第二篇：解決問題的具體操作方法
前一篇我們一起了解了遇到問題時(shí)我們應(yīng)該具備的思維模式，包括充分質(zhì)疑事物的合理性，尋找更優(yōu)化的解決方法；發(fā)揮自己的想象力，用發(fā)散思維尋找解決問題的突破口；以及建立探月思維，挑戰(zhàn)不可能的事情。
那么，接下來我們就一起看看，解決問題的具體操作方法，如何將想法付諸于行動(dòng)，處理現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際問題。
01
重構(gòu)問題，找到更合理的答案
不要急著去解決問題，而是要尋找正確的問題。這是什么意思呢？就是說如果我們的問題不能正中要害，那么即使給出的答案再完美，也無法達(dá)成最終目標(biāo)。下面，我們舉個(gè)例子來說明一下。
作為公司的資深員工，你卻屢次升職失敗，你不由產(chǎn)生疑問：是不是自己的專業(yè)能力不足？于是你立即將職業(yè)培訓(xùn)排上日程，空閑時(shí)間不是在培訓(xùn)就是在去培訓(xùn)的路上。后來你的專業(yè)能力確實(shí)有所提升，但是新一輪的升職仍然與你無緣。最后，老板的一句話讓你茅塞頓開：你欠缺的不是專業(yè)能力，而是工作溝通技巧。所以為了實(shí)現(xiàn)升職的目標(biāo)，如何提高工作溝通能力才是你真正要解決的問題。
尋找正確問題的過程就是對問題進(jìn)行重構(gòu)。每個(gè)答案都對應(yīng)著一個(gè)問題，我們要找到最合理答案所對應(yīng)的那個(gè)問題，但她往往不是我們最開始提出的問題，所以找到最正確的問題，而不是我們最初的問題或者是最熟悉的問題，就是對問題進(jìn)行重構(gòu)。這并不是一件容易的事情。因?yàn)槲覀儚男〗邮艿慕逃腔卮饐栴}，而不是重構(gòu)問題。當(dāng)某件事情需要我們解決的時(shí)候，我們的大腦和身體就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入問題解答模式，就像我們在學(xué)校里拿到習(xí)題集的做法一樣。但實(shí)際上，現(xiàn)實(shí)生活中要處理的問題通常是半成品，具有很強(qiáng)的不確定性，她不會(huì)像我們學(xué)生時(shí)代做的習(xí)題那樣，將問題明明白白地?cái)[在那里等著我們回答。我們需要親自去尋找和重新定義問題，直到找到正確的問題為止，而這最終會(huì)成為找到最佳解決方案的關(guān)鍵所在。
究竟應(yīng)該如何重構(gòu)問題呢？我們可以從下面兩個(gè)方面著手進(jìn)行。
首先，我們需要從戰(zhàn)略角度而非戰(zhàn)術(shù)角度看待問題。前者是實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的計(jì)劃，而后者是為了實(shí)施戰(zhàn)略而采取的行動(dòng)。例如提高公司的行業(yè)知名度是戰(zhàn)略，而開展各類客戶體驗(yàn)活動(dòng)是戰(zhàn)術(shù)；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是戰(zhàn)略，而引進(jìn)高端人才和先進(jìn)技術(shù)成果是戰(zhàn)術(shù)。我們一旦確定了戰(zhàn)略，就能夠從更廣泛的角度構(gòu)建問題，不去想做什么，而思考為什么，從而更富有創(chuàng)造力，嘗試更多的可能性。
其次，我們可以通過逆向思維來重構(gòu)問題。意思就是啟用逆向思考力，找到關(guān)鍵問題。例如你需要完成某個(gè)項(xiàng)目，通常會(huì)圍繞著項(xiàng)目成功的有利因素做充分的準(zhǔn)備，如雄厚的資金、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)以及完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。但是同時(shí)你也必須朝著反方向思考并提出疑問：如果項(xiàng)目失敗，導(dǎo)致失敗的原因是什么？這樣一來，我們就能夠擺脫當(dāng)前視角的束縛，打開更廣闊的的視野，發(fā)現(xiàn)之前可能疏漏但至關(guān)重要的問題。
好，聊完了重構(gòu)問題的重要性以及怎樣重構(gòu)問題，接下來我們看看如何通過多種假設(shè)發(fā)現(xiàn)真相并做出明智的決定。
02
先提出多種假設(shè)，再驗(yàn)證是否成立
現(xiàn)在我們已經(jīng)找到了正確的問題，是時(shí)候想辦法來妥善地解決她了。我們首先要做的就是對一個(gè)問題提出多種假設(shè)。
為什么要設(shè)立多種假設(shè)呢？這是為了讓我們在驗(yàn)證過程中保持理性，避免自己被主觀想法所左右而影響判斷。之所以會(huì)這樣，是因?yàn)槲覀兛偸潜灸艿乜隙ㄗ约旱闹饔^想法，對她產(chǎn)生依賴感，并會(huì)不斷地去強(qiáng)化她的正確性，卻往往忽視和拒絕相反的觀點(diǎn)。下面這個(gè)例子就反映了這種情況。
在公司會(huì)議上，你就某件事情陳述了自己觀點(diǎn)。如果有人表示贊同，你就會(huì)感覺很愉悅，堅(jiān)定了你的信念，更加認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的。但是如果有人質(zhì)疑了你的觀點(diǎn)，你就會(huì)不自覺地采取防御姿態(tài)，感覺緊張和不舒服，想要立即加以反駁。
當(dāng)我們處理事情時(shí)以“我認(rèn)為”開頭，就容易踏入主觀陷阱里，聽不進(jìn)其他建議。不妨試試用“如果假設(shè)”來表達(dá)，在心理上將自己的身份和觀點(diǎn)分離開，讓自己能夠更加客觀和理性地看待觀點(diǎn)，把她僅僅作為一個(gè)需要不斷完善的獨(dú)立的假設(shè)。
我們設(shè)立多種假設(shè)的具體做法是尋找被忽略的細(xì)節(jié)，并用這些信息生成多種假設(shè)。下面這個(gè)例子就體現(xiàn)了找到關(guān)鍵細(xì)節(jié)進(jìn)行假設(shè)的重要性。
為了解決公司某一門店人流量不足的問題，大家各抒己見，提出了各種可以增加人流量的假設(shè)，如開展促銷活動(dòng)能產(chǎn)生什么效果，加大廣告投入會(huì)帶來什么好處等等。只有一位剛剛從門店回來的同事因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)提出了不一樣假設(shè)：如果能把中央空調(diào)的溫度降低5度，客戶停留的時(shí)間可能就會(huì)更長一些。
我們需要考慮所有的可能性，找到隱藏的細(xì)節(jié)，提出盡可能多的假設(shè)，這樣我們距離真相就愈加靠近了。接著，我們要做的是驗(yàn)證假設(shè)，剔除不正確的假設(shè)，哪怕她是我們最熟悉最喜歡的那一個(gè)，然后找到那個(gè)正確的假設(shè)。
我們可以使用兩個(gè)方法來檢驗(yàn)假設(shè)是否正確。其一，我們可以通過列舉反例來推翻假設(shè)。其二，我們可以借助他人的質(zhì)疑或相反的觀點(diǎn)找出我們假設(shè)的不合理之處。因?yàn)樽约禾煜さ臇|西常常難以發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，我們必須有意識(shí)地尋找那些不一樣的聲音來幫助我們驗(yàn)證。
當(dāng)我們確定了某種假設(shè)就是解決問題的最佳途徑之后，就可以運(yùn)用即飛即測法對她進(jìn)行測試了。下面我們來了解下這個(gè)方法。
03
運(yùn)用即飛即測法，進(jìn)行系統(tǒng)性的檢測和修正
即飛即測法就是在與實(shí)際情況相同的環(huán)境里檢測我們的設(shè)想，她的目的不是發(fā)現(xiàn)對我們有利的地方，而是要找出一切可能導(dǎo)致失敗的錯(cuò)誤，讓我們可以及時(shí)加以修正。
即飛即測法是如何應(yīng)用的呢？她包含以下幾個(gè)方面。
第一個(gè)方面，通過極限測試，將缺陷暴露出來。這個(gè)做法是要求我們將現(xiàn)實(shí)中可能導(dǎo)致失敗的阻礙放大，檢測她的破壞力。當(dāng)我們不斷改善直至在最惡劣的情況下，我們的設(shè)想也能夠完全不被傷害時(shí)，極限測試就達(dá)到了她的目的，可以保證在現(xiàn)實(shí)情況中的安然無恙。通過下面的例子，我們會(huì)對極限測試的意義有更加深刻的了解。
一款新車在上市前，車企為了檢測她的性能，通常會(huì)找一些極端情況進(jìn)行測試。如駕駛汽車在陡峭多彎、崎嶇坎坷的道路上行駛，檢測操控、制動(dòng)性能是否合格；又如駕駛汽車長時(shí)間在高溫高負(fù)荷環(huán)境中行駛，檢測發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)的性能如何；再如檢測汽車是否能在極低溫度的環(huán)境中正常啟動(dòng)，是否在積雪覆蓋的情況下行駛還能夠保持系統(tǒng)穩(wěn)定。
第二個(gè)方面，不管修正了什么，都必須重新做系統(tǒng)性測試。雖然我們可以把局部修正得很完美，讓她足以應(yīng)對現(xiàn)實(shí)中的各種情況，但是并不意味著整體就是沒有問題的。所以我們必須重新進(jìn)行系統(tǒng)性的測試，否則就會(huì)冒極大的風(fēng)險(xiǎn)。例如你更換了齒輪，就必須重新測試整臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，看看一切是否正常；如果你修改了演講稿的一部分內(nèi)容，就必須從頭至尾再進(jìn)行演練，看看邏輯是否清晰，表達(dá)是否順暢。
第三個(gè)方面，通過觀察用戶在現(xiàn)實(shí)中的行為，找到痛點(diǎn)并改進(jìn)。有時(shí)候我們并不能創(chuàng)造出與現(xiàn)實(shí)極為相近的測試環(huán)境，導(dǎo)致測試出來結(jié)果會(huì)產(chǎn)生偏差。我們與其在與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的測試環(huán)境中測試，不如在條件允許的情況下，直接將現(xiàn)實(shí)當(dāng)做測試環(huán)境。例如在推出新產(chǎn)品之前，將她交給測試用戶，直接觀察他們的反應(yīng)，找出他們不滿意的地方進(jìn)行改進(jìn)。
但是需要我們注意的是觀察者效應(yīng)。她是指當(dāng)被測試者知道自己被觀察時(shí)，他們的行為就會(huì)有所不同，無法反映出真實(shí)的結(jié)果。這是一種無意識(shí)的過程，即使我們小心翼翼地不去影響參與者，也可能以微妙但是重要的方式給予他們暗示。這時(shí)候，我們可以采取雙盲研究法來緩解這種影響，即在測試者和被測試者都不知情的情況下進(jìn)行測試。例如如果想要知道客戶對書籍封面的偏好，就可以將書籍套上不同的封面樣品并擺在書架的顯著位置，觀察客戶第一時(shí)間拿起來的次數(shù)，以便找到客戶喜歡的那個(gè)封面。
04
總 結(jié)
以上就是第二篇的全部內(nèi)容，最后我們一起來總結(jié)一下。
首先我們一起學(xué)習(xí)了通過重構(gòu)問題來找到更合理的答案；此外，我們還需要提出多種假設(shè)，并驗(yàn)證我們的想法是否正確；最后我們了解了如何運(yùn)用即飛即測法，進(jìn)行系統(tǒng)性的檢測和修正。
好了，今天的分享就到這里了，在接下來的最后一篇中我們一起聊聊怎樣正確對待失敗和成功，無論什么結(jié)果我們都能夠從中獲益。
