·小時(shí)新聞?dòng)浾?陳婕
“這幾天都是陰雨天，大家騎車務(wù)必要小心，安全第一……欸，你怎么遲到了，深蹲20個(gè)。”3月16日上午9點(diǎn)40分，天空還飄著零星的小雨，在古墩路五洲國際的通道里，宋欣正在給一群外賣騎手開早會(huì)。一群“大老爺們”面前，她的瘦小身影格外顯眼。
饑腸轆轆時(shí)，你聽到的那句“您好，您的外賣”；刮風(fēng)下雨天，送到你手里的熱氣騰騰飯菜？說到外賣，腦海里往往浮現(xiàn)出 “外賣小哥”，但其實(shí)在這個(gè)群體中，也有很多女性。
95后的宋欣就是其中之一，她做過甜品師、文員，2019年來到杭州開始送外賣，現(xiàn)在，她已經(jīng)成為美團(tuán)紫金港站的站長了。女孩子為什么來送外賣？又是憑什么能一路晉升？
“你有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在送外賣的女騎手多了”
宋欣老家在河南商丘。長發(fā)過肩、素面朝天，模樣清瘦，看起來就是你我身邊的那個(gè)斯文小姑娘。但只要戴上頭盔，騎上電動(dòng)車，就多了一份颯爽，成了不折不扣的女漢子。
她告訴記者，最早，自己在老家做甜品師。后來，跟著爸爸去了河北，在一家企業(yè)做文員。在她身上，有著95后們的一些特質(zhì)，比如，積極向上、坦率真誠，崇尚自由。
“一直聽說西湖盛產(chǎn)美女，很想來看一看。有一天，我就和哥哥一起來了。”宋欣告訴記者，到了杭州，自己在琢磨，做點(diǎn)什么好呢？很快，外賣騎手工作時(shí)間相對寬松自主，收入也不錯(cuò)的特點(diǎn)，吸引了她。
何不試試送外賣？這個(gè)想法宋欣先和哥哥交流了一下。“我可能屬于比較獨(dú)立的女生，哥哥說，你自己想好就可以。”為了避免家人擔(dān)心，宋欣來了一個(gè)“先斬后奏”，先入職，以后找機(jī)會(huì)再告訴家人。
2019年5月，宋欣成了美團(tuán)外賣杭州城西銀泰站“唯二”的女騎手之一。別看宋欣年紀(jì)輕輕，在工作中可謂是“巾幗不讓須眉”，適應(yīng)速度非常快，雖然沒當(dāng)上跑單大神，但憑借自己的努力，每個(gè)月能賺到六七千元，在杭州這座城市立了足。
“剛開始很多人有偏見，抗拒這個(gè)行業(yè)，不過，你有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在送外賣的女騎手多了起來？”宋欣告訴記者，自己所在的紫金港站，有6名女騎手。段時(shí)間三八節(jié)，幾個(gè)站點(diǎn)的女騎手們還一起聚了聚。
“沒那么辛苦，但比想象中辛苦”
20多歲，正是女孩子愛美的年紀(jì)，宋欣卻每天一身工裝，成為騎手當(dāng)然沒有那么簡單。‘送外賣辛苦，你干得了嗎？’‘怎么還有女的送餐員？’工作時(shí)，不止客戶詫異，商戶、路人等都有人問過她這個(gè)問題。
“沒那么辛苦，但比想象中辛苦。”宋欣告訴了記者幾個(gè)小片段。
2019年夏天，宋欣剛開始送外賣不久，碰上了人生當(dāng)中第一個(gè)臺(tái)風(fēng)天。“從小到大一直待在北方，對臺(tái)風(fēng)沒概念。當(dāng)時(shí)我正在騎著車，突然就下了很大很大的雨，睜不開眼，一不小心就摔了一跤。”宋欣說。
送外賣也很需要體力。送餐高峰期，爬十幾二十層樓梯是常態(tài)。“我爬過最高的樓層是20層，爬完了腿都軟了。”還有，當(dāng)了騎手之后，宋欣和朋友們約吃飯，從來都是晚上9點(diǎn)。
不過，在宋欣眼中，世界上美好的事情更多。比如，臺(tái)風(fēng)天雖然滑倒了，餐打翻了，但客戶沒有投訴，還不讓自己賠償；約朋友吃飯雖然晚，但大家都覺得理解；中秋節(jié)送餐跟客戶說了一句節(jié)日快樂，客戶不僅說了謝謝，還打賞了小費(fèi)。
大多數(shù)顧客對騎手是非常理解的，尤其看到女孩子，多數(shù)時(shí)候還會(huì)更加寬容一些。“不過我們還是會(huì)盡最大努力完成工作的。”
在宋欣的這句話里，我們聽到了屬于95后的積極和倔強(qiáng)。
“穿上工服，就有使命感”
宋欣自己也沒想到，這一干就是2年，過程中，自己從一名騎手，成長為組長、站長助理，一直到站長。 “這個(gè)問題我也問過公司領(lǐng)導(dǎo)，我身上有什么能力？”
在這個(gè)男性居多的工作中，女騎手不多，女站長更是屈指可數(shù)。
事實(shí)上，自入職以來，宋欣始終零投訴，刷新了站點(diǎn)記錄。在體力上，女性可能確實(shí)要弱于男性，但那份細(xì)心，卻能夠在工作中避免更多的失誤，此外，相對溫和的處事方式，也能在和顧客溝通中避免許多不必要的誤會(huì)。
2020年10月份，當(dāng)上站長之后，宋欣收入高了，壓力更大了。每天早上，宋欣都會(huì)給騎手們開個(gè)會(huì)。
“最擔(dān)心的是他們掙不到錢，離職，所以要給他們打打雞血，舒緩壓力，凝聚人心，是對騎手的一份責(zé)任，也是對客戶負(fù)責(zé)。”
面對站點(diǎn)里90多名騎手，宋欣既有鼓勵(lì)、提醒，也有鞭策。“對事不對人，如果我說的是對的，大部分人也覺得是對的，你就是要聽我的，講道理，聊透徹，讓你心服口服。”
每天除了管理騎手，協(xié)調(diào)訂單等工作外，運(yùn)力緊張時(shí)，宋欣也會(huì)穿上外賣服送餐。偶爾“穿上那身戰(zhàn)衣”，內(nèi)心都有泛起使命感。
半年過去了，宋欣工作開展得還算順利，她覺得自己挺幸運(yùn)。去年年底，她和男朋友訂婚了，未來什么打算？
“我是一個(gè)懂得感恩的女孩子，非常感謝之前的站長和區(qū)域經(jīng)理給過我的幫助，讓我成長了。”宋欣說，自己在這里學(xué)會(huì)了很多東西，目前做得不錯(cuò)，也沒有不開心的地方。“高興的是，現(xiàn)在不用每天出去送單，你看，我的手，是不是白回來一點(diǎn)了？”
宋欣說，工作，沒有高低貴賤，希望大家在享受外賣帶來便利的同時(shí)，也可以對騎手們多一份理解，多一份尊重。“哪怕只是在路上讓個(gè)道，哪怕只是在電梯里讓個(gè)位置。我們都會(huì)非常開心。“說完，宋欣笑了。
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