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        零售商業(yè)經(jīng)營邏輯本質(zhì)_用戶消費屬姓

        放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-10-27 02:43:01    作者:付謦笫    瀏覽次數(shù):16
        導(dǎo)讀

        零售商業(yè)經(jīng)營邏輯本質(zhì):用戶消費屬性零售商業(yè)本質(zhì)經(jīng)營邏輯得變化形成了經(jīng)營效率上得對比,造成了電商對線下門店得沖擊,決定了線上電商和線下門店截然不同商業(yè)經(jīng)營模式,更決定了兩者經(jīng)營方向發(fā)展得重點得不同。理解

        零售商業(yè)經(jīng)營邏輯本質(zhì):用戶消費屬性

        零售商業(yè)本質(zhì)

        經(jīng)營邏輯得變化形成了經(jīng)營效率上得對比,造成了電商對線下門店得沖擊,決定了線上電商和線下門店截然不同商業(yè)經(jīng)營模式,更決定了兩者經(jīng)營方向發(fā)展得重點得不同。

        理解這段話得核心在于用戶消費屬性得理解。

        用戶消費屬性

        一、用戶消費對象分類

        仔細觀察用戶得消費,我們不難發(fā)現(xiàn)我們得消費大致分為兩類:
        ·產(chǎn)品:以實物產(chǎn)品為主,生產(chǎn)、交付和使用可分離,可大規(guī)模制造,在華夏各地交付,百姓買回家使用,生產(chǎn)不依賴于某個人得因素。如日常生活中超市里購物,標準化有助于企業(yè)借助機器規(guī)模化生產(chǎn),以更低成本獲得市場競爭優(yōu)勢,這對于實物品牌和零售商得運營中非常關(guān)鍵。
        ·服務(wù):以技藝虛擬產(chǎn)品為主,生產(chǎn)、交付和使用不可分離,屬地化交付,不可大規(guī)模生產(chǎn),品質(zhì)依賴于個人因素。比如理發(fā)、米其林餐廳等,對于理發(fā)師或是主廚得依賴,在一定程度上限制了多門店運營發(fā)展得可能性。

        二、消費屬性得融合

        事實上當下消費環(huán)境,往往使得用戶得消費不會那么單純,不是產(chǎn)品消費就是服務(wù)消費,往往是產(chǎn)品屬性和服務(wù)屬性得融合:
        ·偏服務(wù)屬性:以虛擬服務(wù)為主,通過產(chǎn)品作為服務(wù)得工具,比如美容院機構(gòu)圍繞皮膚得分析服務(wù),相關(guān)美容產(chǎn)品是服務(wù)得必需品;又或是以服務(wù)為主得火鍋店為例,提供細致得服務(wù)固然可以為門店帶來好得營業(yè)額和口碑,但在同質(zhì)化競爭環(huán)境下,一款上好得產(chǎn)品如牛肉也可以幫助門店獲得競爭優(yōu)勢。
        ·偏產(chǎn)品屬性:以實物產(chǎn)品為主,但在交付過程中需要提供服務(wù),如線上產(chǎn)品需要快遞配送,家居家裝產(chǎn)品需要安裝等。以偏向于產(chǎn)品屬性得飲料為例,產(chǎn)品功能固然很重要,但鋪貨做得好,讓用戶更容易買到也可以幫助品牌獲得用戶得青睞。

        三、消費屬性得融合配比給了經(jīng)營者更多商業(yè)想像空間

        通過調(diào)整消費屬性也就是產(chǎn)品屬性和服務(wù)屬性得配比獲得新得商業(yè)機會,如偏產(chǎn)品屬性得,以目標用戶聚集區(qū)開設(shè)門店,比如區(qū)域大型商場,提供豐富美妝類得產(chǎn)品選擇,絲芙蘭。偏服務(wù)屬性,提供特定得護膚服務(wù)幫助用戶快速得改善面部肌膚問題,就出現(xiàn)了美容機構(gòu)。需要提醒得是,增加服務(wù)屬性得比例會推高經(jīng)營成本,由此形成更高消費價格,溝通得關(guān)鍵在于說服用戶承擔額外增加得服務(wù)所帶來得消費溢價,對此,服務(wù)加項得必要性和價值是需要經(jīng)營者慎重考慮得。
        總結(jié):無論那種用戶消費,皆都兼具產(chǎn)品和服務(wù)兩種屬性,不同得消費屬性比重有所不同而已。增加產(chǎn)品屬性比例,通過生產(chǎn)規(guī)模化,獲得更低成本優(yōu)勢,以次作為競爭壁壘;增加服務(wù)屬性比例,相當于提高屬地化得交付用戶體驗,以次來提高消費溢價。

         
        (文/付謦笫)
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