有市民反映，他們的快遞已經到達南寧多日，但就是遲遲不派送。他們懷疑是快遞公司出現了異常，而這些快遞，都出自韻達。南寧韻達快遞出了什么問題？大家的快遞還能到手嗎？

消費者：韻達快遞不派件

物流信息一直不更新

唐女士的家在南寧市濱湖路一帶，她在8月底、9月初這段時間里，在網上買了不少東西，這些商品大多都由韻達速遞承運，但是這些快遞陸續抵達南寧韻達的園湖公司或者是埌東分部之后，唐女士始終沒有收到取件信息。

唐女士：“我在8月底的時候已經遇到過一次了，當時韻達已經不派件了，后來我又買東西，我忘記備注不要發韻達，又有賣家發了韻達。發過來以后，有三個已經是顯示停滯了。”

鄧先生的經歷與唐女士類似。8月底的時候，他在網上購買了一些東西，商家發的也是韻達快遞，物流信息顯示，這個包裹9月2日就到達南寧了，但是在運到楓林服務部之后，物流信息就一直沒有更新。

鄧先生：“這個東西我很急用，到南寧之后他一直都不給我送貨，等到第三天的時候我就給他們的一個客服打電話，客服說那邊現在是沒有人處理。我說沒有人處理為什么把貨還要送到那個位置呢？我問他倉庫有沒有人，既然能放到那個倉庫，是不是有人在那里，我是不是可以自己去取？他說也不給我去取，我就很生氣。”

記者實地采訪：

部分網點清空撤場

9月13日上午，記者走訪了南寧園湖路一帶的韻達快遞網點。在葛園路，記者看到位于此處的韻達快遞網點已經清空，門店貼出了招租信息。

周邊的一位快遞網點經營者告訴記者，大概在一個月前，這個韻達網點已經搬走，“這家韻達倒閉搬到了茅橋那邊，然后那邊老板也跑了，這邊有4個點，東葛的、園湖的、埌東的、埌西的，都沒有了”。

韻達客服回應：積壓包裹較多

希望收件人耐心等待

記者撥打了韻達速遞廣西公司客服部的電話了解情況，客服人員表示，南寧韻達速遞目前出現異常的是園湖公司，涉及到埌東分部和楓林服務部等網點，其他網點運營正常。這樣的異常是從8月中旬開始出現的，目前公司方面已經介入處理。

韻達客服：“之前負責那個片區的園湖派送網點的老板不做了，然后人員流失比較多，導致人手不夠，現在是由南寧分撥中心安排那些特派專員，還有就是在請同行送件。”

記者：“也就是說現在還是在送件，但是可能得等一下，是這個意思對嗎？”

韻達客服：“對，但是如果那種時間比較久，又比較小的快遞的話，比較急用的客戶建議先聯系商家處理售后，后續找不到或者是發件人做攔截，（我們）找到會給退回去的，找不到會賠付。”

按照客服人員的說法，韻達公司方面已經安排人員派送這些積壓的包裹，但是由于壓件較多，清倉需要一定時間，希望收件人耐心等待。

工作人員透露倒閉原因：

與公司內部調整有關

既然網點沒了，這些積壓的包裹又在哪里呢？原來的網點老板為什么突然不做了？

在采訪中記者了解到，葛園路附近一位商家曾經到韻達的倉庫尋找自己的快遞。記者也找到了這位商家，他告訴記者，這個倉庫在南寧茅橋附近的瑞祥市場里。

商家：“去兩趟，沒找著。”

記者：“你有多少錢的貨在那兒？”

商家：“2000多塊錢的吧。”

9月13日下午，記者來到瑞祥市場，這里建有一大片簡易房屋，從懸掛的招牌可以看出，多家快遞都在這里設有工作點。

記者找到了一位自稱是韻達速遞某分部的工作人員，這位工作人員表示，這個市場里有多個韻達分部的倉庫，埌東分部積壓的包裹目前有在配送。

記者：“今天都沒有開門是嗎？”

工作人員：“開了，但是他們現在又關了。”

記者：“那他下午會不會開？”

工作人員：“不太清楚，因為他們是找人幫送快遞的。現在那個分部不是倒閉了嘛，倒閉之后是江南公司接手，他們是找人來幫送快遞的。”

這位工作人員告訴記者，這次出現的問題和公司的內部調整有關。

記者：“埌東分部怎么就倒了呢？”

工作人員：“這邊不是有很多小分部嘛，公司就想合并給園湖分部，園湖分部的老板他就是不想接手，覺得問題太多了，原本他自己的公司管理得很好的，江南公司給他那種小分部，他就不想要，公司就硬合并進來，每天罰款多了，他就不想要這分部了，就丟了唄。”

記者查詢資料發現，在2020年，南寧韻達某營業部的承包人就曾向媒體爆料，說由于受到派送費降低和公司內部罰款嚴厲的雙重影響，營業部難以維持生存。

查詢相關報道我們也發現，公司罰款嚴厲一度成為快遞行業矛盾的焦點。前段時間，多家快遞企業先后宣布從9月1日開始增加末端派費，用于補貼快遞員的收入。

國家郵政局對此次行業內集體上調派費的行為，表示支持和肯定，同時強調，堅決反對企業“一邊增加派費、一邊增加罰款”，將督促企業采取有效措施，整頓內部的以罰代管行為。

這些措施能不能改變快遞產業當前的問題，我們拭目以待。