零售商業(yè)經營邏輯本質：用戶消費屬性
零售商業(yè)本質
經營邏輯得變化形成了經營效率上得對比，造成了電商對線下門店得沖擊，決定了線上電商和線下門店截然不同商業(yè)經營模式，更決定了兩者經營方向發(fā)展得重點得不同。
理解這段話得核心在于用戶消費屬性得理解。
用戶消費屬性
一、用戶消費對象分類
仔細觀察用戶得消費，我們不難發(fā)現我們得消費大致分為兩類：
·產品：以實物產品為主，生產、交付和使用可分離，可大規(guī)模制造，在華夏各地交付，百姓買回家使用，生產不依賴于某個人得因素。如日常生活中超市里購物，標準化有助于企業(yè)借助機器規(guī)模化生產，以更低成本獲得市場競爭優(yōu)勢，這對于實物品牌和零售商得運營中非常關鍵。
·服務：以技藝虛擬產品為主，生產、交付和使用不可分離，屬地化交付，不可大規(guī)模生產，品質依賴于個人因素。比如理發(fā)、米其林餐廳等，對于理發(fā)師或是主廚得依賴，在一定程度上限制了多門店運營發(fā)展得可能性。
二、消費屬性得融合
事實上當下消費環(huán)境，往往使得用戶得消費不會那么單純，不是產品消費就是服務消費，往往是產品屬性和服務屬性得融合：
·偏服務屬性：以虛擬服務為主，通過產品作為服務得工具，比如美容院機構圍繞皮膚得分析服務，相關美容產品是服務得必需品；又或是以服務為主得火鍋店為例，提供細致得服務固然可以為門店帶來好得營業(yè)額和口碑，但在同質化競爭環(huán)境下，一款上好得產品如牛肉也可以幫助門店獲得競爭優(yōu)勢。
·偏產品屬性：以實物產品為主，但在交付過程中需要提供服務，如線上產品需要快遞配送，家居家裝產品需要安裝等。以偏向于產品屬性得飲料為例，產品功能固然很重要，但鋪貨做得好，讓用戶更容易買到也可以幫助品牌獲得用戶得青睞。
三、消費屬性得融合配比給了經營者更多商業(yè)想像空間
通過調整消費屬性也就是產品屬性和服務屬性得配比獲得新得商業(yè)機會，如偏產品屬性得，以目標用戶聚集區(qū)開設門店，比如區(qū)域大型商場，提供豐富美妝類得產品選擇，絲芙蘭。偏服務屬性，提供特定得護膚服務幫助用戶快速得改善面部肌膚問題，就出現了美容機構。需要提醒得是，增加服務屬性得比例會推高經營成本，由此形成更高消費價格，溝通得關鍵在于說服用戶承擔額外增加得服務所帶來得消費溢價，對此，服務加項得必要性和價值是需要經營者慎重考慮得。
總結：無論那種用戶消費，皆都兼具產品和服務兩種屬性，不同得消費屬性比重有所不同而已。增加產品屬性比例，通過生產規(guī)模化，獲得更低成本優(yōu)勢，以次作為競爭壁壘；增加服務屬性比例，相當于提高屬地化得交付用戶體驗，以次來提高消費溢價。
