你是否也得到過這樣的承諾？
“親愛的，我會永遠(yuǎn)愛你！”
“你是我今生的唯一！”
“以后所有家務(wù)都我來！”
哎呀，串戲了，重來
......
“領(lǐng)券下單，立省10元！”
“0-1點(diǎn)付款，200元起到手！”
這樣的承諾我可以相信嗎？
商家做出的價(jià)格承諾
是否必須履行呢？
案情簡介
奉賢區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào)，某電商平臺的一家商戶在店鋪頁面使用了“下單立省10元”、“領(lǐng)券下單8.7”等價(jià)格承諾用語，但消費(fèi)者在實(shí)際進(jìn)行交易時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家宣傳的優(yōu)惠根本無法實(shí)現(xiàn)。
奉賢區(qū)市場監(jiān)管局對該商戶開展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商戶在制作宣傳頁面時(shí)直接復(fù)制使用了其他店鋪的宣傳圖片，店鋪中標(biāo)注“下單立省10元”的商品實(shí)際購買時(shí)領(lǐng)取優(yōu)惠券最多只能優(yōu)惠5元，標(biāo)注“領(lǐng)券下單8.7”的商品實(shí)際交易時(shí)最低價(jià)格為“16.55元”，該商戶宣傳所稱的價(jià)格承諾根本無法兌現(xiàn)。
法律分析
本案中的商戶經(jīng)營者在店鋪宣傳中，向消費(fèi)者做出了優(yōu)惠幅度和交易價(jià)格的承諾，以達(dá)到吸引客源、增加瀏覽點(diǎn)擊量和促進(jìn)交易等目的，但在實(shí)際交易過程中，商戶并未履行自身做出的價(jià)格承諾，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)“經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。”的規(guī)定，構(gòu)成了價(jià)格欺詐的行為。
依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第四十條第一款“經(jīng)營者有本法第十四條所列行為之一的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款……”以及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條“本規(guī)定第四條至第十三條規(guī)定中的違法所得，屬于價(jià)格法第四十一條規(guī)定的消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者多付價(jià)款的，責(zé)令經(jīng)營者限期退還……” 奉賢區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令該商戶按承諾交易的價(jià)格退還消費(fèi)者多收價(jià)款，并處以相應(yīng)罰款。
溫馨提示
網(wǎng)店因其與實(shí)體店鋪相比具有租金等成本優(yōu)勢，受到越來越多創(chuàng)業(yè)者的青睞。作為網(wǎng)店經(jīng)營者，在追求高流量、高銷量的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守誠實(shí)信用的底線，在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下開展產(chǎn)品銷售和廣告宣傳，做一名“說到做到”、信守承諾的經(jīng)營者。
作為消費(fèi)者，在網(wǎng)上購物時(shí)，切勿因種類繁多的優(yōu)惠活動一時(shí)沖動，合理消費(fèi)、避免浪費(fèi)，交易時(shí)注意核對實(shí)際交易金額與店鋪宣傳是否一致，避免踏入價(jià)格欺詐的陷阱。如發(fā)現(xiàn)此類違法行為，可直接撥打12315熱線進(jìn)行舉報(bào)。
撰稿：羅慧（奉賢區(qū)市場監(jiān)管局）
編輯：吳妍
