發(fā)文人 唐瑩瑩
自從在線旅游平臺(tái)“誕生”，酒店行業(yè)的訂房管理業(yè)務(wù)迎來了巨大的發(fā)展。從行業(yè)來看，酒店從“品牌為王”時(shí)期走向“渠道為王”，再到如今的“流量為王”；對(duì)消費(fèi)者而言，訂房的選擇范圍從小范圍到“海淘”再到逐漸“聚焦”，訂房的渠道也從“酒店直訂”到“第三方預(yù)訂”再部分逐漸回歸“酒店直訂”。
毫無疑問的是，讓消費(fèi)者改變“預(yù)訂策略”的主要原因里，“價(jià)格因素”一定靠前。
雖然“平臺(tái)預(yù)訂酒店價(jià)格較酒店到店價(jià)格貴三倍”或許是一個(gè)特例，但如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的廣泛擴(kuò)大，酒店相繼創(chuàng)立專屬的會(huì)員體系，如今通過在線旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店已不是“最優(yōu)選”。
8月6日，上海市消保委發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，統(tǒng)計(jì)滬上20家豪華型酒店后發(fā)現(xiàn)，三分之一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂價(jià)高出酒店門市價(jià)格。
在（www.thepaper.cn）對(duì)包括酒店（單體、集團(tuán)、連鎖等多種類型）、在線旅游平臺(tái)、代理商等行業(yè)內(nèi)各環(huán)節(jié)相關(guān)人士的采訪過程中，三方都認(rèn)為自己是酒店預(yù)訂環(huán)節(jié)中的“弱勢(shì)群體”：在線旅游平臺(tái)認(rèn)為自己只賺了“應(yīng)得”的“中介費(fèi)”，有時(shí)還要為代理或酒店的問題“背鍋”——站在消費(fèi)者的角度而言，錢付給誰，出了問題就找誰；酒店認(rèn)為自己不僅支付了高昂的傭金，還要接受平臺(tái)的“霸王條款”；代理則認(rèn)為自己是三個(gè)環(huán)節(jié)中付出最多、風(fēng)險(xiǎn)最高但獲利最少的一環(huán)。
發(fā)文人 唐瑩瑩 制圖
在華美顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱看來，“普通的代理商的價(jià)格無非是加自己的利潤，買斷酒店客房的代理商則是風(fēng)險(xiǎn)與收益并存”。
趙煥焱在接受采訪時(shí)回憶道：“記得2012年國慶節(jié)以后的淡季，有代理商低價(jià)買斷三亞大批客房，爭(zhēng)取在春節(jié)大豐收。不料2012年12月4日公務(wù)消費(fèi)八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)，三亞春季客房需求大幅低下降，代理商血本無歸。”
趙煥焱認(rèn)為：“‘食物鏈的頂端’是在線旅行社（在線旅游平臺(tái)），代理商是低成本低收入，酒店因?yàn)楣┐笥谇蠖揽壳??！?/p>
根據(jù)趙煥焱的研究，在酒店客房供大于求的情況下，訂房系統(tǒng)收入成為酒店管理鏈上的最大收入，全球訂房傭金平均水平是客房收入的15%至20%，遠(yuǎn)高于營業(yè)收入8%的酒店集團(tuán)管理費(fèi)用。
有單體酒店的業(yè)主公開表示：“分來分去，還是平臺(tái)賺了。都想通過平臺(tái)賺錢，秩序亂了?！?/p>
根據(jù)趙煥焱此前發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，從2013年至2019年，某在線旅游平臺(tái)的訂房系統(tǒng)收入從22億元（人民幣，下同）增長(zhǎng)至135億元，6年間增長(zhǎng)超過6倍。
“在互聯(lián)網(wǎng)以前，會(huì)員系統(tǒng)是酒店集團(tuán)首屈一指的核心競(jìng)爭(zhēng)力；在線旅行社出現(xiàn)以后，網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)就是酒店集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力了。”趙煥焱指出。
因此，對(duì)于酒店而言，只有建立自己的訂房系統(tǒng)，大力發(fā)展直銷是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的最佳方法。而對(duì)在線旅游平臺(tái)而言，趙煥焱認(rèn)為，平臺(tái)已經(jīng)建立了流量?jī)?yōu)勢(shì)，在酒店預(yù)訂的環(huán)節(jié)中仍然具備競(jìng)爭(zhēng)力。
紅星新聞8月13日的評(píng)論稱：“如果線上預(yù)訂酒店既失去了便捷也失去了實(shí)惠，相信消費(fèi)者終會(huì)選擇用腳投票，而同樣不討好的酒店，也會(huì)選擇放棄在線旅游平臺(tái)這一營銷渠道。萬事萬物都有興亡規(guī)律，在線旅游平臺(tái)曾經(jīng)是新鮮事物，為大眾出行提供了‘糧草先行’的便利，但如果不注重自省和變革，也很有可能走向衰亡，或被替代。”
值得一提的是，對(duì)消費(fèi)者而言，如今在預(yù)訂酒店的過程中已經(jīng)在無形中增加了成本：需要多平臺(tái)、多渠道地進(jìn)行比價(jià)，才能避免多花“冤枉錢”。
責(zé)任編輯：劉秀浩
校對(duì)：張艷
