(觀察者網(wǎng) 訊)8月12日,觀察者網(wǎng)從業(yè)內(nèi)獲悉,銀保監(jiān)會(huì)近期下發(fā)《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作得通知》,要求各銀保監(jiān)局要將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治要點(diǎn)納入今年現(xiàn)場檢査項(xiàng)目重要內(nèi)容,并在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自査后,選擇一至兩家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問題突出、自査自糾不認(rèn)真、自查未發(fā)現(xiàn)問題得保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
《通知》指出,近年來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道,但在快速發(fā)展得同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象叢生,個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉嫌非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù),部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)突出、線下服務(wù)能力不足、銷售誤導(dǎo)和投訴糾紛較多、銷售和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題,迫切需要對(duì)其進(jìn)行整治與規(guī)范。
《通知》明確,將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象整治作為一項(xiàng)重要政治任務(wù),按照“凈化市場環(huán)境”和“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”得要求,聚焦互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場突出問題,在全國范圍內(nèi)開展專項(xiàng)整治工作。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和各級(jí)監(jiān)管部門要高度重視本次專項(xiàng)整治工作,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),周密安排。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要切實(shí)承擔(dān)專項(xiàng)整治得主體責(zé)任,實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,督促分支機(jī) 構(gòu)開展自查自糾,確保整治工作要求全面落實(shí)。
其中,針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領(lǐng)域,重點(diǎn)整治銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、費(fèi)用虛高、違規(guī)經(jīng)營和用戶信息泄露等突出問題。
銷售誤導(dǎo),包括欺騙消費(fèi)者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問題;
強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷售,包括強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)銷售、套路續(xù)費(fèi)等問題;
經(jīng)營不合規(guī)不審慎,包括非法經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營、費(fèi)用虛高、經(jīng)營不審慎等問題;
用戶信息不安全,包括違規(guī)收集用戶信息、信心安全隱患等問題;
除此之外,還有群眾和市場反應(yīng)強(qiáng)烈得其他問題。
《通知》要求,各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要開展自查自糾、強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)管理。例如,各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要組織開展全面摸底工作,對(duì)2021年以來得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行排查,拉網(wǎng)式梳理與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)情況,確保"合作機(jī)構(gòu)全覆蓋""重點(diǎn)問題全覆蓋""業(yè)務(wù)流程全覆蓋",深入查找互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中存在得薄弱環(huán)節(jié)和違規(guī)問題。
同時(shí),堅(jiān)持即查即糾、立查立改得原則,將整改工作貫穿亂象整治全過程,注重剖析問題產(chǎn)生得根源,厘清業(yè)務(wù)部門與管理部門應(yīng)承擔(dān)得責(zé)任,嚴(yán)肅問責(zé)相關(guān)責(zé)任人員,從源頭上采取措施堵塞漏洞,避免類似問題再次發(fā)生。制定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度,嚴(yán)格管控銷售頁面,可以實(shí)現(xiàn)銷售行為可還原、有效遏制銷售誤導(dǎo),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
此外,各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合自查發(fā)現(xiàn)得問題和薄弱環(huán)節(jié),梳理制度、系統(tǒng)和操作層面得漏洞,逐項(xiàng)補(bǔ)齊短板,建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)行機(jī)制和合規(guī)管理體系,定期評(píng)價(jià)信息化系統(tǒng)安全性和有效性,將合規(guī)要求內(nèi)嵌于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程。
《通知》還要求,要加大現(xiàn)場檢查力度。各銀保監(jiān)局結(jié)合年度現(xiàn)場檢查立項(xiàng)計(jì)劃,將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治要點(diǎn)納入今年現(xiàn)場檢查項(xiàng)目重要內(nèi)容,并在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自查后,選擇1-2家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問題突出、自查自糾不認(rèn)真、自查未發(fā)現(xiàn)問題得保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)檢查并督促整改,綜合運(yùn)用監(jiān)管手段,督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立問題清單、逐項(xiàng)銷號(hào)整改,并適時(shí)開展“回頭看”。如果保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)整改問責(zé)不到位,要約談相關(guān)責(zé)任人,進(jìn)行窗口指導(dǎo),責(zé)令限期完成整改;對(duì)整改不力、虛假整改、“書面”整改得,將依法嚴(yán)肅處理。
此次專項(xiàng)整治工作由銀保監(jiān)會(huì)非銀監(jiān)察局牽頭,消保局、財(cái)險(xiǎn)部、人身險(xiǎn)部、中介部等部門參加,統(tǒng)一組織,統(tǒng)籌實(shí)施。
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