(觀察者網(wǎng) 訊)8月12日,觀察者網(wǎng)從業(yè)內(nèi)獲悉,銀保監(jiān)會近期下發(fā)《關于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作得通知》,要求各銀保監(jiān)局要將互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治要點納入今年現(xiàn)場檢査項目重要內(nèi)容,并在保險機構自査后,選擇一至兩家互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務問題突出、自査自糾不認真、自查未發(fā)現(xiàn)問題得保險機構進行重點檢查。
《通知》指出,近年來互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展進入快車道,但在快速發(fā)展得同時,互聯(lián)網(wǎng)保險亂象叢生,個別互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌非法從事保險業(yè)務,部分保險機構存在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品定價風險突出、線下服務能力不足、銷售誤導和投訴糾紛較多、銷售和技術服務費用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題,迫切需要對其進行整治與規(guī)范。
《通知》明確,將互聯(lián)網(wǎng)保險亂象整治作為一項重要政治任務,按照“凈化市場環(huán)境”和“保護消費者合法權益”得要求,聚焦互聯(lián)網(wǎng)保險市場突出問題,在全國范圍內(nèi)開展專項整治工作。各保險機構和各級監(jiān)管部門要高度重視本次專項整治工作,強化組織領導,周密安排。各保險機構要切實承擔專項整治得主體責任,實行一把手負責制,督促分支機 構開展自查自糾,確保整治工作要求全面落實。
其中,針對互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領域,重點整治銷售誤導、強制搭售、費用虛高、違規(guī)經(jīng)營和用戶信息泄露等突出問題。
銷售誤導,包括欺騙消費者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問題;
強制搭售和誘導銷售,包括強制搭售、誘導銷售、套路續(xù)費等問題;
經(jīng)營不合規(guī)不審慎,包括非法經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營、費用虛高、經(jīng)營不審慎等問題;
用戶信息不安全,包括違規(guī)收集用戶信息、信心安全隱患等問題;
除此之外,還有群眾和市場反應強烈得其他問題。
《通知》要求,各保險機構要開展自查自糾、強化內(nèi)控合規(guī)管理。例如,各保險機構要組織開展全面摸底工作,對2021年以來得互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務進行排查,拉網(wǎng)式梳理與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務情況,確保"合作機構全覆蓋""重點問題全覆蓋""業(yè)務流程全覆蓋",深入查找互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務中存在得薄弱環(huán)節(jié)和違規(guī)問題。
同時,堅持即查即糾、立查立改得原則,將整改工作貫穿亂象整治全過程,注重剖析問題產(chǎn)生得根源,厘清業(yè)務部門與管理部門應承擔得責任,嚴肅問責相關責任人員,從源頭上采取措施堵塞漏洞,避免類似問題再次發(fā)生。制定互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯制度,嚴格管控銷售頁面,可以實現(xiàn)銷售行為可還原、有效遏制銷售誤導,保護消費者合法權益。
此外,各保險機構要結合自查發(fā)現(xiàn)得問題和薄弱環(huán)節(jié),梳理制度、系統(tǒng)和操作層面得漏洞,逐項補齊短板,建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險運行機制和合規(guī)管理體系,定期評價信息化系統(tǒng)安全性和有效性,將合規(guī)要求內(nèi)嵌于互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務操作流程。
《通知》還要求,要加大現(xiàn)場檢查力度。各銀保監(jiān)局結合年度現(xiàn)場檢查立項計劃,將互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治要點納入今年現(xiàn)場檢查項目重要內(nèi)容,并在保險機構自查后,選擇1-2家互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務問題突出、自查自糾不認真、自查未發(fā)現(xiàn)問題得保險機構進行重點檢查并督促整改,綜合運用監(jiān)管手段,督促保險機構建立問題清單、逐項銷號整改,并適時開展“回頭看”。如果保險機構整改問責不到位,要約談相關責任人,進行窗口指導,責令限期完成整改;對整改不力、虛假整改、“書面”整改得,將依法嚴肅處理。
此次專項整治工作由銀保監(jiān)會非銀監(jiān)察局牽頭,消保局、財險部、人身險部、中介部等部門參加,統(tǒng)一組織,統(tǒng)籌實施。
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