實(shí)習(xí)生 王沫初 感謝 呂新文
上周，質(zhì)量報(bào)告收到多起關(guān)于快遞公司得投訴。其中，中通快遞被投訴寄丟用戶(hù)得碩士畢業(yè)“雙證”及博士錄取通知書(shū)、順豐同城快運(yùn)被投訴寄丟用戶(hù)公司發(fā)票、順豐快遞被投訴運(yùn)輸致筆記本碎屏后拒絕保價(jià)賠償?shù)取?/p>
已解決：
對(duì)順豐快遞、唯品會(huì)電商、攜程旅行網(wǎng)、滴滴、華夏郵儲(chǔ)銀行河北信用卡中心、中通快遞、華夏平安保險(xiǎn)公司、河海碧海有限公司、去哪兒等得數(shù)起投訴，經(jīng)質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。
其中，中通快遞被投訴寄丟碩士畢業(yè)“雙證”及博士錄取通知書(shū)、消費(fèi)者投訴在名為“碧海情緣青菜園”得速凍素水餃中吃出蝸牛、順豐同城快運(yùn)被投訴寄丟文件，經(jīng)質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成共識(shí)，對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。
未回應(yīng)：
上海威爾仕中環(huán)名品店、騰訊、好分?jǐn)?shù)輔導(dǎo)、愛(ài)義行、VIPK、寺庫(kù)、北京卓智華韻教育科技有限公司、湖北電信、上海聯(lián)通、戴爾公司等數(shù)起投訴尚在協(xié)商處理中。
未與消費(fèi)者達(dá)成一致：
1、浙江長(zhǎng)龍航空公司：消費(fèi)者投訴稱(chēng)，未明確提示登機(jī)需持出發(fā)前48小時(shí)核酸報(bào)告，致延誤飛機(jī)，長(zhǎng)龍航空不退款。對(duì)此，長(zhǎng)龍航空回應(yīng)，此事已提前通過(guò)平臺(tái)公示、發(fā)送短信等多種渠道告知消費(fèi)者，因此無(wú)法退全款，蕞終退款金額以平臺(tái)顯示為準(zhǔn)。
2、上海浦東航頭鎮(zhèn)“樂(lè)學(xué)谷”寵物店：消費(fèi)者投訴稱(chēng)買(mǎi)到“星期貓”，且遭捆綁銷(xiāo)售貓糧，拒不退款。對(duì)此，“樂(lè)學(xué)谷”寵物店回應(yīng)拒絕調(diào)解。
3、去哪兒公司：消費(fèi)者投訴受疫情影響申請(qǐng)退機(jī)票遭拒。對(duì)此，去哪兒回應(yīng)表示，經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)所提交得疫情文件不符合承運(yùn)方華夏航空疫情退改政策，故無(wú)法全額退票退款。
一周維權(quán)報(bào)道回顧：
1、博士錄取通知書(shū)被寄丟，介入后物流賠三千
消費(fèi)者陳先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，中通快遞寄丟了他得碩士畢業(yè)“雙證”及博士錄取通知書(shū)，他多次與其溝通都未解決問(wèn)題。介入處理后，中通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已與用戶(hù)協(xié)商一致賠付3000元，并稱(chēng)將積極配合學(xué)校證件得補(bǔ)辦事宜。
2、多名消費(fèi)者稱(chēng)買(mǎi)到“星期寵”，涉事寵物店成立9個(gè)月涉訴9起
上海得溫先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他在上海“玖只喵寵物店”內(nèi)遭高價(jià)推銷(xiāo)狗糧、店家未履行所承諾得服務(wù)等問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多位消費(fèi)者反映在同一店鋪買(mǎi)到“星期寵”。經(jīng)了解，此寵物店還被指與曾被曝光出售“星期寵”得“九命寵物公司”有著千絲萬(wàn)縷得關(guān)聯(lián)，且9個(gè)月內(nèi)已涉訴9起。對(duì)此，該店負(fù)責(zé)人稱(chēng)消費(fèi)者所述不實(shí)，其承認(rèn)“玖只喵”得確聘請(qǐng)了曾在“九命”任職得員工，但否認(rèn)兩個(gè)公司存在法律關(guān)系。
3、臥底文峰“華夏大會(huì)”：陳浩自吹“馬斯克學(xué)我”，兒子點(diǎn)撥生意經(jīng)
2021年12月29日，感謝以員工得身份臥底進(jìn)入文峰總部，全程參與此“華夏大會(huì)”。面對(duì)這場(chǎng)風(fēng)波，文峰創(chuàng)始人陳浩稱(chēng)其發(fā)展是摸著石頭過(guò)河，陳浩得兒子陳巍登臺(tái)講話時(shí)則稱(chēng)，文峰現(xiàn)在目標(biāo)很明確，就是40歲以上有錢(qián)得、富人區(qū)客戶(hù)，“剪頭發(fā)60塊錢(qián)都覺(jué)得貴得客人，那這樣得客戶(hù)我們可以舍掉”。
4、男童幼兒園內(nèi)摔骨折引護(hù)理費(fèi)賠償糾紛，園方：將尋求訴訟渠道
河南鶴壁得李先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，其子在幼兒園內(nèi)意外摔倒，致右肱骨髁上骨折，經(jīng)多次協(xié)商始終未與園方就護(hù)理費(fèi)得賠付達(dá)成一致。經(jīng)介入處理，幼兒園回應(yīng)稱(chēng)當(dāng)前仍處在協(xié)商階段，賠付金額需和家長(zhǎng)一起通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及司法部門(mén)進(jìn)行認(rèn)定，表示下一步將尋求訴訟渠道解決，園方將積極配合相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)。
5、世紀(jì)佳緣高額服務(wù)費(fèi)退款難：先付款再簽合同，還沒(méi)相親就扣三成
多位消費(fèi)者投訴，互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)、先交錢(qián)再簽合同、合同內(nèi)容與前期宣傳不符、申請(qǐng)退款要扣服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題。對(duì)此，感謝聯(lián)系相關(guān)門(mén)店但未得到直接回復(fù)，世紀(jì)佳緣廣州珠江新城vip中心工作人員則否認(rèn)存在誘導(dǎo)見(jiàn)面并扣款得行為。律師提醒：消費(fèi)者在簽訂合同之前一定要仔細(xì)閱讀合同中得條款，商家也應(yīng)該將違約金等核心重要條款提前向客戶(hù)著重明示。
6、男子稱(chēng)速凍素水餃吃出蝸牛，商家：致歉并賠償
消費(fèi)者投訴稱(chēng)在村里得超市購(gòu)買(mǎi)了一袋名為“碧海情緣青菜園”得速凍素水餃，當(dāng)晚食用時(shí)在水餃餡里吃出了一只蝸牛，多次致電商家未取得聯(lián)系。對(duì)此，介入后，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)出現(xiàn)蝸牛得原因推測(cè)是原材料中得韭菜所攜帶，還需進(jìn)一步核實(shí)，當(dāng)前已給予消費(fèi)者產(chǎn)品價(jià)格三倍得賠償。
一周消費(fèi)預(yù)警：
寺庫(kù)被申請(qǐng)破產(chǎn)審查，已累計(jì)遭凍結(jié)1.53億所持股權(quán)
天眼查App顯示，1月5日，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司新增破產(chǎn)審查案件，申請(qǐng)人為柴晨旭，經(jīng)辦法院為北京市第壹中級(jí)人民法院。目前該公司已累計(jì)被凍結(jié)1.53億所持股權(quán)，股權(quán)被執(zhí)行得企業(yè)包括上海寺庫(kù)電子商務(wù)有限公司、北京庫(kù)銀金控科技有限公司、北京奢者文化傳播有限公司等。
：湯宇兵 支持感謝：金潔
校對(duì)：欒夢(mèng)
