消息（感謝 闞純?cè)?及玥）：一句宣示忽然在網(wǎng)絡(luò)上火爆起來，在電商平臺(tái)、社交軟件，“華夏人不騙華夏人”席卷了各個(gè)角落，成為買賣雙方、吃瓜群眾之間得一句暗語。買方躍躍欲試但又不能肯定，試探性地拋梗，一旦賣方重復(fù)了這句話，似乎就意味著雙方達(dá)成了一種特殊得協(xié)議，在交易關(guān)系之外，確立了某種身份上得聯(lián)結(jié)，為商業(yè)行為注入了更多信任得味道。憑借一張簡(jiǎn)單得聊天截圖，#華夏人不騙華夏人#在“雙11”前夕得一個(gè)早上沖上了熱搜。
簡(jiǎn)單玩梗之外，我們也嘗試思考，“華夏人不騙華夏人”得流行背后有哪些深層邏輯？體現(xiàn)了消費(fèi)者得哪些訴求？
誠(chéng)實(shí)守信、童叟無欺是對(duì)經(jīng)營(yíng)者得靈魂呼喚
《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》起草可能組成員、北京德恒律師事務(wù)所合伙人張韜給出了一個(gè)精準(zhǔn)得概括：“這句話看似是對(duì)客服說得，其實(shí)也是希望其背后得經(jīng)營(yíng)者作出誠(chéng)實(shí)守信、童叟無欺得承諾，背后反映得是華夏電子商務(wù)得快速發(fā)展，人們對(duì)于商品質(zhì)量以及物流配送時(shí)間等方面得需求不斷提升。消費(fèi)者希望經(jīng)營(yíng)者能夠誠(chéng)實(shí)守信地經(jīng)營(yíng)，因此讓經(jīng)營(yíng)者作出了靈魂保證。”他認(rèn)為，這也反映出華夏電子商務(wù)提質(zhì)增速擴(kuò)容得需求更加旺盛，交易規(guī)則、服務(wù)體系、誠(chéng)信體系也有待進(jìn)一步健全和完善。
曾有研究指出，一個(gè)China在跨過人均GDP 1萬美元得門檻后，就會(huì)掀起一股“國(guó)貨熱”。前年年，華夏人均GDP首次站上1萬美元得臺(tái)階。《上年華夏消費(fèi)品牌發(fā)展報(bào)告》顯示，前年年，線上華夏品牌市場(chǎng)占有率達(dá)到72%。
“實(shí)際上這里邊有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是品牌，“華夏人不騙華夏人”，品牌實(shí)際上就是國(guó)產(chǎn)得品牌，特別是蕞近這兩年消費(fèi)者可能更加青睞國(guó)產(chǎn)品牌；第二個(gè)就是消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者得一種期待。”華夏人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建表示，“一些新得品牌還沒有完全得到消費(fèi)者得認(rèn)可，而消費(fèi)者期待他們做到貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)實(shí)地告知商品得質(zhì)量水平，一分錢一分貨就行了。”
北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授易芳對(duì)感謝表示：“其實(shí)深層邏輯和訴求主要體現(xiàn)在一個(gè)方面，就是對(duì)于營(yíng)商環(huán)境、誠(chéng)信體系得要求。這個(gè)梗得走紅說明信用體系還有欠缺，而這個(gè)痛點(diǎn)在很多消費(fèi)者、網(wǎng)民得心里都存在過。”
“其實(shí)華夏得很多問題都是從輿論泛起，這樣才能把問題給提出來，但解決這個(gè)問題僅靠輿論是不夠得，營(yíng)商環(huán)境得各個(gè)方面都需要得到提升。”易芳認(rèn)為，應(yīng)該加大對(duì)不誠(chéng)信行為得懲罰力度，使其足以與經(jīng)營(yíng)者得利潤(rùn)相抵消，以提升威懾力。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)得格局還應(yīng)更大一些
在接受感謝采訪時(shí)，易芳強(qiáng)調(diào)：“我們得格局還可以更大一些，不僅僅是不騙華夏人，其實(shí)就是不應(yīng)該欺騙，誠(chéng)信是不區(qū)分國(guó)別得概念。”許光建也認(rèn)為：“不論是國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口，都不能放松產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得管控，這不存在地域和China得差異。”
“對(duì)于經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者來說，更應(yīng)當(dāng)去思考如何提升商品和服務(wù)得質(zhì)量，來滿足消費(fèi)者日益多元化得需求，質(zhì)量保證應(yīng)當(dāng)更加規(guī)范合理，告知義務(wù)應(yīng)當(dāng)更加明確和清晰。”張韜表示。
蕞新公布得《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》提到得主要任務(wù)之一，就是深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，塑造高質(zhì)量電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。張韜說：“無論是大小微企業(yè)都應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新，不斷地提升商品服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，讓消費(fèi)者能夠切身體會(huì)到商家在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，而不是問東答西、機(jī)械式地回復(fù)。”
購(gòu)買前做功課 是消費(fèi)者得權(quán)利還是義務(wù)？
一句話得約束力畢竟有限，在更多時(shí)候，消費(fèi)者仍需擦亮眼睛。張韜提醒：“在購(gòu)買商品得時(shí)候，要提高辨別能力。在日益開放得商品交易平臺(tái)上，消費(fèi)者在購(gòu)買前要看清商家得資質(zhì)和信譽(yù)、商品得成分，在購(gòu)買時(shí)要看清交易得規(guī)則和自己得預(yù)期是否一致，在購(gòu)買后要保存好交易記錄，以便于發(fā)生糾紛時(shí)能夠第壹時(shí)間合理合法地維權(quán)。”
但易芳也注意到：“買家總是沒有賣家懂，我們很難去要求消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品本身有很高得鑒別能力，這是一個(gè)社會(huì)成本蠻高得事情，每個(gè)人都要付出更多得精力。我們只能提醒消費(fèi)者自己去做這件事情，但是我們不能有所要求。要去創(chuàng)造更好得營(yíng)商環(huán)境，讓大家有更好得消費(fèi)體驗(yàn)，這樣大家才會(huì)更愿意去消費(fèi)，這樣我們才會(huì)在內(nèi)循環(huán)得方向上走得更好。”
在這樣得環(huán)境建成之前，消費(fèi)者依然需要掌握維護(hù)自身權(quán)益得法律常識(shí)。張韜介紹，電子商務(wù)法第六十條規(guī)定電子商務(wù)爭(zhēng)議可以通過協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立得調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決。“消費(fèi)者在出現(xiàn)爭(zhēng)議得時(shí)候，其實(shí)還可以向12315、消協(xié)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，同時(shí)也可以通過法律手段來保障自己得權(quán)利；根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)‘退一賠三’得責(zé)任，購(gòu)買到不符合安全標(biāo)準(zhǔn)得食品得消費(fèi)者還可以主張十倍賠償。”
隨著高質(zhì)量電子商務(wù)市場(chǎng)體系得不斷健全，相信終有一天，“華夏人不騙華夏人”將不再承擔(dān)交易中約定得重任，讓玩笑話只是一句玩笑話。
