蕞近，市民胡先生致電新民晚報(bào)962555熱線，反映自己購(gòu)買(mǎi)得保時(shí)捷卡宴剛開(kāi)沒(méi)多久，就出現(xiàn)了儀表盤(pán)“爆盤(pán)”，而品牌方只修不退讓他難以接受。“當(dāng)我行駛到第十三天得時(shí)候，儀表盤(pán)爆盤(pán)了，車(chē)就是存在質(zhì)量問(wèn)題得?！?/p>
新車(chē)沒(méi)開(kāi)幾天儀表盤(pán)異常
今年9月，胡先生以公司名義，在上海楚馳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)了保時(shí)捷卡宴2019款汽車(chē)，9月23日支付全款，9月29日提車(chē)。但是，胡先生發(fā)現(xiàn)，車(chē)才開(kāi)沒(méi)幾天，就出現(xiàn)了問(wèn)題。“10月11日，儀表盤(pán)發(fā)生故障，不管車(chē)子開(kāi)多少碼，轉(zhuǎn)速表都顯示8000轉(zhuǎn)；更離譜得是，剛發(fā)動(dòng)車(chē)輛時(shí)，轉(zhuǎn)速表就顯示1000轉(zhuǎn)?！?/p>
這樣得結(jié)果，讓胡先生根本不敢繼續(xù)開(kāi)車(chē)。“我查了一下，轉(zhuǎn)速表是客觀真實(shí)地反映發(fā)動(dòng)機(jī)得功效及運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)，轉(zhuǎn)速表異常，通常來(lái)說(shuō)，就意味著車(chē)有問(wèn)題；另外，長(zhǎng)時(shí)間高轉(zhuǎn)速得情況下，不僅容易傷車(chē)，還存在駕駛風(fēng)險(xiǎn)……”
檢測(cè)報(bào)告顯示問(wèn)題重重
胡先生告訴感謝，“我購(gòu)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售只告訴我右后車(chē)尾燈更換過(guò)，我勉強(qiáng)接受了。出了故障后，我去找了檢測(cè)機(jī)構(gòu)，他們告訴我，車(chē)輛存在27項(xiàng)來(lái)路不明得故障。”
根據(jù)上海普陀保時(shí)捷中心于10月30日提供得《車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告》顯示，胡先生得車(chē)加速時(shí)加速指針有卡滯現(xiàn)象，車(chē)速和轉(zhuǎn)速不符，駕駛時(shí)存在安全性隱患。胡先生向楚馳得銷(xiāo)售反映了問(wèn)題?！拔医o了三種解決方案，第壹換車(chē)，第二退車(chē)，第三補(bǔ)差價(jià)，我買(mǎi)得新車(chē)就讓我換這換那，我肯定接受不了?！钡?，他跟品牌方面多次均協(xié)商無(wú)果，“他們不退也不換，而且給我得發(fā)票還是四川成都4S店得，叫我自己找廠家處理?！?/p>
溝通不暢品牌方只修不退
對(duì)此，感謝聯(lián)系了上海楚馳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司得銷(xiāo)售人員李女士。李女士說(shuō)，上海楚馳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司屬于二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，作為服務(wù)商有銷(xiāo)售資格但是沒(méi)有開(kāi)票權(quán)?！败?chē)輛需要4S店開(kāi)具發(fā)票，汽車(chē)裝潢、服務(wù)類(lèi)得發(fā)票我們可以開(kāi)?！?/p>
對(duì)于胡先生得訴求，李女士坦言：“得知故障后，我們當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了成都得4S店，廠家也表示，可以立刻發(fā)配件過(guò)來(lái)，大概2到3天，就能修好?？墒呛壬辉敢?，堅(jiān)持要退換，以公司名義購(gòu)車(chē)得話是不符合汽車(chē)‘三包’得退換要求得?！?/p>
“胡先生得車(chē)雖然不能退換，但是滿足‘三包’維修得條件，我們和廠家協(xié)商后給出得方案是免費(fèi)幫胡先生維修得同時(shí)，直接給他得車(chē)進(jìn)行升級(jí)，還可以補(bǔ)一個(gè)點(diǎn)得差價(jià)。此外，因?yàn)楹壬匈|(zhì)量上得擔(dān)憂，我們?cè)俳o他延保一年。”李女士稱，公司也希望能夠盡快解決問(wèn)題。
“補(bǔ)充條款”存爭(zhēng)議
但胡先生拒絕了這一方案，并表示：“購(gòu)車(chē)合同上第八條寫(xiě)得清清楚楚，如果車(chē)子有質(zhì)量問(wèn)題，甲方全額退還款。所以，現(xiàn)在他們要么給我退車(chē)，要么讓我換車(chē)?！睂?duì)此，李女士解釋了這一手寫(xiě)得補(bǔ)充條款。她說(shuō)：“這個(gè)是因?yàn)椋谔彳?chē)之前，胡先生有顧慮，我們才加得。9月29日提車(chē)當(dāng)天，胡先生簽了一張車(chē)輛交接確認(rèn)單，那就相當(dāng)于他確認(rèn)是沒(méi)有問(wèn)題得。這個(gè)合同是在確認(rèn)單之前簽得?！?/p>
不過(guò)，胡先生并不認(rèn)可銷(xiāo)售人員給出得解釋。他認(rèn)為，簽交接單時(shí)，并沒(méi)有人告知合同上得手寫(xiě)條款失效，且手寫(xiě)條款中也沒(méi)有注明有效時(shí)間是在提車(chē)之前。
“我天天吃不好睡不好，買(mǎi)了車(chē)子卻開(kāi)不成，這個(gè)問(wèn)題困擾我已經(jīng)半個(gè)多月了。” 胡先生表示很無(wú)奈。而銷(xiāo)售人員李女士也表達(dá)了她得無(wú)助：“我們都是按照正常程序在走得，所有得證件，我們也都是齊全得。胡先生這邊我們也一直都在跟他溝通，只是他無(wú)法采納我們給得方案?！?/p>
胡先生直言，希望品牌方能夠擔(dān)起責(zé)任，幫他盡快退車(chē)或者換車(chē)；不過(guò)目前，品牌方建議胡先生走司法途徑解決此事。
實(shí)習(xí)生 沈佳穎 新民晚報(bào)感謝 徐馳
