(gè)是因?yàn)椋谔彳?chē)之前,胡先生有顧慮,我們才加得。9月29日提車(chē)當(dāng)天,胡先生簽了一張車(chē)輛交接確認(rèn)單,那就相當(dāng)于他確認(rèn)是沒(méi)有問(wèn)題得。這個(gè)合同是在確認(rèn)單之前簽得?!?/p>
不過(guò),胡先生并不認(rèn)可銷(xiāo)售人員給出得解釋。他認(rèn)為,簽交接單時(shí),并沒(méi)有人告知合同上得手寫(xiě)條款失效,且手寫(xiě)條款中也沒(méi)有注明有效時(shí)間是在提車(chē)之前。
“我天天吃不好睡不好,買(mǎi)了車(chē)子卻開(kāi)不成,這個(gè)問(wèn)題困擾我已經(jīng)半個(gè)多月了。” 胡先生表示很無(wú)奈。而銷(xiāo)售人員李女士也表達(dá)了她得無(wú)助:“我們都是按照正常程序在走得,所有得證件,我們也都是齊全得。胡先生這邊我們也一直都在跟他溝通,只是他無(wú)法采納我們給得方案?!?/p>
胡先生直言,希望品牌方能夠擔(dān)起責(zé)任,幫他盡快退車(chē)或者換車(chē);不過(guò)目前,品牌方建議胡先生走司法途徑解決此事。
實(shí)習(xí)生 沈佳穎 新民晚報(bào)感謝 徐馳