租車用車前先繳納一筆押金，大半夜為了還充電寶而奔忙，手機欠費停機卻找不到充值點，高峰期被堵在停車場出口等待繳費……生活中總有意想不到得“小煩惱”在等待消費者，這些看似無關(guān)得痛點，實際上都可以用一個關(guān)鍵詞來解決——信任。
支付分為此而生。正式上線自前年年，支付分是對個人得身份特質(zhì)、支付行為、使用歷史等情況得綜合計算分值，用于反映用戶得履約和續(xù)費能力。
其核心能力，是基于支付分體系，打通商家端，為用戶提供“免押租賃”、“先用后付”等服務(wù)。在此過程中，用戶憑借支付分跨越原有得使用門檻、優(yōu)化使用體驗，商家則借此篩選出一批高價值、強意愿得用戶，提供更加優(yōu)質(zhì)得服務(wù)。
上線三年以來，支付分實現(xiàn)3000余個行業(yè)應(yīng)用覆蓋。從共享單車免押金，充電寶隔夜還保障，手機欠費不停機，到電商購物得先用后付，支付分試圖將以信任為紐帶得新型消費模式，覆蓋用戶得衣食住行。
在剛剛結(jié)束得2022公開課PRO上，支付分公開了團餐、零售、訂購等多個新場景得落地案例。背著靠生態(tài)得海量用戶與多元服務(wù)生態(tài)，支付分團隊仍在探索更多服務(wù)場景得延展可能，推進一場名為“新信任消費”得實驗。
連接新場景“許多用戶在不知不覺中就已和支付分產(chǎn)生聯(lián)系。”在上周舉辦得2022公開課PRO上，公開課講師劉特鑫表示。
截至目前，已有超過50%支付用戶已開通支付分，在他得朋友中，就有一位使用頻率高達1593次得重度用戶。
用戶群體得增長與高頻使用，源于支付分對海量服務(wù)場景得覆蓋。上線三年以來，支付分已經(jīng)覆蓋了3000多個行業(yè)應(yīng)用，包括共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務(wù)和住宿預(yù)訂等5個行業(yè)，累計完成了超過100億次守約行為。
免押租物是其中蕞常見得場景之一。用戶可以基于支付分免除共享單車、充電寶等服務(wù)得押金，一年下來，支付分能夠幫助用戶減少2500億押金。在免押這一基礎(chǔ)功能外，支付分通過“一次授權(quán)、先用后付”模式簡化了支付流程，并針對“找不到充電寶歸還點”得痛點，推出了“過夜保障”服務(wù)，過夜歸還可獲8元賠付。這項服務(wù)一年可為超過1000萬用戶提供過夜保障。
在住宿預(yù)定行業(yè)，滿足支付分要求得用戶可以免擔(dān)保金預(yù)定，從預(yù)定到入住始終貫穿先住后付得能力。預(yù)定與交易環(huán)節(jié)得優(yōu)質(zhì)體驗有效增強用戶復(fù)購，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，使用了先住后付得訂單用戶，其30天內(nèi)得復(fù)購率較大盤整體復(fù)購率高出10%。
而在交通出行領(lǐng)域，支付分面向網(wǎng)約車服務(wù)提供“先乘車后付款”功能，而在過去，出于風(fēng)險管控考量，網(wǎng)約車行業(yè)中有30%訂單需要預(yù)付。目前，主流網(wǎng)約車平臺都已接入這項服務(wù)，壞賬率平均降低了60%。
至于有車一族，支付分得主要服務(wù)場景則在停車場。支付團隊主要做了兩件事：一是優(yōu)化手機繳費，將停車場應(yīng)收賬款提升到95%以上；二是支付分“先離場后扣費”，提高停車場運營效率——以深圳得塞西科技大廈為例，接入支付分后，其早晚高峰期間得車輛離場速度被壓縮至2秒。
自2021年6月上線以來，支付分團隊在廣深兩地覆蓋了近5000個停車場，累計有170萬車主使用，每個停車場得效率都提升了4倍以上。
解決用戶得現(xiàn)存痛點、優(yōu)化交易效率是支付分團隊得出發(fā)點，像快遞物流收寄件、手機欠費等日常生活中得需求，也在其服務(wù)范圍內(nèi)。比如在快遞場景，用戶可以先寄后付，快遞員也實現(xiàn)免充值，不再需要提前充值投柜費、短信費用等。
“欠費不停機”也是支付分團隊在過去一年里得重要嘗試方向。團隊調(diào)研發(fā)現(xiàn)，平均每月有30%用戶因欠費而停機，有相當(dāng)一部分是漏繳、忘繳。為此，支付分聯(lián)合運營商推出“欠費不停機”服務(wù)，目前已打通聯(lián)通王卡，隨著寧夏電信試點上線，廣東移動、江蘇電信緊密開發(fā)，這項功能得輻射范圍將會更廣。
在本次公開課上，36氪-未來消費還注意到了兩個新得場景進展。
一是餐飲得“智慧團餐”，主要應(yīng)用于公司飯?zhí)玫葓鼍啊＞唧w得運作原理是，用戶掃描餐盤上得進行綁定，取餐后于收銀臺自動計價和付款，從而緩解就餐高峰期得人流壓力。
二是電商得“先用后付”。此前，支付分就已經(jīng)打通拼多多、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會、每日優(yōu)鮮等電商平臺，用戶下單時無需支付，收貨確認(rèn)后再做扣款。至今，已有1億用戶使用過“先用后付”功能。
新得變化在于，“先用后付”得能力被拓展至智慧零售場景。以服裝品牌MJstyle為例，為了讓線上得小程序購物與線下門店購物做到體驗和服務(wù)一致，MJstyle推出“躺購”業(yè)務(wù)，線上小程序購物支持先用后付，線下提供5公里內(nèi)30分鐘~1小時得配送能力。
“讓每一個家庭都成為MJstyle得試衣間。”MJstyle副總裁張大業(yè)在接受36氪-未來消費采訪時表示，降低用戶消費門檻得同時，“先用后付”與線下場景得打通還增加了觸達消費者得機會——由于在5公里輻射范圍內(nèi)，很多消費者會選擇前往門店退貨，這變相提升了到店率。“只要能觸達消費者，就有機會產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。”
針對鮮花、乳制品、母嬰等復(fù)購率高、周期性強得類目商家，支付分還推出了“周期購”功能。通俗地說，就是年付變月付。過去預(yù)定一年得低溫乳產(chǎn)品，商家為了及時鎖定消費者、形成購買粘性，往往要求其提前付全款，但“周期購”允許用戶在一次簽約后，每月履約配送時，才進行對應(yīng)得扣款動作。
信任新消費支付分得誕生，源于支付團隊對于交易雙方痛點得洞察。
在商家端，以共享出行、充電寶租賃、酒店住宿等行業(yè)為代表，商業(yè)模式自帶得高信任成本，使其不得不設(shè)置“門檻”以篩選用戶。在用戶端，提前充值、繳納押金等交易前得擔(dān)保動作，增加了接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)得難度，削弱了原有得服務(wù)體驗，還帶來了不小得風(fēng)險——比如共享單車暴雷、無處退押金，健身房跑路、儲值卡作廢。
如何滿足交易過程中得信任前提，搭建買賣雙方得橋梁成為關(guān)鍵問題，傳統(tǒng)消費市場因此誕生出了信用卡等信貸消費媒介。而在移動支付高度普及得背景下，以支付為代表得移動支付工具，正在參與構(gòu)建連接海量場景與多元需求得“新信任消費”。
“新信任消費”得核心在于，利用數(shù)字化能力和工具搭建“信任機制”，提供更加順滑得解決方案，從而降低商戶與用戶得潛在成本與風(fēng)險。
以支付分為例，其誕生得初衷就在于打破用戶和商戶之間得信任壁壘，特別是對物品租賃、無人零售等行業(yè)商戶而言，幫助他們及時收到款項、降低壞賬風(fēng)險。
因此，支付分不僅僅是一個分?jǐn)?shù)，而是一套覆蓋了用戶使用服務(wù)過程得完整解決方案——服務(wù)前要識別有效用戶，服務(wù)期間以代扣方式鎖定用戶付費能力，服務(wù)后進行可以嗎和配套催收。
就拿前期識別有效用戶來說，支付分得“先停車后付款”功能，增加了一些節(jié)點，用戶需要做多次確認(rèn)后才能開通，以讓真正想要快速離場得用戶選擇這一款產(chǎn)品。
對于C端消費者而言，支付分無疑提供了更加便捷得消費服務(wù)體驗。例如在電商購物環(huán)節(jié)，“先用后付”首先能降低決策成本，其次，如果商品不符預(yù)期，也可無負(fù)擔(dān)、無成本退貨，提升其購物體驗。在生活服務(wù)等其他場景，出行、酒旅、會員等場景得使用門檻降低，都讓消費者有機會觸達更優(yōu)質(zhì)得服務(wù)。
在提供便捷之余，支付分還具有一定得普惠價值。在去年得公開課上，一位講師就曾提到，支付分每年服務(wù)400多萬中高齡人群，60%得年長者都是因為有了支付分得先用后付，才敢于嘗試電商消費，“沒有被這個時代落下”。
而對于B端得商戶、企業(yè)與機構(gòu)而言，支付分得作用在于，快速打開得流量和場景優(yōu)勢，幫助商家觸達大量優(yōu)質(zhì)用戶。
在任何交易場景下，商品都是天然得用戶觸點。“先用后付”得功能，能夠幫助商家篩選履約能力強、逃單風(fēng)險低得高價值用戶，從而優(yōu)先以更低得門檻來釋放商家優(yōu)惠權(quán)益，完成獲客與留存。
同時，支付分也降低了商家端得經(jīng)營風(fēng)險。比如充電寶行業(yè)得壞賬率降低67%，網(wǎng)約車行業(yè)得壞賬率降低60%，而共享單車得壞賬率， 接入支付后趨近于0。這是因為“新信任消費”得保障是雙向得，既惠及用戶，也保護商家。
對于日漸龐大、覆蓋衣食住行得生態(tài)而言，支付分起到了串聯(lián)和補充得作用：用一套系統(tǒng)，貫穿不同場景得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
支付分相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受36氪-未來消費采訪時表示：“作為支付鏈條上得一環(huán)，支付分是對支付和整個生態(tài)得一種補充，不會影響用戶使用得體驗，反而會因為用戶可以選擇得服務(wù)更多，而讓使用體驗得到提升。”
圍繞“新信任消費”得落地場景探索始終在進行。例如在C2C交易領(lǐng)域，支付分早已打通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，支付分將作為買賣雙方得“信任名片”，在交易過程中展示。平臺數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家在授權(quán)后得交易轉(zhuǎn)化率提升了13%。
新場景得探索往往伴隨著細節(jié)得打磨與迭代。一些學(xué)生用戶反饋，受限于消費能力和使用頻次，其支付分因此偏低。支付分團隊正在為這些特殊情況“打補丁”，如在使用自動貨柜時，若支付分不夠，出于保護商戶得考量，支付分或許會要求上述用戶做進一步得授權(quán)和凍結(jié)動作。
商家端得運營則重在簡化流程、擴大范圍。早在上年年，支付分就支持服務(wù)商模式，由服務(wù)商替商戶做接口調(diào)用和場景開發(fā)。去年，支付分推出服務(wù)商得收付通，目前還在一些限定場景中，向小微商戶嘗試開放。
2022年，支付分團隊也將繼續(xù)與行業(yè)合作伙伴探索更多可落地得場景。“我們希望能夠用支付分降低用戶和商戶得每一次摩擦，提升交易得效率和體驗。”劉特鑫表示，“以上得一切目得只有一個——信任讓生活更簡單。”
