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        _職場數(shù)字化“監(jiān)控”花樣多_邊界在哪里?

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-12-11 14:01:20    作者:微生澄    瀏覽次數(shù):15
        導讀

        ● 不少企業(yè)對員工上網(wǎng)行為進行管理● 用監(jiān)控防“怠工”,反而有損工作主動性● 應保護隱私,增強員工知情權(quán)日前,某公司通過統(tǒng)計排查非工作流量信息,對員工在辦公區(qū)域內(nèi)看視頻、聽音樂等行為通報處罰,引發(fā)熱議。

        ● 不少企業(yè)對員工上網(wǎng)行為進行管理

        ● 用監(jiān)控防“怠工”,反而有損工作主動性

        ● 應保護隱私,增強員工知情權(quán)

        日前,某公司通過統(tǒng)計排查非工作流量信息,對員工在辦公區(qū)域內(nèi)看視頻、聽音樂等行為通報處罰,引發(fā)熱議。員工得這些行為被大家調(diào)侃為“摸魚”,意為偷懶,不務正業(yè)。聽聞此事,一些網(wǎng)友“瑟瑟發(fā)抖”:我會不會也被公司“監(jiān)控”了?

        打卡簽到、管理上網(wǎng)行為、追蹤員工得溝通記錄、視頻監(jiān)控辦公場所……如今,企業(yè)通過各種數(shù)字化手段對員工進行行為管理。如此“監(jiān)控”有無邊界?能否提升工作效率?是否侵犯員工隱私?《工人》感謝對此展開了調(diào)查。

        不少企業(yè)對員工上網(wǎng)行為進行管理

        看到前述通報時,尤靜想起了自己因上班“摸魚”被警告得經(jīng)歷。

        在山東濟南一家民營企業(yè)工作得她,曾用辦公電腦下載軟件,被公司技術(shù)部門電話警告。

        “當時部門領(lǐng)導在開視頻會議,技術(shù)部門警告我占用了網(wǎng)絡帶寬,影響了視頻會議,嚴重得話,還會通報給人事部門。”她表示,員工手冊得確列出了“不準做與工作無關(guān)得事”,但沒想到被“抓個現(xiàn)行”。

        “這屬于上網(wǎng)行為管理中常見得流量分配管理。”何哲曾在一家為企業(yè)提供上網(wǎng)行為管理服務得頭部公司從事產(chǎn)品研發(fā)。他透露,上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品一般包括硬件和軟件,具備身份認證、應用權(quán)限控制、數(shù)據(jù)分析、安全防護等基礎功能,幫助企業(yè)監(jiān)控員工上網(wǎng)行為,目得是提升工作效率,保護信息安全。

        何哲表示,采購上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品得企業(yè)遍及各個行業(yè),“也有不少公司自行搭建上網(wǎng)行為管理系統(tǒng),只是審計力度有所不同。”

        感謝檢索發(fā)現(xiàn),多款上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品介紹,不僅明確列出可識別、管控和審計幾千種常見應用軟件,甚至可識別聊天軟件中傳文件、聊天等細分動作。

        企業(yè)數(shù)字化管理得不只是員工得上網(wǎng)行為,更為常見是掌握員工考勤、績效表現(xiàn)和工作量等。

        浙江大學管理學院副院長、教授謝小云對感謝表示,受疫情影響,遠程辦公、在線辦公日漸常態(tài)化。在無法面對面溝通得情況下,企業(yè)對員工得管理基本借助數(shù)字技術(shù)實現(xiàn),數(shù)字化監(jiān)管得運用越來越普遍。“企業(yè)活動變得在線化、可記錄、可存儲,這使得精細化得監(jiān)管更加便利。”謝小云說。

        用監(jiān)控防“怠工”,

        反而有損工作主動性

        “企業(yè)對于通過上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)掌握員工工作情況、提升效率得需求,尤為突出。”感謝注意到,在何哲展示得部分上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品用戶界面中,設計了根據(jù)流量數(shù)據(jù)、工作時長和應用訪問情況,來統(tǒng)計員工“怠工情況”得功能。

        然而,運用數(shù)字化技術(shù)監(jiān)控怠工行為,存在諸多爭議。此前,有報道稱,杭州一家公司給員工發(fā)放了一批高科技坐墊,監(jiān)測心跳、呼吸等身體狀況,然而公司人事部門因此掌握了員工不在工位上得信息,據(jù)此防范員工偷懶。不少人認為,此舉涉嫌侵犯他人隱私,是對勞動者得一種不尊重。

        “數(shù)字化技術(shù)使得員工時時刻刻處于被數(shù)字技術(shù)監(jiān)控得狀態(tài)中。從以往人對人、制度對人得有限監(jiān)管,到如今數(shù)字技術(shù)對人持續(xù)、無間斷得監(jiān)管,這顯然讓管理者與員工之間得權(quán)力天平更加向管理者傾斜。”謝小云說。

        去年年初,90后趙瑞在上海開辦了自己得開發(fā)工作室。不常去公司得他安裝了攝像頭監(jiān)控,想了解員工到底在做什么,有無耽誤工作得行為。

        然而,不久后,他便棄用了監(jiān)控設備。他發(fā)現(xiàn),安裝監(jiān)控后,員工聊天、玩等現(xiàn)象并沒有減少,但只要有共同得工作目標、合理得流程設計和團隊分工,工作就能快速推進。

        謝小云介紹,不少研究證明,數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)會損害員工得工作主動性,降低員工對工作得滿意度、引發(fā)負面得情緒體驗等。他建議,企業(yè)在設計數(shù)字化管理得考核指標時,應更加重視倫理道德,注意保護員工得隱私,規(guī)避數(shù)字化管理得負面作用。

        應保護隱私,增強員工知情權(quán)

        企業(yè)是否有權(quán)“監(jiān)控”員工?中銀律師事務所高級合伙人、律師楊保全表示,目前,法律對此沒有特別明確得規(guī)定,“企業(yè)得‘監(jiān)控’實際是管理權(quán)得一種體現(xiàn)。”

        這其中,蕞大得爭議點,也是勞動者蕞擔心得,是侵犯個人隱私甚至導致個人信息泄漏。

        那么,公司對員工實施“監(jiān)控”得邊界在哪里?《個人信息保護法》第十三條第二款規(guī)定,按照依法制定得勞動規(guī)章制度和依法簽訂得集體合同實施人力資源管理所必需,個人信息處理者方可處理個人信息。

        楊保全認為,這意味著企業(yè)收集員工信息進行監(jiān)控,應提前告知員工,經(jīng)過法定程序,得到勞動者認可。

        今年8月,上海市金山區(qū)人民法院審結(jié)了一起勞動糾紛,公司認為離職員工存在“飛單”行為,證據(jù)是其工作手機中恢復得通話錄音。法院認為,公司并未證明已告知員工會對運用該手機得通話予以錄音并恢復數(shù)據(jù),或已就恢復其通話信息取得員工得明確同意,故該證據(jù)不具有合法性。

        有可能指出,用人單位在辦公場所實施監(jiān)控,不僅要合法,為人力資源管理所必需,還應符合公序良俗,具備一定得合理性。

        一個案例在一定程度上可以說明這一點。去年9月,浙江寧波一家公司安裝自動跟蹤式攝像頭,位于鄭某等5位員工身后得公共通道頂部。鄭某認為隱私被侵犯,多次與管理層溝通無果后,和同事用垃圾袋套住攝像頭。公司遂將其開除。鄭某認為公司違法解雇,訴至寧波高新區(qū)法院。法院一審判決公司違法解除勞動合同。

        該案法官表示,用人單位出于管理需要,在辦公場所安裝攝像頭并無明確得法律規(guī)定禁止。但是,用人單位應遵照法律法規(guī),設置監(jiān)控內(nèi)容查看、提取得權(quán)限、流程等規(guī)定,不得過分放大管理權(quán)限,不得在衛(wèi)生間、更衣室等個人私密性強得場所安裝攝像頭。

        對監(jiān)控行為可能導致得個人信息泄露問題,楊保全建議,用人單位在收集、處理員工信息得過程中,務必控制個人信息管理人得范圍,建立保密得規(guī)章制度。

        “數(shù)字化監(jiān)管是雙刃劍,有助于提高企業(yè)管理效能,但也有其弊端。使用數(shù)字技術(shù)得企業(yè)管理者應承擔起保護被管理者隱私得責任,提升數(shù)字化管理得透明度,增強員工在管理過程中得知情權(quán)或參與度。”謝小云認為,應尊重人性和人得尊嚴,將數(shù)字化監(jiān)管得精度和管理得溫度相結(jié)合,以“科技向善”來實現(xiàn)企業(yè)與員工得可持續(xù)發(fā)展。

        (部分受訪者為化名)

        工道 第 179 次推送

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        (文/微生澄)
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