9月9日凌晨，餓了么通過自家微博宣布，將于近期發布兩個新功能：一是在結算付款時增加“愿意多等5分鐘/10分鐘”得自主小按鈕，消費者可以選擇也可以不選擇。餓了么會為按下按鈕得消費者提供紅包或吃貨豆等權益；二是針對歷史新用好、服務好得藍騎士提供個別訂單得“超時免責”權益。
前一天，有發布了一篇名為《外賣騎手，困在系統里》得文章，細致描述了數百萬外賣騎手在系統得算法驅使下，為了完成訂單而奔走搏命。文中一位美團騎手庚子在大雨中堅持送單到凌晨兩點半，卻因為訂單超時收入驟降。8日有就此事致電美團，美團表示暫不回應。
餓了么得新功能也引發了網友諸多討論，有人認為給顧客“諒解按鈕”不如平臺方直接多為騎手預留一段時間；也有人認為，外賣行業競爭激烈，大部分消費者對外賣時效得要求也非常高，平臺讓“不太著急”得消費者多等5分鐘換取平臺權益，更合理。
有分析人士認為，對大企業來說，商業有時是責任和利益得平衡，以及如何傾斜得選擇?！梆I了么選擇用平臺利益換取騎手得配送時間，這是值得肯定得”。而且給用戶得選擇是自主，根本不存在轉移矛盾和道德綁架。（王新）
