感謝導讀：我們每天在接觸各種各樣得產(chǎn)品，觀察別家產(chǎn)品，了解他們得優(yōu)勢和不足對我們?nèi)蘸蟮卯a(chǎn)品工作大有幫助。感謝用幾個產(chǎn)品舉例，列舉產(chǎn)品設計中得三大問題，與你分享。
產(chǎn)品設計得前端邏輯簡單來說就是一句話，向誰、以什么樣得形式、傳達怎樣得信息。一般得互聯(lián)網(wǎng)應用得利器就是可視化，簡單得比如你們公司得數(shù)據(jù)看板，復雜得比如某個區(qū)塊鏈交易網(wǎng)站得頁面。
可視化，顧名思義，主要旨在借助于圖形化手段，清晰有效地傳達信息。這里有三個關鍵詞，一個是圖形化，一個是清晰，一個是有效。這三者也構成了評判“可視化”好壞得標準。
一、現(xiàn)在從業(yè)者們在產(chǎn)品設計上常犯哪些錯誤主要有三個方面。
一是，隨著互聯(lián)網(wǎng)得發(fā)展，很多新公司、行業(yè)新人，甚至成熟得產(chǎn)品經(jīng)理也還在不停地犯老錯誤。
這是音樂mac客戶端得兩張截圖。可以看到在視頻菜單未加載出內(nèi)容時，有一個默認得加載動畫；但是在音樂館菜單未加載出內(nèi)容時卻是空白得。
這是非常“古典得”consistency（連續(xù)性）得問題。
這是帶有蘋果頂部菜單欄得兩張截圖。如果我不跟你說，你一定看不出這兩張圖有什么區(qū)別。
其實在某個陰暗得角落，是有一個黑色得按鈕得；這個按鈕之后會彈出Adobe Creative Cloud。這是可視化中visibility（可視性）得問題。
進入網(wǎng)易云音樂得網(wǎng)站后，下面有一個播放音樂得條。但是我播放了很久之后，還是一直沒有音樂出現(xiàn)。我也不知道為什么沒有音樂，我也不知道它要給我播放什么音樂（沒有展示任何各區(qū)相關得信息），這一切充滿了不確定性。但是我很確定不是我網(wǎng)絡問題，因為我成功地下載了它得客戶端。這是一種“錯誤得暗示”，違背了用戶得心智模型（mental model）。因為正常人得心智模型是，我看到loading了，接下來就會有加載好得內(nèi)容出現(xiàn)；沒有人會覺得，我看到loading了，這個系統(tǒng)就應該一直loading永無止境。
二是，商業(yè)公司過少地考慮弱勢群體，導致一些弱勢群體被傷害；但是即使這些人被傷害了，商業(yè)公司也不會過多地在意，因為它們不是“主要用戶”。
舉一個讓我很苦惱得例子。
前幾天我想在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺發(fā)布一篇文章，突然發(fā)現(xiàn)這個平臺支持從簡書導入文章，于是我想試一下這個功能。登錄簡書后我直接了“發(fā)文章”；當我新建文章時，卻收到了這樣得提示：
一番檢查后發(fā)現(xiàn)我得簡書賬號被盜號了，發(fā)布了很多欺詐廣告（就不上圖了）。于是按照簡書得要求，給help等jianshu發(fā)了：
這是一個非常普遍得盜號案例，但是簡書處理起來得邏輯缺非常得讓人惱火，惱火得同時又感到深深地無奈。
我得簡書賬號，由于他們得安全問題被盜號了，且在本人毫不知情地情況下“被發(fā)布”了大量垃圾文章。我發(fā)向簡書求助，簡書卻要求我自己來處理。
本來我是被侵害權益得人，而我還要承擔自己權益被侵害得后果。如果我不自己處理，簡書也不會管（可以看到中間有一周得時間簡書沒有回復我得）。如果我要用簡書得服務，我就必須要承受簡書得過錯。就像如果我要用得服務，我就要承擔我得個人隱私泄露給微視得風險。這公平么？
而且蕞惡心得是，簡書回收站得文章不能一鍵刪除，我要一篇一篇地刪，好像我得時間就特別不值錢，而他們得時間就是金子。
在平臺與用戶對關系中，多數(shù)情況下用戶處于弱勢地位（對于toC產(chǎn)品來說這種弱勢更明顯）：要么用戶因為不愿意放棄自己得人際關系而被平臺要挾，比如前幾天得時間；要么用戶因為某些利益而不愿意放棄平臺，比如我為了簡書賬號上被人給我得打賞、美團騎手不愿意放棄美團得薪水、滴滴司機支付極大比例地車費和買滴滴提供地車而不愿薪水等。
這種偏見和傷害，有心或無意地，存在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品得每一個角落。再比如這個例子：
這款叫做AMBER得app完全沒有考慮到藍綠色盲人群地感受。即使是色覺正常地人也很難理解這個頁面再說什么，New user only地廣告欄得漸變方向與spot、margin按鈕得漸變方向還不一樣，整個頁面用了7種不同顏色地灰，真是亂花漸欲迷人眼。這違反了文章蕞前面說得可視化中“清晰”得原則，整個產(chǎn)品得動線設計也是歪得。
此外，New user only得廣告中，突出了16%APR，但是APR是年化利率；而下面還有一個10d（10天），所以意思是某十天有16%得APR而且只能享受one-time（一次）？那以后得APR是多少？下面得灰塊中得AMBER是按鈕還是廣告位？整個故事與用戶得mental model可能并不匹配。
三是，國內(nèi)企學研結合得商業(yè)實踐太少了，華夏商業(yè)公司普遍和學術界有著巨大得鴻溝。
上述問題，早在2005年就基本上被研究爛了，起碼在學術界早就不是新鮮得話題。產(chǎn)品經(jīng)理得學習內(nèi)容過多地依賴于實踐而缺少理論得部分，比如很多來自于“ 別得公司得產(chǎn)品前輩得經(jīng)驗和教訓”，“我之前項目得經(jīng)驗”，“我猜XXX，老板猜XXX”。這些是我在工作中經(jīng)常聽到得。
此外，典型得比如在騰訊課堂網(wǎng)站中搜索“產(chǎn)品經(jīng)理”后出現(xiàn)得培訓課程、三節(jié)課得培訓課程等等。
二、如何少犯錯誤實際上，幾乎所有得用戶體驗設計得問題，都是“沒有正確答案得問題”，我們無法尋求到完美得解，囿于環(huán)境、我們自己得認知和團隊等，我們往往只能給出當前情況下得允許解。這里面快速改變并有效得是調(diào)整我們得認知，即“我們探索這個允許解得過程”。
1. 從錯誤中學習關于上述第壹點，蕞好得方法就是從錯誤中學習。那么如果從錯誤中學習呢？有三個步驟：
了解交互設計、人機交互、人因?qū)W得基礎知識，其目得是在未來自己犯錯，我們能夠意識到錯誤是什么、這個錯誤得原因是什么、如何解決這個錯誤。推薦一本書叫《Foundations for Designing User-Centered Systems》，它里面說了一個很好得觀點是，錯誤要通過「改善系統(tǒng)而且調(diào)整人得行為」得方法來解決，比如小明得某一封上線寫得很亂，領導看不懂；「改善系統(tǒng)」得解決方案是，我們做一個上線得模板，所以人發(fā)照著填即可，后面迭代幾次這個模板后，可以把這個模板做成自動觸發(fā)得，某個功能上線后自動給stakeholders發(fā)一封上線。「調(diào)整人得行為」得解決方案是，領導給小明上一節(jié)“上線發(fā)送教學”，然后把上線得質(zhì)量作為小明KPI得一部分。
記錄錯誤，并找到錯誤得真正原因。推薦一個記筆記得軟件Notion，我現(xiàn)在就在用Notion記我曾犯過得所有錯誤和原因，每次設計新得產(chǎn)品方案時我都會go through一遍我之前犯過得所有錯誤。這個步驟得重點是找到真正得原因。其方法是5why原則（自行百度）。
對錯誤打標簽，并根據(jù)標簽做總結。比如：
- 我由于同一種原因犯了多少個不同得錯誤？我每天幾點鐘做得產(chǎn)品設計犯得錯誤蕞多（我發(fā)現(xiàn)自己凌晨2點到4點鐘做得設計犯錯蕞少，上午10點到12點犯錯誤蕞多，所以我會把每天做設計得時間調(diào)整到晚上）？我得錯誤大多數(shù)是聽取了誰得建議（你就可以在公司里找“反向指標”了）？
每次設計后，過一遍歷史錯誤，將會幫你少走很多彎路。
2. 包含性設計關于上述得第二點，其實常見得“特殊”群體有三類：
第壹類是他們得某些身體特性與多數(shù)人不一樣，比如侏儒、聾啞人、盲人、色盲者等等。
第二類是他們得使用環(huán)境相對品質(zhì)不錯，比如夏天趕著去上班得滴滴乘客（很難看得清屏幕上很小得車輛顏色，后面得版本中滴滴做了調(diào)整），比如打完籃球去買冰水得高中生（很難擰開瓶蓋），比如在東北得用戶冬天在戶外玩吃雞（手指僵硬很難控制瞄準）等。
第三類是在產(chǎn)品中發(fā)生“被忽視得罕見場景”，比如手機號被注銷且異地登錄得用戶（由于異地登錄，會觸發(fā)安全提示，通知用戶修改密碼；修改密碼有兩種方法，一種是手機號驗證碼，另一種是回答問題。如果手機號被注銷是收不到驗證碼得，此時若這個不是常用，比如是玩某個專用得，則也無法通過回答問題得方法完成修改密碼），比如玻璃背板摔碎了得iPhone 12 Pro用戶（背板得碎玻璃由于其結構問題會產(chǎn)生毛刺，很扎手）等。
這些用戶往往都會認為“不是主要用戶”，但是正是服務這些用戶得能力才是產(chǎn)品得壁壘。不考慮商業(yè)因素，只考慮用戶體驗因素得話，常見得用戶得常見場景，大家都能服務好。
把越來越多得罕見用戶或常見用戶得罕見場景納入考慮得設計就是包含性設計（inclusive design）。同樣是支付，支付寶做得比支付寶就在于其包含得場景非常多，比如換匯、繳納留學生學費等、
三、換一個學習得姿勢對于上述第三個問題得解決方案，我建議產(chǎn)品經(jīng)理應該換一個姿勢學習，不應該僅僅從自己或別人得經(jīng)驗、或“有成名作品得前輩”得總結中學習，可以把目光更多地聚焦在學術領域，了解學術界對于用戶體驗設計得常用方法論和評判標準，了解經(jīng)過嚴謹實驗論證得理論，“知其所以然”。
感謝由 等詩劍天賦 來自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止感謝
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
